ONT não conecta automaticamente.

[jotap01]

Bom dia!

 

Desde que contratei a Internet nova estou tendo um problema que eu gostaria de entender como é possível resolver.

 

O que acontece, duas vezes precisei desligar a luz e arrumar a fiação, em ambas fiquei sem internet, entrei em contato, reiniciaram na central e nada, então mandaram o técnico e vieram apenas pra deslogar da rede e logar de novo, dessa forma a Internet voltava. Na última vez a luz piscou duas vezes, não voltou e pensei que poderia ter sido a rede que caiu mesmo. No dia seguinte não tinha retornado, liguei de novo, mais uma vez reiniciaram pela central e nada, o técnico veio novamente apenas para fazer o mesmo procedimento. Em todas as vezes a luz PON sempre normal sem piscar. De todas as vezes que entrei para verificar o status da WAN, aparece como desconectado. Não faço nenhuma alteração, apenas verifico como está, da mesma forma que o técnico ensinou e de todas as vezes não reconectou automaticamente.

[dwatashi]

Segundo a informação: "Dialing number ..." o problema pode ser autenticação.

 

Usuário e/ou senha, pode ser algum problema no "servidor" que autentica.

 

[jotap01]

Em 30/12/2023 às 08:19, dwatashi disse:

Segundo a informação: "Dialing number ..." o problema pode ser autenticação.

 

Usuário e/ou senha, pode ser algum problema no "servidor"

De todas as vezes que a luz caiu, a Internet não voltou, aí preciso entrar em contato só pra eles autenticarem e voltar a Internet. Já perguntei se pode ser resolvido de uma vez por todas, mas ninguém sabe falar nada, apenas que qualquer coisa entre em contato.