GabrielLV

A intenção era rodar o teste na unidade onde o Windows está instalado (que é a própria unidade C), unidade do SSD WD Green de 120GB que você possui. Se você está usando o Windows na unidade D, então você deve especificar no chkdsk que é a unidade D. chkdsk D: /r E você não rodou o teste que eu solicitei do HD Tune: Me envie a print do HD Tune do teste de Benchmark, tanto do SSD NVMe quanto do SSD SATA. Além de me enviar a print da aba "Health" também do seu NVMe.

Nesse caso, tente rodar o comando chkdsk /r. Feito isso, baixe e instale o HD Tune: https://www.hdtune.com/files/HDTunePro_610_trial.exe Em "benchmark", garanta que a opção "Read" está habilitada e clique em start. Aguarde a conclusão e me envie uma print aqui. Vá na aba "Health", tire uma print dela e me envie aqui.

@duduhdxd Encontrei alguns erros relacionados a inicialização rápida do Windows, que foram seguidos de desligamentos forçados que ocorreram provavelmente por conta dos congelamos. Faça os seguintes procedimentos: Abra um CMD como administrador e digite este comando: powercfg /h off Reinicie o computador. Após isso, abra novamente um CMD como administrador e digite este comando: sfc /scannow & dism /online /cleanup-image /restorehealth & winsat formal Aguarde a conclusão (são 3 comandos em uma linha só), e reinicie novamente o computador. Feito isso, veja se os problemas persistem, e se persistirem, tente gravar o ocorrido com o seu celular e nos envie o vídeo, para que a gente possa analisar exatamente o sintoma do problema.

Parece tudo OK com os processos em execução. A causa do problema deve ser outra coisa. Isso acontece em momentos aleatórios? Se não, sabe descrever quando exatamente acontece? Com relação ao problema, o Windows está instalado no HD ou no SSD? Quantas (e quais) unidades de armazenamento estão conectadas ao seu PC neste momento? Por favor, faça os seguintes procedimentos: Abra um CMD como administrador e digite esses comandos: mkdir c:\pastalogs wevtutil epl System "C:\pastalogs\SystemLogs.evtx" wevtutil epl Application "C:\pastalogs\ApplicationLogs.evtx" copy c:\windows\Minidump c:\pastalogs Esses comandos servem para coletar os logs do Windows que podem conter pistas dos culpados pelos problemas. Os logs serão enviados para uma pasta chamada "pastalogs" dentro da unidade C:\. Pegue-os de lá, compacte-os individualmente como .zip ou .rar e anexe-os aqui. Eles são arquivos de logs do sistema operacional. Vamos analisa-los para ver se encontramos algum erro.

@CaioFTG Os logs estão apontando para centenas de eventos estranhos relacionados a escrita de dados no SSD 0 (que no caso, é o seu SSD de 120GB da Western Digital) O uso de atualizadores de drivers deve ser evitado, pois esse tipo de software costuma instalar programas potencialmente indesejados (PUP) e adware, que são software de propaganda. Além disto, esses programas muitas vezes instalam drivers genéricos, modificados por terceiros ou que não chegaram a ser aprovados pela Microsoft – pra ser aprovado pela Microsoft, um driver precisa passar por mais de 1.500 testes, e somente depois de comprovada a sua estabilidade ele recebe o certificado do Windows Hardware Quality Labs (WHQL, Laboratório de Qualidade de Hardware do Windows), indicando que o driver é estável e dificilmente causará instabilidades no sistema operacional. Se quiserem se aprofundar mais sobre esse assunto, sugerimos os artigos abaixo: Drivers do Windows a fundo – Parte 1 Drivers do Windows a fundo – Parte 2 A praga dos otimizadores de PC ------------------ Tente os seguintes procedimentos: Vamos fazer uma verificação de disco no seu SSD pelo próprio Windows. Esse procedimento pode levar algumas horas, e você não conseguirá usar o computador enquanto ele está executando. É importante também que você NÃO EXECUTE este procedimento se a sua rede elétrica estiver instável (como em dias de chuvas fortes). Abra um CMD como administrador e digite este comando: chkdsk /b Tecle S, para agendar o procedimento para a próxima vez que o seu computador reiniciar. Feito isso, quando estiver pronto, reinicie o computador e aguarde a conclusão. Veja se o problema persiste. ---------------------- Se persistir, baixe e instale os drivers do seu computador diretamente do site da sua placa-mãe (e placa de vídeo). Audio: https://download.gigabyte.com/FileList/Driver/mb_driver_realtekdch_6.0.9225.1.zip?v=f5b351b3a1db850d9ae432b9e76f58b3 Chipset: https://download.gigabyte.com/FileList/Driver/mb_driver_597_chipset_5.11.02.217.zip?v=23b6590b0ca5ad35b15fbb5a664ddf48 Rede: https://download.gigabyte.com/FileList/Driver/mb_driver_654_w11_11.16.1123.2023.zip?v=ce9069e8489559832ac45af06b55fa81 Instale todos, e veja se o problema persiste. Poste resultados, e me envie novamente os logs caso os problemas persistam.

Apenas para fins de informação, isso acontece quando você possui muitos aplicativos abertos, e a soma total deles é maior do que a RAM disponível. Por exemplo, se os aplicativos abertos somam 20GB de RAM no total, e o seu PC tem apenas 16GB, esses 4GB restantes são "pegos" do SSD/HD (onde o Windows estiver instalado) para ser usado como memória RAM, sendo que o nome desse recurso é memória virtual. Com relação ao problema, o Windows está instalado no HD ou no SSD? Abra o gerenciador de tarefas > Clique com o botão direito em "disco" > Valores de recursos > Discos > Porcentagem > Clique em "Disco" até os valores filtrados aparecerem do maior para o menor. Feito isso, vá em Iniciar > digite "monitor" e abra o monitor de recursos > Clique em "disco" > Em "Processos com atividade de disco" e "Atividade de disco", clique na guia "Total (B/s)" de ambos, de forma a fazer os números ali aparecem do maior para o menor também, e nos envie aqui algumas prints para analisarmos. Lembrando que os valores ali mudam a todo instante, então você deve tirar as prints nos momentos em que a lentidão estiver ocorrendo, para vermos qual é o processo que mais está usando o disco.

@RpKZZ Baixou todos os drivers disponíveis no site da placa-mãe (rede, audio e chipset)? Segue links: Windows 10: https://download.ASRock.com/Drivers/All/Audio/Realtek_Audio(v6.0.9430.1_UAD_WHQL_Nahimic).zip https://download.ASRock.com/Drivers/Intel/Others/ME(v2340.5.36.0_CONS).zip https://download.ASRock.com/Drivers/All/LAN/Realtek_LAN(v10.060.0615.2022).zip Windows 11: https://download.ASRock.com/Drivers/All/Audio/Realtek_Audio(v6.0.9430.1_UAD_WHQL_Nahimic).zip https://download.ASRock.com/Drivers/Intel/DynamicTuning/Intel_DynamicTuning(v9.0.11405.42569).zip https://download.ASRock.com/Drivers/All/LAN/Realtek_LAN(v10.060.0615.2022).zip --------- Já tentou desativar o seu antivírus e ver se o problema persiste? Eu no seu caso, tentaria atualizar a BIOS da placa-mãe por desencargo de consciência, mas como se trata de um problema que ocorre em um jogo específico, eu recomendo que tente entrar em contato com o suporte do jogo para averiguarem o ocorrido.

@CaioFTG Faltou me enviar os arquivos de logs que foram gerados. Anexe-os aqui na sua próxima resposta.

Caro usuário, Seja bem-vindo ao Clube do Hardware! De forma que a nossa comunidade possa auxiliá-lo com as suas dúvidas e para que você obtenha respostas mais satisfatórias que atendam às suas necessidades, pedimos que informe a configuração completa da sua máquina. Precisamos saber, em particular, a marca e o modelo dos seguintes componentes: processador, placa-mãe, memória (RAM), placa de vídeo, unidades de armazenamento e fonte de alimentação. Clique aqui caso você não saiba essas informações. Caso o seu computador seja um modelo portátil (notebook), informar também a marca e o modelo. Informar também o sistema operacional e a sua versão. Atenciosamente, Equipe Clube do Hardware

Boa tarde! Primeiramente, desfaça esse procedimento. Faça o procedimento que o @FoxBlack mencionou acima. Se o problema persistir, faça os procedimentos abaixo: ----------------- Para que possamos ajudá-lo a resolver o problema com telas azuis, é necessário realizar os procedimentos a seguir. PASSO 1 - Perguntas Há quanto tempo ocorre este problema? Caso seu aparelho seja um computador de mesa ou notebook vendido por uma empresa, qual a marca e o modelo dele? Caso seu aparelho seja um computador de mesa, qual a marca e o modelo de sua fonte de alimentação? Caso seu aparelho seja um notebook, a fonte de alimentação utilizada é a original? O aparelho está ligado diretamente na tomada ou há algum dispositivo como intermediário (estabilizador de tensão, UPS/no-break, filtro de linha, DPS etc.)? Há algum periférico avulso conectado (como adaptadores Wi-Fi e/ou Bluetooth e HUBs)? O problema começou após alguma queda de energia elétrica, chuva forte ou raio? O problema começou após a instalação, remoção ou modificação de alguma peça do seu computador? O problema começou após alguma atualização ou modificação no Windows (por exemplo, ao usar o Editor de Registro)? O problema começou após a instalação, remoção, atualização ou modificação de um programa de terceiros? Foi utilizado algum atualizador de drivers (como Driver Booster, DriverPack ou Driver Easy)? Algum overclock foi feito no computador? PASSO 2 - Coleta de logs O procedimento abaixo deve ser seguido com atenção. Se ocorrer algum erro, tente novamente. Caso tenha seguido os passos corretamente, mas mesmo assim ocorrem erros, nos avise em sua resposta, anexando uma captura de tela do erro. 1. Baixe o arquivo ColetorLogsBSOD-CdH.7z, disponível abaixo. ColetorLogsBSOD-CdH.7z 2. Extraia o arquivo usando um software descompactador de arquivos, como 7-Zip ou WinRAR. 3. Aparecerá uma pasta chamada ColetorLogsBSOD-CdH. Entre nela, clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo iniciar.bat e selecione "Executar como administrador". Aguarde enquanto os logs necessários são coletados. Esta etapa pode levar 10 minutos ou mais. ATENÇÃO: O coletor abrirá uma janela do Prompt de Comando, não se assuste. Atente-se às mensagens exibidas por ele, pois podem conter informações importantes. Algumas etapas do coletor poderão abrir janelas e pop-ups de confirmação, é necessário clicar na opção "Aceitar" e mantê-las abertas para que não ocorram erros. 4. Se tudo correr bem, será criado um arquivo chamado LogsColetados.7z na Área de Trabalho. Insira-o como anexo na sua resposta. 5. Por último, baixe o Speecy clicando aqui. Instale-o, abra-o e efetue uma captura de tela apenas da tela inicial do aplicativo. Insira ela como anexo na sua resposta, junto com os logs. Aguardamos sua resposta. Atenciosamente, Equipe Clube do Hardware.

Disponha! Muito obrigado por voltar e confirmar a solução! Eu utilizo e sempre recomendo o antivírus da Kaspersky: https://www.kaspersky.com.br/downloads/free-antivirus

Disponha! E obrigado por retornar para confirmar a solução. Tenha uma ótima tarde

@Robson Akiriel Vá em "Iniciar" > Digite "msconfig" (sem aspas) e tecle enter > No msconfig, marque a opção "Inicialização de diagnóstico" > OK > Desligue o computador (DESLIGUE, não reinicie). Feito isso, troque o seu processador, e inicie o Windows novamente. Veja se o problema persiste. Caso inicie normalmente, volte ao msconfig e marque a "Inicialização normal" novamente e reinicie o computador.

Caro usuário, Seja bem-vindo ao Clube do Hardware! De forma que a nossa comunidade possa auxiliar melhor na resolução de dúvidas e para que o tópico obtenha respostas mais satisfatórias que atendam às necessidades do autor, solicitamos por gentileza que informe alguns dados considerados essenciais que foram omitidos na mensagem original, tais como: É iniciante no assunto? O quanto pretende desembolsar? Qual a finalidade do computador que poderá ser adquirido? (PC "gamer", PC para uso diário, PC para tarefas profissionais, etc.) Já tem alguma definição sobre as peças? Se sim, poste a lista de peças e links para que possamos auxiliá-lo. Atenciosamente, Equipe Clube do Hardware

Estou sem ideias de como te ajudar neste caso, infelizmente.

@DaviH Reiniciou o computador e viu se dá para acessar o usuário administrador? A área de trabalho chegou a carregar?

@DaviH Parece que ao invés de você marcar a opção para ter acesso a todo o conteúdo do regedit, você desmarcou a caixinha, e com isso, o seu usuário perdeu acesso a tudo Na tela da imagem acima, clique com o botão direito no usuário Administrador, desmarque a opção "Conta desativada" e insira uma senha simples para este usuário. Feito isso, Pressione Windows + L para bloquear sua tela, e ao lado direito, tente acessar o usuário "Administrador".

@DaviH O conteúdo do link está bloqueado. Bom, vamos tentar criar outro usuário. Veja se você consegue abrir o executar, pressionando as teclas Windows + R, então digite netplwiz. Clique em Adicionar e preencha as informações do usuário. Se ele for criado, clique nele > Propriedades > Coloque-o como administradores. Se não resolver, abra um CMD como administrador e veja se os comandos abaixo funcionam: net user DaviNovo /add net localgroup Administradores DaviNovo /add net user DaviNovo /active:yes Feche o CMD e acesse o novo usuário (pressione Windows + L para bloquear a tela e selecione ali o novo usuário Quando voltar, acesse o novo usuário criado. Veja se os procedimentos funcionarão. Se sim, você terá um novo usuário administrador, bastando acessar a pasta do usuário antigo e pegar ali todos os arquivos que você precisa recuperar.

@DaviH Quais exatamente foram os procedimentos e comandos que você executou anteriormente, para tentar resolver o problema inicial? Consegue envia-los aqui, ou mesmo fornecer os links que você consultou?

@Yovelynnx0 Primeiramente, abra um CMD como administrador e digite estes comandos: mkdir c:\pastalogs wevtutil epl System "C:\pastalogs\SystemLogs.evtx" wevtutil epl Application "C:\pastalogs\ApplicationLogs.evtx" copy c:\windows\Minidump c:\pastalogs Esses comandos servem para coletar os logs do Windows que podem conter pistas dos culpados pelos problemas. Os logs serão enviados para uma pasta chamada "pastalogs" dentro da unidade C:\. Pegue-os de lá, compacte-os individualmente como .zip ou .rar e anexe-os aqui. Eles são arquivos de logs do sistema operacional. Vamos analisa-los para ver se encontramos algum erro. ---------------- Olhando as notas de atualização do driver mais recente, existe ali alguns erros conhecidos que, apesar de não se aplicarem aos jogos que você mencionou, recomendo que você tente executá-los, já que o problema ocorre em jogos específicos. https://www.amd.com/en/resources/support-articles/release-notes/RN-RAD-WIN-24-10-1.html (AMD Software: Adrenalin Edition -> Performance -> Tuning -> Variable Graphics Memory).

Vá em iniciar > Digite "ponto" (sem aspas) e abra "Criar um ponto de restauração" > Clique em "Restauração do sistema" > Restaure o computador para uma data anterior a quando este problema começou a ocorrer. Se persistir, tente abrir um CMD como administrador e digite este comando: (O C : deve estar junto) Poste resultados.

Boa tarde! Seja muito bem vindo ao Clube do Hardware. Baixe o DDU, esse programa serve para desinstalar drivers específicos. https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html Faça o seguinte: 1- Baixe o programa 2- Entre no modo de segurança: Vá em iniciar > msconfig > inicialização do sistema > marque a opção inicialização segura > OK e reinicie o PC. 3- Utilize o DDU para remover o driver de vídeo, utilizando a opção "Limpar e reiniciar". 4- Refaça o procedimento 2, dessa vez desmarcando a opção de inicialização segura e reinicie o computador. Dessa forma, o DDU irá remover o driver de vídeo enquanto está no modo de segurança e então basta refazer o procedimento para sair deste modo. Após isso, vá no site do fabricante da placa de vídeo e baixe ali o driver mais recente. https://www.amd.com/pt/support/downloads/previous-drivers.html/graphics/radeon-rx/radeon-rx-7000-series/amd-radeon-rx-7600.html

Já trabalhei no suporte técnico de uma das grandes fabricantes de notebook, e os analistas davam exatamente a mesma desculpa. Infelizmente a garantia só cobre a tratativa de problemas em Windows caso o notebook tenha vindo de fábrica com o Windows. Quando o próprio usuário é quem instala o Windows por cima do Linux, é essa a desculpa que os analistas costumam dar para "se livrar" da ligação logo. As imagens que você enviou estão com baixíssima qualidade, não da para analisar direito o que acontece nelas. Em todo o caso, baixe os drivers diretamente do site da própria positivo, inserindo o número de série do aparelho aqui: https://www.meupositivo.com.br/para-voce/suporte-tecnico/drivers

Boa tarde, seja muito bem vindo ao Clube do Hardware! Poderia nos enviar uma foto do problema para que a gente consiga analisar?

Prezado usuário, bem-vindo ao Clube do Hardware! Primeiramente, recomendo a leitura: Para que possamos ajudá-lo a resolver o problema com telas azuis, é necessário realizar os procedimentos a seguir. PASSO 1 - Perguntas Há quanto tempo ocorre este problema? Caso seu aparelho seja um computador de mesa ou notebook vendido por uma empresa, qual a marca e o modelo dele? Caso seu aparelho seja um computador de mesa, qual a marca e o modelo de sua fonte de alimentação? Caso seu aparelho seja um notebook, a fonte de alimentação utilizada é a original? O aparelho está ligado diretamente na tomada ou há algum dispositivo como intermediário (estabilizador de tensão, UPS/no-break, filtro de linha, DPS etc.)? Há algum periférico avulso conectado (como adaptadores Wi-Fi e/ou Bluetooth e HUBs)? O problema começou após alguma queda de energia elétrica, chuva forte ou raio? O problema começou após a instalação, remoção ou modificação de alguma peça do seu computador? O problema começou após alguma atualização ou modificação no Windows (por exemplo, ao usar o Editor de Registro)? O problema começou após a instalação, remoção, atualização ou modificação de um programa de terceiros? Foi utilizado algum atualizador de drivers (como Driver Booster, DriverPack ou Driver Easy)? Algum overclock foi feito no computador? PASSO 2 - Coleta de logs O procedimento abaixo deve ser seguido com atenção. Se ocorrer algum erro, tente novamente. Caso tenha seguido os passos corretamente, mas mesmo assim ocorrem erros, nos avise em sua resposta, anexando uma captura de tela do erro. 1. Baixe o arquivo ColetorLogsBSOD-CdH.7z, disponível abaixo. ColetorLogsBSOD-CdH.7z 2. Extraia o arquivo usando um software descompactador de arquivos, como 7-Zip ou WinRAR. 3. Aparecerá uma pasta chamada ColetorLogsBSOD-CdH. Entre nela, clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo iniciar.bat e selecione "Executar como administrador". Aguarde enquanto os logs necessários são coletados. Esta etapa pode levar 10 minutos ou mais. ATENÇÃO: O coletor abrirá uma janela do Prompt de Comando, não se assuste. Atente-se às mensagens exibidas por ele, pois podem conter informações importantes. Algumas etapas do coletor poderão abrir janelas e pop-ups de confirmação, é necessário clicar na opção "Aceitar" e mantê-las abertas para que não ocorram erros. 4. Se tudo correr bem, será criado um arquivo chamado LogsColetados.7z na Área de Trabalho. Insira-o como anexo na sua resposta. 5. Por último, baixe o Speecy clicando aqui. Instale-o, abra-o e efetue uma captura de tela apenas da tela inicial do aplicativo. Insira ela como anexo na sua resposta, junto com os logs. Aguardamos sua resposta. Atenciosamente, Equipe Clube do Hardware.