Não consigo remover meu steam guard

[Akat]

Ola, faz mais de 1 mes q eu estou sem celular e eu tive q formatar meu computador e um membro do clube me falou q tinha como manter a steam mesmo formatando fiz o que ele falou e perdi minha steam estou até hoje tentando tirar meu steam guard só q o suporte da steam não quer, eles pediram comprovantes de compras eu enviei e eles falaram que o comprovante era valido porém eu precisava de um comprovante de 2019 que esta em um email que eu não tenho mais acesso pois não é meu email é de um primo q n tenho mais contato, e eu não sei o que eu preciso para tirar esse steam guard se alguém souber o que eu posso fazer para remover eu agradeço(não tenho o codigo R que eles pedem pois ele estava no celular em formato de print e eu não tenho mais como pegar as imagens do celular ja que ele n quer carregar mais)