Anders.Freitas

3 horas atrás, Dreicoln Calil disse:

Uma pena, só vi o tópico depois de comprar.

adquiri na kabum CX650 - N/S - 19517107000017700669 - alguém sabe dizer se esse lote está ok? vi alguns reclamando do lote 71 apresentando defeito, acho q 2 casos, li todas paginas.

adicionado 0 minutos depois

@Carlos Eduardo Poetzscher pelo que li geral do lote 48 q relatou aqui teve problemas, alguns estão usando o lote 71 e alegam estar tudo ok, e 2 mencionaram problema da fonte no lote 71.

Nos dois RMAs que fiz, a segunda fonte que eles me enviaram foi desse do lote xxxx71xxxx...
Ela não explode, mas depois de uns dias pode ser que não fique com "força suficiente" para ligar o PC. Vai ligar apenas por um segundo e depois perde a força. A numeração da minha era 1939711000...
Quando ela chegar testa aí e, caso aconteça algo, comenta aqui pra gente.

3 horas atrás, DrRatel disse:

A primeira fonte (CX450 Bronze, de julho) não apresentou nada, pois ela simplesmente não funcionou.

Já com a segunda (pela garantia, talvez do mesmo lote), bastou que eu fosse comer algo que ao voltar, encontrasse o computador desligado. Não houve queda de energia ou algo do tipo; a fonte simplesmente deixou de funcionar (nem se quer ligar o "ventilador", como o outro sugeriu), e, para compensar, explodiu o fusível da extensão duas vezes - mesmo sem ligar, ela explodia o fusível. Passei para o técnico, e sim, a fonte estava quebrada.

 

Devo me preocupar com o lote? Seria "xxxx71..." o responsável? Pois não quero pedir garantia para receber mais uma fonte defeituosa. 

@DrRatel DEVE SIM.
Passei por dois RMAs seguidos com esse mesmo problema até que pedi para estornar a compra. Nem quis a terceira fonte.

15 horas atrás, Frokjor disse:

@DrRatel, ainda não houve relatos a respeito da CX450 no tópico. Qual o problema da sua fonte? Também explodiu?

Geralmente essas fontes que tem o número de série XXXX71XXX... não explodem, mas das duas que recebi elas funcionaram normalmente durante alguns dias e depois paravam de vez. Ao ligar, o fan acende e gira por apenas um segundo e o PC não liga. É como se não houvesse força suficiente para alimentar o PC.

5 horas atrás, Juliano Kloss disse:

Recebi nova fonte, n/s 2012485200000730, onde vejo o lote defeituoso, confesso que li e não entendi como localizar

Geralmente são o 5 e o 6 dígitos que identificam esse lote problemático. Tal como: XXXX48XXXX...
Ou seja, há grandes chances dessa sua apresentar o defeito. Praticamente quase todas aqui que apresentaram esse defeito possui os dígitos 48 na numeração do serial.

@GabrielaBit

Eu escrevi isso aqui para o customer service deles (A/C Amanda Santos - [email protected])
Você pode copiar o texto do e-mail se quiser e enviar também para eles.
Fiz DOIS RMAs seguidos por conta desse problema. Nem quis receber a terceira fonte que eles iriam me enviar já, mas aí enviei outro e-mail para essa Amanda dizendo que ela tinha me prometido o estorno (usei o proprio e-mail dela como prova) e liguei no SAC (telefone) e pedi para CANCELAR o envio da nova fonte.
Eles já cancelaram a compra e vão estornar o valor no meu cartão.

Aqui está o texto com itens de amparo legal do CDC e do IDEC sobre vício oculto.
Fique à vontade para copiar.

Citação

 

Prezados,

 

Pelo que me consta das informações do IDEC (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) e do Código de Defesa do Consumidor (CDC), lê-se que:

O vício oculto está previsto nos arts. 18, § 1º e 26 §§ 1º e 3º do Código de Defesa do Consumidor (CDC) que dispõem:

“Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

 

·         1º Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I- a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II- a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III- o abatimento proporcional do preço.

“Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:

\I – trinta dias, tratando de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis:

….

·         1º. Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços;

…

·         3º. Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.”

 Diga-se de passagem, apenas para constar que o Código Civil Brasileiro também dispõe sobre o vício oculto. Vejamos:

 “Art. 441. A coisa recebida em virtude de contrato comutativo pode ser enjeitada por vícios ou defeitos ocultos que a torna imprópria ao uso a que é destinada, ou lhe diminuam o valor."

 

Assim sendo, segundo os desígnios da lei em regimento no nosso país, eu posso pedir o ressarcimento do produto, visto que o que está ocorrendo trata-se de vício oculto que ocorreu por duas vezes seguidamente o que corrobora ainda mais a justificativa de todos os fatos.

 

Espero então que possa ter meu caso resolvido.
Não desejo receber uma terceira fonte de alimentação com esses problemas de lote defeituoso (https://www.clubedohardware.com.br/forums/topic/1456711-lote-defeituoso-t%C3%B3pico-investigativo-fontes-corsair-cx-estourando/#comment) e que muitas outras pessoas (inclusive com compras em outras lojas) estão apresentando em total semelhança com o meu caso.

 

No caso então peço, de forma cordial, o estorno do produto na compra do cartão.

 

Em 10/08/2020 às 17:23, GabrielaBit disse:

@Anders.Freitas

Como a Kabum ta lidando com o seu problema?

No meu caso, como já passou os 7 dias de arrependimento, a Kabum ta dizendo que só aceitam trocar por uma nova, mas eu queria o dinheiro de volta pra comprar uma de outra marca. Eles tão enrolando muito, pedindo 1000 fotos do produto, cada atendente diz uma coisa, isso desde terça passada já. Nunca mais compro na Kabum!

Se você já ta na segunda fonte e os 30 dias pra conserto/resolução do problema já foram consumidos no defeito da primeira fonte, você tem todo o direito de pedir a restituição do dinheiro pelo CDC e eles não podem fazer nada.

Eu tive que enviar para eles (por e-mail) alguns artigos do CDC e um artigo do site do IDEC sobre vício oculto e direito de troca, além dos tópicos apresentados aqui.
Eles disseram que assim que o produto chegar e for constatado o "defeito" (segundo eles) irão fazer o estorno da minha compra.
Somente quando você expõe seus reais direitos previstos em lei, eles agem como deveriam agir.

26 minutos atrás, dante doug22 disse:

@KairanD Sim, o ÚNICO relato que vi agora aqui foi no RECLAME AQUI, más foi de UM só usuário à respeito dessa CX 450 que funcionou normalmente DIAS  e depois de algum tempo ela SIMPLESMENTE não ligou mais - más nada além disso. Não vi nada como explodir/estourar.. Obrigado pela informação. Vou arriscar nela mesmo, apesar de que eu ia pegar uma EVGA, más por recomendação de amigo fiquei com a Corsair.

Esse é o caso que está acontecendo com o lote xxx9711xxxx... funciona normalmente por alguns dias e depois não liga mais.
No meu caso foi uma CX650 tanto desse lote mencionado quando a anterior (do lote XXXX48XXXX) que somente não explodiu por já não ligar logo na primeira tentativa.
Já estou no segundo RMA e não quero nem sequer pensar em ir pro terceiro.
Estou reclamando com a Kabum para estornar minha compra mesmo passado do prazo de arrependimento, pois a fonte sempre dá esse problema depois dos sete dias.
Caracteriza vício oculto do equipamento. Enviei e-mail relatando esse fato e estou aguardando eles responderem. 

21 minutos atrás, KairanD disse:

Tópico novamente fixado a pedido de usuários. Atualizei a primeira página com informações sobre modelos atingidos, lojas e o número do lote. 

Só inclua os modelos com numeração de lote xxx9711xxxx... da CX650
Essas podem não estar "explodindo" mas já é o segundo RMA que estou fazendo. A fonte ficou sem força e o PC sequer liga. Não quis insistir para ver se explodia porque nem sequer ligava o PC.
Começou funcionando normalmente, mas depois de uma semana apagou de vez e não ligava mais. Só acendia o LED do fan e desligava após 1 segundo.

A primeira fonte que eles me enviaram (do lote XXXX48XXXX) nem sequer explodiu porque já apresentou esse mesmo problema logo depois que montei ela no gabinete e liguei. Enviei pro 1° RMA e me enviaram essa do lote xxx9711xxx... que também apresentou o mesmo defeito uma semana depois conforme falei.

Aguardando a Kabum "analisar" essa segunda fonte e ver no que vai dar.
Nem quero receber uma terceira dessa vez...

Em 31/07/2020 às 22:40, high_tension disse:

 

 

A fonte CX650 que o Teclab testou no vídeo é do lote XXXX71XXXX, que pelos relatos não aparentam ter problema do "estouro".

 

Pelo menos nos casos relatados aqui no tópico parecem vir das XXXX48XXXX

Pode não estar "explodindo", mas no segundo RMA que estou fazendo (do lote XXXX71XXXX) a fonte ficou sem força e o PC sequer liga. Começou normalmente, mas depois de uma semana apagou de vez e não ligava mais. Só acendia o o LED do fan e desligava 1 segundo depois. 
A primeira fonte do lote XXXX48XXXX nem sequer explodiu porque já apresentou esse mesmo problema logo de cara.
Aguardando a Kabum "analisar" essa segunda fonte e ver no que vai dar.
Nem quero receber uma terceira dessa vez...

@alexandrelk

Em 22/07/2020 às 08:50, alexandrelk disse:

Pela NF da fonte que estão me mandando para substituir a bomba anterior o número de série da nova fonte é 19397110000017701534.

Pessoal tem experiência com esse lote 1939? Já vi gente dizendo que que deu problemas tb, e outros dizendo que estava seguro....

A segunda fonte que eles me enviaram começou com esse mesmo número de série e DEU PROBLEMA TAMBÉM!
Aguardando aqui eles me retornarem com os procedimentos para enviar de volta. Já enviei as fotos e todos aqueles "protocolos" que a Kabum exige para que façamos o RMA.
TUDO ISSO PELA SEGUNDA VEZ...

3 horas atrás, alexandrelk disse:

@Josué Casablancas Melo Opa amigo, poderia me contar como está sua fonte? Funcionando bem, ou deu algum problema?

É que eu troquei a minha que estava com problema e hoje a Kabum me informou que está mandando outra igual. O lote da sua fonte tá tranquilo? Valeu.

Alexandrelk, eu recebi uma primeira fonte com problemas. Abri o RMA na Kabum que me mandou outra fonte com numero de serie iniciado em 193971... (a anterior iniciava com 195048...) e a segunda enviada por eles também deu problema.

Não vou querer que eles me enviem uma terceira. Prefiro o estorno ou crédito em um novo produto.
Provavelmente (não quero ser pessimista) as fontes que eles adquiriram fazem parte do lote defeituoso.
Já vi relatos de fontes adquiridas na Pichau e na Terabyte.
A coisa está feia para a Corsair e as lojas envolvidas com esse lote "apresentando problemas"

3 horas atrás, alexandrelk disse:

Olá,

Tenho acompanhado o tópico desde o início, pois tb tive problemas com a minha CX650. No meu caso, chegava a desligar o disjuntor!

Já abri o RMA na Kabum, mas inicialmente pedi a troca da fonte por outra...

Depois de ver tudo postado aqui achei que não foi a melhor ideia.

Enfim, hj recebi um email avisando que a nova fonte já está sendo enviada. Liguei no SAC e a atendente me informou que eles não poderiam mudar a opção de "troca do produto" por "crédito no login", pois o pedido de RMA foi feito mais de 1 mês depois da compra, e neste caso só procedem com a troca. Tentei argumentar um monte, inclusive falando que pretendia comprar outra fonte mais cara, mas foi em vão.

Alguém teve o mesmo problema de não conseguir o estorno do valor?

E outra coisa, alguém já recebeu um fonte nova depois do RMA? O problema se repetiu, ou a segunda fonte está funcionando ok?

Rapaz, perdoe-me a sinceridade mas realmente não foi mesmo uma boa ideia pedir outra fonte.
Eu já estou na segunda troca e a outra fonte que eles enviaram (CX650) deu o mesmo problema.
Já abri o segundo RMA e nem quero outra fonte. Vou pedir reembolso ou credito para comprar outra coisa.

@StrongLion Pois reze para eles não enviarem a sua segunda fonte sendo do mesmo lote. 

Tive esse azar e já estou passando o maior perrengue para enviar a SEGUNDA fonte para trocar. Espero não receber uma terceira com problemas. Sinceramente estou pensando em fazer o RMA direto com a Corsair mesmo. 

48 minutos atrás, gesniper disse:

@Anders.Freitas sugiro abrir RMA junto com a Corsair, fiz isso mesmo sabendo que o primeiro ano da garantia é com a loja, ao menos alerta a Corsair para o que vem acontecendo

Fiz isso no caso da primeira fonte a a Corsair me jogou de volta para a Kabum.
Parece brincadeira de gangorra.

36 minutos atrás, Jonas Bovo disse:

A Corsair esta ciente do problema, caso estejam tendo problema com a abertura de RMA na Kabum, abram o ticket na Corsair com prints da dificuldade em solicitar a garantia.

Desta forma eles podem ajudar vocês

Bom saber disso!
Vou esperar ver o que resolve dessa segunda fonte. Senão vou entrar direto em contato com a Corsair dessa vez.

2 minutos atrás, Gustavo bBarbosa disse:

@Chico Borges qual produto, não diz que foi fonte pf  kkkkkkkk

adicionado 0 minutos depois

@Anders.Freitas como assim amigo, recebeu duas corsair com defeito em sequencia?

SIM. FONTE CORSAIR CX650.
Veja minha postagem na página 11. A maldição está à solta.

2 minutos atrás, Chico Borges disse:

Não estou com este problema, mas estou acompanhando. Aconteceu este problema comigo na Kabum com outro produto. Ia acabar os 7 dias e eu não iria conseguir devolver pois o pedido não atualizava no site, eu não conseguia abrir um pedido de RMA/Devolução. Acabei fazendo via CHAT, e guardei em pdf a transcrição da conversa. Demorou uns dias e ninguém entrou em contato comigo, entrei no chat novamente e me disseram que estavam aguardando as fotos (mas não recebi nenhuma solicitação), então a menina me mandou um link (fora do site) do qual eu pude fazer upload das fotos e eles deram continuidade com minha devolução.

 

@Chico Borges isso aconteceu comigo com a primeira fonte que solicitei a troca. Agora estou passando pelos mesmos problemas com a segunda. Depois dos 7 dias pra variar...

@gesniper O problema é que geralmente a fonte dá problema depois desses 7 dias. Além de que você nem pode abrir o protocolo de acionamento de troca/garantia pelo site deles. O botão FINALIZAR fica eternamente DESABILITADO desde o mês de junho!
Parece que eles não gostam de resolver problemas. Vou no Reclame Aqui de novo colocar a copia do e-mail que acabei de enviar a eles.
Obrigado pela ideia!

Acredito estar com o mesmo problema dessas CX650, porém as fontes não explodiram
(sim, são duas - a primeira foi trocada pela Kabum).
O Lote da primeira (a partir do numero de série) inicia com 19504855... e a segunda com 19397110...
Comigo o que ocorre é que a fonte nem parece ter energia para ligar o PC. Você pressiona o botão Power e o PC simplesmente pisca o LED do fan e morre. A segunda que eles enviaram funcionou bem por cerca de 1 semana e depois o mesmo problema.
Pelo visto parece que os lotes inicados com 193 têm o problema também.
No momento estou com uma CX600 emprestada do meu primo (comprada no inicio de 2014 - 6 anos portanto) funcionando perfeitamente bem. Liga de primeira sem piscar e nem morrer nada.

Agora a Kabum parece não querer estornar o valor da compra ou dar créditos para a gente comprar outro produto. Vai ficar nesse vai-e-vem até quando?! Quando resolver o problema com o lote todo?!
Não quero nem mesmo tentar pela terceira vez.
Parece maldição!

Em 08/07/2020 às 17:30, high_tension disse:

@Josué Casablancas Melo Acho que este lote está tranquilo, não teve nenhum outro relato de problema neste lote até então, pelo menos não neste tópico.

Amigo, a segunda fonte (a primeira deu problema também) comprada na Kabum que eles me enviaram inicia também com 193971... e também deu problema.
Prevejo enormes dores de cabeça com a Kabum agora. Não quero nem tentar uma terceira fonte.
O problema é que eles não querem estornar ou dar crédito para a gente adquirir um outro produto ou outra fonte.
Maldição!

Em 08/07/2020 às 16:56, Josué Casablancas Melo disse:

@Frokjor opa amigo,acabou de chegar a minha,do lote 1939xxx cp-9020122 sera que ele esta nesse lote defeituoso ? Esta ligada a pouco mais de 3 horas.

Amigo, a segunda fonte (a primeira deu problema também) comprada na Kabum que eles me enviaram inicia também com 193971... e também deu problema.
Prevejo enormes dores de cabeça com a Kabum agora. Não quero nem tentar uma terceira fonte.
O problema é que eles não querem estornar ou dar crédito para a gente adquirir um outro produto ou outra fonte.
Maldição!