GabrielLV

@Manelvsan Quando você disse que foi feita uma formatação do notebook, como exatamente ela foi feita? Foram usadas as opções dentro as configurações do Windows, ou foi utilizada uma mídia de instalação baixada diretamente no site da Microsoft? Não encontrei nenhum indício de possíveis falhas de hardware nos logs do Windows, apenas suspeitas relacionadas a drivers ainda. 1- Vá em Iniciar > Configurações > Atualização e segurança > Certifique-se de que o Windows Update já instalou todas as atualizações disponíveis. 2- Baixe e instale o Lenovo Service Bridge, que é o utilitário da própria Lenovo que também conta com um atualizador de drivers do fabricante: https://download.lenovo.com/lsbv4/LSBSetup.exe Execute-o, veja se existem drivers de instalação pendente e instale-os. Veja se o problema persiste. 3- Se sim, baixe e instale o atualizador de drivers da Intel: https://www.intel.com/content/www/us/en/support/detect.html Faça o mesmo procedimento, e veja se os problemas persistem.

@Manelvsan Confundi o nome, desculpe. É a própria "pastalogs" que você deve apagar.

@Manelvsan Vá na unidade C : e apague a pasta "mkdir", após isso repita os comandos.

@Manelvsan No gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito no primeiro item (DESKTOP-XXXXX), selecione "verificar se há alterações de hardware". Veja se algum item novo aparecerá na lista. Se persistir, por favor, me encaminhe os logs do Sistema novamente. Abra um CMD como administrador e digite esses comandos: mkdir c:\pastalogs wevtutil epl System "C:\pastalogs\SystemLogs.evtx" wevtutil epl Application "C:\pastalogs\ApplicationLogs.evtx"

@Manelvsan Clique com o botão direito no menu iniciar > Abra "Gerenciador de dispositivos" > Expanda o item "Controladores de som, vídeo e jogos" , "Componentes de software", "Entradas e saídas de áudio" e me mande print aqui.

@Manelvsan Por onde exatamente você está vendo que está sem audio? Consegue me enviar uma print da parte onde você está vendo essa informação?

@Manelvsan Limpa.

@Manelvsan Isso mesmo Baixe os 4 drivers que eu informei primeiro. Após isso, desinstale o driver de áudio no modo de segurança e reinicie o computador. Feito isso, instale os 4 drivers (na ordem em que eu mencionei), configure o msconfig para sair do modo de segurança e reinicie o computador.

@Manelvsan São esses mesmos. O que encontrei foram erros relacionados ao driver de vídeo. Você tem certeza que, quando usou o DDU, você selecionou a opção "Audio" em vez de "Vídeo"? ----------- Olhando o modelo certinho do seu notebook, percebi que eu te encaminhei o link de download do driver errado. Repita o procedimento do DDU no post #04, e dessa vez, baixe e instale os seguintes drivers, nessa ordem: 1- Chipset: https://download.lenovo.com/consumer/mobiles/2tle0maf40.exe 2- Management Engine: https://download.lenovo.com/consumer/mobiles/8el00saf40.exe 3- Vídeo: https://download.lenovo.com/consumer/mobiles/jcl00maf409e90.exe 4- Audio: https://download.lenovo.com/consumer/mobiles/hgl011af40.exe Poste resultados.

@Manelvsan Faltou me enviar os logs do sistema:

@Manelvsan Você deve tirar print da tela inicial do msinfo32 ("Resumo do sistema"), e a coluna "Valor" fica do lado direito da tela.

@Manelvsan Eu realmente acho muito difícil que o problema seja um defeito físico na placa de som, já que ele começou após algo relacionado a driver. Caso queira, ainda estou a disposição para ajudar a diagnosticar melhor esse problema, até para que você tenha certeza de que o problema não é software. Primeiramente, abra o menu iniciar e pesquise por "msinfo32" > Abra "Informações do sistema", expanda o tamanho da coluna "Valor", tire uma print de toda a tela inicial e me envei aqui. Feito isso, por favor, faça os seguintes procedimentos: Abra um CMD como administrador e digite esses comandos: mkdir c:\pastalogs wevtutil epl System "C:\pastalogs\SystemLogs.evtx" wevtutil epl Application "C:\pastalogs\ApplicationLogs.evtx" copy c:\windows\Minidump c:\pastalogs Esses comandos servem para coletar os logs do Windows que podem conter pistas dos culpados pelos problemas. Os logs serão enviados para uma pasta chamada "pastalogs" dentro da unidade C:\. Pegue-os de lá, compacte-os individualmente como .zip ou .rar e anexe-os aqui. Eles são arquivos de logs do sistema operacional. Vamos analisa-los para ver se encontramos algum erro.

Apesar de o que você ter dito estar correto, eu pessoalmente faria alguns testes a mais, especialmente para evitar que o usuário gaste dinheiro. Primeiramente porque muitos usuários dizem ter feito uma "formatação", mas o que fizeram na verdade foi uma restauração de fábrica (similar a feita nos Androids) dentro das opções do próprio Windows, e isso nem sempre resolve problemas do tipo, ainda mais que o usuário disse o problema começou após um problema de tela preta ao instalar um driver de vídeo. Em segundo porque eu realmente não confio em assistências técnicas rsrsrs, já cansei de ver relatos de "técnicos de assistência" que condenaram erroneamente um computador ou notebook, fazendo o cliente gastar um dinheiro absurdo, pra no final não resolver o problema, e/ou a causa do problema ser outra. Recentemente aconteceu um caso com uma amiga minha, onde notebook dela parou de ligar, e por conta disso, ela não conseguiu entregar um trabalho de um curso, e teve correr atrás de um computador emprestado e refazer o trabalho do zero para entregar. Após levar o notebook em uma "assistência autorizada", o técnico ABRIU o notebook e falou que teria que trocar a placa-mãe (serviço em torno de R$ 800,00). Antes de fechar o orçamento, ela teve a ótima ideia de me contar sobre o ocorrido, no dia em que o notebook dela "magicamente" voltou a ligar. Eu acessei o notebook dela remotamente, e constatei que ele simplesmente tinha travado no modo de suspensão, fazendo-a achar que ele não queria ligar, mas ele já estava ligado, ele simplesmente não queria acender a tela!!! (e para resolver isso, bastava ter segurado o botão power por 15 segundos para forçar um desligamento, e depois ligar de novo). Resumindo: Quase R$800,00 pro lixo devido ao diagnóstico errado da assistência, e essa amiga quase chorou comigo na ligação, tamanha foi a frustração quando viu que passou por tudo isso e no final era um problema simples de resolver. É exatamente por isso que eu sempre opto por fazer todos os diagnósticos possíveis ANTES de recomendar que o usuário compre alguma coisa.

@WilliamSR O seu SSD não foi bloqueado pelo BIOS, mas sim, pelo bitlocker, que é um sistema de criptografia que vem ativado nos computadores e notebooks de várias fabricantes, inclusive a Dell. Quando você pegou o notebook pela primeira vez, ele certamente pediu para você inserir um e-mail @outlook para que você conseguisse prosseguir com a configuração. A chave de descriptografia do bitlocker fica vinculada a este e-mail que você inseriu. https://aka.ms/myrecoverykey Acesse o site acima (site da própria Microsoft), insira ali as suas credenciais de acesso (usando o mesmo e-mail que você colocou no seu notebook) e veja se a chave do bitlocker aparece ali. Se aparecer, basta usa-la para recuperar o acesso ao seu SSD. Ao fazer isso, você deve tentar acessar esse SSD a partir de outro computador, seja usando-o como uma unidade secundária, ou usando uma versão do Linux no modo Live-CD (onde ele não instalará o Linux, apenas ficará na versão "demonstrativa"), e ali você deverá usar o software Dislocker para conseguir visualizar a unidade criptografada. https://blog.desdelinux.net/pt/dislocker-uma-ferramenta-para-acessar-partições-criptografadas-por-bitlocker-do-linux/ Se nada aparecer ali, então infelizmente não teremos como desbloquear o SSD.

@Manelvsan Seja muito bem vindo ao Clube do Hardware! Baixe o DDU, esse programa serve para desinstalar drivers específicos. https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html Faça o seguinte: 1- Baixe o programa 2- Entre no modo de segurança: Vá em iniciar > msconfig > inicialização do sistema > marque a opção inicialização segura > OK e reinicie o PC. 3- Utilize o DDU para remover o driver de áudio, utilizando a opção "Limpar e reiniciar". 4- Refaça o procedimento 2, dessa vez desmarcando a opção de inicialização segura e reinicie o computador. Dessa forma, o DDU irá remover o driver de áudio enquanto está no modo de segurança e então basta refazer o procedimento para sair deste modo. Feito isso, baixe e instale o driver de áudio diretamente do site do fabricante do notebook: https://download.lenovo.com/consumer/mobiles/hgl00vaf40.exe

Tem também a questão de, independente do antivírus ser pago ou gratuito, é necessário saber configurá-lo. A grande maioria dos usuários acha que antivírus é algo que você só instala e pronto, sem saber que por padrão, eles não estão com as melhores configurações de fábrica para não impactar no desempenho dos computadores. Exemplo do antivírus da Kaspersky, o qual eu manualmente configurei o nível máximo de proteção (por padrão ele vem com o nível médio): Fora isso, são bem poucos os que abrem a interface do antivírus e usam a opção de "Verificação completa" de tempos em tempos, sem saber que isso também é extremamente importante para se manter protegido. É a mesma coisa que iniciar um tratamento para uma determinada doença, mas só tomar os remédios quando os sintomas estiverem graves, em vez de manter um uso contínuo.

Como essa unidade da Western Digital é um HD, muito provavelmente são badblocks. Não que seja esse HD a estar causando os problemas, mas é interessante você acionar a garantia dele (caso ainda esteja no período de garantia) já que ele está apresentando falhas. Se não estiver na garantia, assim que possível abra um CMD como administrador e digite este comando: chkdsk X: /r (substituia X: pela letra da unidade do HD WD). Pelo menos 5 horas.

Ainda está ocorrendo isso? Pode ser sim, pois essa temperatura é absurdamente alta para um SSD. Mas acredito que seja mais uma falha no sensor do que realmente temperatura. Baixe o software gerenciador de SSDs de ambos os seus SSDs, use-os para realizar os testes de hardware e também atualização de firmware (se disponível) para ambas as unidades. https://support-pt.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/31831/initiator/use https://www.kingston.com/br/support/technical/ssdmanager ------------ Devido ao sintoma apresentado na print que você me enviou no começo do tópico, se os problemas persistirem, faça um teste de memória RAM usando o Memtest:

@DevoutDragon Tente atualizar o BIOS da sua placa-mãe: https://dlcdnets.ASUS.com/pub/ASUS/mb/BIOS/PRIME-A520M-K-ASUS-3611.zip?model=PRIME A520M-K Se os problemas persistirem após a atualização da BIOS: Baixe e instale o Burn In Test. Esse programa serve para verificar se há peças com defeito no seu computador: https://www.passmark.com/products/burnintest/index.php Vá em Pre-Configured tests > Selecione "24 hour test" > Inicie. Apesar do nome, o teste durará apenas 15 minutos devido a limitação da versão gratuita do software. Execute esse teste pelo menos 4 vezes para totalizar 1 hora de testes, e veja se algum erro será detectado.

@DevoutDragon Me envie os novos logs

@DevoutDragon O ideal agora é verificar se o problema persiste sem o adaptador. Se sim, você deve substituí-lo.

@DevoutDragon Abra um CMD como administrador e digite este comando: sfc /scannow & dism /online /cleanup-image /restorehealth & winsat formal Veja se os problemas persistem. Se sim, remova o adaptador e use o computador somente no cabo de rede (se possível), e veja se ainda ocorre.

Temos uma série de erros apontando para drivers críticos do Windows relacionados a USB, rede, além de apontar para o wdf01000.sys, que é um driver de sistema que permite que o Windows gerencie mais facilmente os dispositivos conectados ao computador. Aparentemente, o problema está no seu adaptador WiFi da TPLink. Reinstale o driver desse adaptador diretamente pelo site do fabricante, além de também atualizar os drivers da sua placa-mãe, baixando-os diretamente do site do fabricante da placa-mãe. https://www.realtek.com/Download/List?cate_id=662&menu_id=297 Rede: https://dlcdnets.ASUS.com/pub/ASUS/mb/04LAN/DRV_LAN_RTK_8111_SZ-TSD_W10_64_V10713122024_20240923R.zip?model=PRIME A520M-K Chipset: https://dlcdnets.ASUS.com/pub/ASUS/mb/Socket AM5/PRIME X670-P/DRV_Chipset_AMD_AM5_SZ-TSD_W11_64_V60516221_20240617R.zip?model=PRIME A520M-K Audio: https://dlcdnets.ASUS.com/pub/ASUS/mb/01AUDIO/DRV_Audio_RTK_SZ_RTK_W11_64_V6093811_20220815R.zip?model=PRIME A520M-K Por favor, poste resultados. É de extrema importância saber se os problemas foram resolvidos com a solução dada, ou se persistiram. Se os problemas persistirem, nos envie novamente os logs do Coletor. O uso de atualizadores de drivers deve ser evitado, pois esse tipo de software costuma instalar programas potencialmente indesejados (PUP) e adware, que são software de propaganda. Além disto, esses programas muitas vezes instalam drivers genéricos, modificados por terceiros ou que não chegaram a ser aprovados pela Microsoft – pra ser aprovado pela Microsoft, um driver precisa passar por mais de 1.500 testes, e somente depois de comprovada a sua estabilidade ele recebe o certificado do Windows Hardware Quality Labs (WHQL, Laboratório de Qualidade de Hardware do Windows), indicando que o driver é estável e dificilmente causará instabilidades no sistema operacional. Se quiserem se aprofundar mais sobre esse assunto, sugerimos os artigos abaixo: Drivers do Windows a fundo – Parte 1 Drivers do Windows a fundo – Parte 2 A praga dos otimizadores de PC

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