Placa de video ATI Radeon 6370 - Não resolvido pela HP

[elsonjunior]

Estou extremamente decepcionado com a assistência da HP, não tive tanta dificuldade de obter solução para um problema nem com a CCE (que é uma empresa mais nova no segmento, nacional e que levaria a mais desconfiaça). Quem quiser a hisória completa pode ler aqui.

Os dados do equipamento são:

Notebook G42-371BR

Processador AMD Turion II Dual Core P560

Placa de Video dedicada ATI Radeon 6370 512MB

Sistema Operacional: Window 7 Home Basic 64 bits (Já foi instalado o Home Premium, mas o problema ainda existe. A reinstalação do Basic foi feita pela assitência que devolveu com o mesmo defeito)

O problema: sempre que a placa de video dedica está ativada, ao invés de melhora a qualidade da imagem, piora. São exibidos vários pontinhos (imagem abaixo). Para que a imagem fique normal, tenho que desativar a placa dedicada, seja alterando pelo AMD Vision Engine Control Center (mudando de GPU de alto desempenho para GPU redutora de energia), seja pelo gerenciador de dispositivos. A HP insiste que o problema não é na placa (tomara que não seja mesmo).

By elsonjunior at 2011-12-26

O que já foi feito:

- Instalação de drivers a partir dos disponibilizados pelo site daHP

- Instalação de drivers a partir dos disponibilizados pelo site da AMD

- Atualização da BIOS feita pelo assitência (que não deve ter testado antes de devolver)

- Alterar resolução da tela

O equipamento ainda está na garantia, mas devido a dificuldade de resolver o problema, gostaria da sugestão de vocês de como solucioná-lo. Afinal de contas até desligar o telefone na minha cara a atendente da HP já desligou.

[g0dy]

entra na justiça, juizado especial civil

consulte com um advogado amigo aí o que pode ser feito

audiencia desse tipo é marcada rapidamente e tendo razão e sendo fácil de provar (tu deve ter documentos sobre a ida na assistencia, nota fiscal, e etc) é difícil perder pra eles

[wnunes]

tente ir em propriedades avançadas do video e alterar as cores de 32bits para 16bits e depois alterar novamente para 32bits.

nas propriedades do catalyst, coloque tudo no modo de desempenho ao invés de qualidade.

[Rafael Dias]

O que já foi feito:

- Instalação de drivers a partir dos disponibilizados pelo site daHP

- Instalação de drivers a partir dos disponibilizados pelo site da AMD

- Atualização da BIOS feita pelo assitência (que não deve ter testado antes de devolver)

- Alterar resolução da tela

O equipamento ainda está na garantia, mas devido a dificuldade de resolver o problema, gostaria da sugestão de vocês de como solucioná-lo. Afinal de contas até desligar o telefone na minha cara a atendente da HP já desligou.

Pode parecer uma pergunta *****, mas foi reinstalado o windows, ou foi formatado o hd e reinstalado o win novamente? Meu irmão adquiriu esse note e ele tem uma licença do win pro, dae troquei o win dele e não tivemos problema, instalei o driver direto da AMD.

[Perfect]

Opa amigo ...

A primeira coisa a fazer é DIAGNOSTICAR o problema, antes de perde tempo com justiça ...

Leve o notebook a um técnico especializado, e faça uma avaliação ... diga ao técnico que o notebook não pode ser aberto e tal, pra efeito da garantia ...

Se constatar que o problema está relacionado ao chipset de Vídeo, pegue um laudo de 3 assistências técnicas, e ingresse na justiça ou no PROCON da sua cidade.

Boa sorte.

[David Morais]

Isso aí só vai se resolver trocando a motherboard do equipamento. É falha de hardware.

Aperta a HP, pois ele tem que repararem o seu equipamento.

Abraço!

[ronaldo2sf]

quando você for pedir assistencia grave a ligaçao .... porque se a hp insistir em n resolver o caaso você vai ter muita prova pra levar o caso adiante

pelo o q falou isso ja deu o q tinha q dar .. agora você tem q partir pra justiça(q no brasil as vezes n pode ser chamada assim)

[GusGraf]

Além dos pontos na tela durante a execução de jogos, por exemplo, acontece algum problema de artefatos? Esse tipo de problema na imagem é comum quando há algum erro com a memória de vídeo.