Notebook ASUS fx553v não inicia com duas memórias RAM

Adampt · 9 de fevereiro

Olá amigos.
Este é o meu primeiro post neste forum. Desde já peço desculpa no caso de o tópico estar no local errado.

Meu problema é o seguinte:
tenho um notebook ASUS fx553v com 16gb (2 x 8GB) de memória RAM. Como utilizo muito para edição de foto e vídeo, necessitei de aumentar a memória RAM e comprei 2 módulos de 16GB cada um.

Após mudar as memórias o notebook fica preso na tela de arranque (com o logo da ASUS e uma roda por baixo).

Se colocar apenas um dos novos módulos em cada um dos pentes o notebook arranca e funciona normalmente; se colocar um módulo de 8GB e um de 16GB ele também funciona.
Só não funciona com os dois módulos de 16GB colocados.

Feitas pesquisas pelas características do notebook, encontrei que ele aceita 32GB de memória RAM máxima.

Como posso resolver?

Pedroou · 9 de fevereiro

Pode tentar atualizar a BIOS dele, se tiver uma versão disponível.

Adampt · 9 de fevereiro

Já tentei, mas a minha BIOS está atualizada (dá informação de que a que tenho é a mais recente).

Pedroou · 9 de fevereiro

23 minutos atrás, Adampt disse:

encontrei que ele aceita 32GB de memória RAM máxima.

Site da ASUS é uma bela porcaria, não achei essa informação lá.

Pode tentar entrar na BIOS e ver se tem XMP ativo. Se os módulos funcionam, é configuração ou incompatibilidade.

Adampt · 9 de fevereiro

Pode ver na imagem em anexo.

Não sei como ver isso de XMP. Já andei à procura antes de colocar o post e não encontro na minha BIOS.

Nihilzin · 9 de fevereiro

Teste ambas as memórias de forma isolada (inicie o computador só com uma de 16 e depois com a outra) apenas para descartar a possibilidade do problema ser as memórias. você consegue abrir a BIOS do computador com as duas memórias?

Adampt · 9 de fevereiro

Já testei as duas memórias isoladamente e em cada um dos pentes.
Tudo funciona perfeitamente.

Amanhã testo aceder à BIOS com as duas memórias colocadas e depois coloco aqui o resultado.

Adampt · 12 de fevereiro

Bom dia.
Já coloquei as duas memórias de 16GB na máquina e não consigo aceder à BIOS.
A máquina fica como a imagem 1.

Ao reiniciar fica como aimagem 2.

A imagem 3 é das memórias (8GB) que vieram na máquina. As imagens 4 e 5 são as que comprei (16GB).

Adampt · 19 de fevereiro

Boa tarde.
Alguém consegue me ajudar por favor?

Nihilzin · 20 de fevereiro

Desculpa a demora amigo, se as duas memórias funcionam e cada memória funciona tanto no primeiro slot quanto no segundo, muito provavelmente é por incompatibilidade das marcas o que ocorre por não ser possível a ativação do Dual Channel e pode (raramente) ocasionar em telas azuis ou o não funcionamento do computador. Tentei procurar sobre o do seu pc modelo na internet e não consegui encontrar quanto a frequência suportada, mas vi que as suas memórias antigas possuem 2400Mhz e as atuais são 3200Mhz, talvez sua placa-mãe não esteja conseguindo ajustar essas frequências para operar no máximo que a placa em si suporta, talvez por algum problema de energia (só um palpite), se não estiver resolvido o problema ainda, baixe o cpu-z e deixe um print das abas "motherboard" e "memory" aqui para ser possível ir mais a fundo nesse problema.