Contratei 1Gbs e não recebo essa velocidade

[TICK]

Eu tinha 300 MB de Net , contratei um plano com 1GB

 

Só que te chegando 650 - 700 MB de DOWNLOAD  e 915 MB de UPLOAD

 

Um técnico veio aqui agora e nem no Pc dele passou dos 700 MB, sendo que ele mesmo disse que era pra chegar!

 

Ele trocou o modem mas não adiantou

 

Alguém ai pode me dar uma luz?

[ricardo_br]

Vai coletando provas no site do speedtest.net imprimindo os resultados em dias e horários diferentes, ai ou você troca o provedor de internet ou pede um desconto na fratura.

[Edvaldo J. Frederico]

Boa tarde

 

Cara, a maioria dos provedores tem que entregar no mínimo 60% da sua capacidade de internet, de 1024Mb (1GB)  60% da por volta de 600Mb, então o que você está recebendo está dentro limite.

https://procon.campinas.sp.gov.br/velocidade-conex-o-internet-deve-ser-cumprida-conforme-anunciado-ao-consumidor#:~:text=De acordo com a Resolução,menos 60%%2C da adquirida.

[guilherme_dr]

@TICK Os testes foram realizado via celular ou notebook (wifi)?

 

Se for o caso, depende bastante do seu roteador também, as vezes é ele quem não consegue passar tanta velocidade via wifi.

 

O ideal é fazer testes de velocidade com o cabo de rede conectado ao dispositivo.

[TICK]

@guilherme_dr os testes foram realizados via cabo

[TICK]

@Edvaldo J. Frederico Mas antes eu tinha 300MB contratados, e chegava uns 310MB e o upload ficava uns 280MB 

Se fosse 60% do valor estaria recebendo 180MB desses 300, (o que não foi o caso)

O técnico trocou cabos , modem , colocou no notebook de testes dele, e ficou a mesma quantidade de download 650 - 700MB

Visto que o problema não e meu pc e nem essa questão dos 60% , o que mais pode ser??

[Ricardov]

@TICK  é meio estranho, mas pelo regulamento da Anatel o provedor não precisa fornecer toda a velocidade todo o tempo.  Teste em horário de baixo tráfego, como de manhã bem cedo ou de madrugada e se mesmo assim não alcançar a velocidade abra uma reclamação no Fale Conosco da Anatel, para a que Prestadora trate seu caso com mais atenção. Salve print das telas de teste.

[Edvaldo J. Frederico]

Em 11/10/2023 às 19:04, TICK disse:

@Edvaldo J. Frederico Mas antes eu tinha 300MB contratados, e chegava uns 310MB e o upload ficava uns 280MB 

Se fosse 60% do valor estaria recebendo 180MB desses 300, (o que não foi o caso)

O técnico trocou cabos , modem , colocou no notebook de testes dele, e ficou a mesma quantidade de download 650 - 700MB

Visto que o problema não e meu pc e nem essa questão dos 60% , o que mais pode ser??

Boa noite

 

É que quanto maior a velocidade contratada mais difícil chegar na velocidade contratada.

Eu tinha 400Mb e chegava uns 420Mb de Downloads e agora mudaram para 600Mb e está chegando em 570Mb no teste do speed test.

[Visitante]

Seu caso é o mesmo de todas as cidades onde um operador local compra banda de um operador maior, que compra de outro. No meio do caminho, ficam os clientes compartilhando a mesma banda. Sorte de uns, azar de outros. Quem precisa de valores maiores sempre sai prejudicado. Do meu ponto de vista, eu trocaria de provedor e não perderia tempo com coleta de provas, reclamações, processos. Nada disso melhora a situação do operador, pois irá gerar mais custos para ele e não fará investimentos em melhoria na compra de um link maior e direto da fonte.

 

Para saber de onde vem seu sinal, faça um traceroute e verá onde são os pulos e o tempo de cada um.

 

https://informações.anatel.gov.br/paineis/acessos/ranking