"Buraco" na conectividade da Velox

aktisti · 15 de julho de 2009

Galera, é o seguinte:

Já sou usuário da Velox no interior do Rio há mais de um ano. Desde mais ou menos duas semanas atrás comecei a ter problemas com minha conexão. Jogo bastante online, faço downloads grandes o tempo todo, e também uso Skype, MSN Teamspeak etc. Estou sendo periodicamente desconectado de qualquer coisa online que estiver fazendo. O estranho é que a conexão permanece intacta. Ela, em si, não cai.

Então fui tentar entender o que acontecia. Abri um prompt de comando e digitei:

ping -t google.com

Escolhi o google ao acaso porque TENHO CERTEZA que o servidor deles não fica caindo o tempo todo. Deixei pingando, minimizei e fui jogar. Quando o jogo caiu, voltei pro ping e apareceu isso:

A partir daí fiquei monitorando sempre. Toda vez que eu sou desconectado aparece esse buraco na conectividade. Acontece mais ou menos a cada 20~30 minutos. Soube que isso está acontecendo também com outras pessoas na mesma região, então presumo que seja problema da Oi.

Alguém tem ou já teve problema parecido e resolveu, ou sabe do que se trata? Desisti de tentar reclamar com a Velox porque não sei explicar direito o que é isso.

Agradeço desde já.

15 de julho de 2009

ja experimentou alterar os endereços de DNS ?

Preferencial: 200.176.2.10

Alternativo:: 200.176.2.12

aktisti · 15 de julho de 2009

Eu descartei problema de DNS porque, acredito eu, não afetaria conexões já existentes, como é o meu caso. Até mesmo P2P, Voip, tudo é afetado. Eu perco completamente a comunicação com a internet durante esse tempo.

Linio Alan · 15 de julho de 2009

Poste uma "screenshot" mostrando o resultado do "tracert" para algum site externo, de preferência sites hospedados no exterior.

aktisti · 15 de julho de 2009

Tracert quando tá tudo normal:

No exato momento que o buraco aparece:

Linio Alan · 16 de julho de 2009

Seu resultado do "tracert" não esta tão certo assim não: veja que no salto #10 o "ping" aumenta para 747ms, muito alto para o pacote chegar com integridade até você.

Aparentemente é algum problema na rede da sua operadora. Já não é de hoje que a rede da atual OI tem problemas herdados da Brasil Telecom, principalmente problemas de roteamento de pacotes, priorização de banda com Traffic Shapping e políticas obscuras de contratação e disponibilização de rotas internacionais para os clientes da sua planta.

Veja, no meu ponto de vista é um problema crônico da sua operadora (OI). Se quiser faça novo tracert agora para outro domínio e constatar aquela latência absurda no ping.

aktisti · 16 de julho de 2009

tracert pro sapo.pt

Spider, se o problema fosse com ai com você, o que você reclamaria com a Oi? Quando eu falo a palavra "cair" pra aquelas atendentes nordestinas elas logo começam a mandar eu resetar modem, pc, roteador, verificar se led ta acesa... aff.

Linio Alan · 16 de julho de 2009

Em casos em que existe inconsistência do serviço ofertado pela operadora de banda larga, deve-se abrir reclamação primeiramente na sua respectiva operadora e colher o protocolo de reclamação.

Posteriormente contactar a ANATEL, com o protocolo em mãos e abrir um chamado formal de reclamação para solução do problema.

Eu sei que eles (a ANATEL) devem estar abarrotados de reclamações contra a OI, mas em todos os casos eles são obrigados à intervir e dar um parecer para o reclamante (você).

Isso aliás força a ANATEL a cobrar qualidade da OI assim como faz com a Telefônica. Essa é a maneira correta de reclamar com a sua operadora de banda larga. Vale também reclamar no PROCON da sua cidade se estiver ao seu alcance (sempre com o protocolo anotado por você no atendimento do suporte técnico da OI).

[]'s:unsure:

fullmetaljacket · 16 de julho de 2009

eu ja tive um problema identico a esse e era a placa de rede onboard. acontecia usando o routeador wireless ou nao.

mas ja que voce disse que acontece com outras pessoas ai da regiao, é problema com o velox mesmo. liga la e reclama. nao tem muito o que voce possa fazer ai do seu pc.

os niveis de sinal do modem estão ok? sabe verificar isso? se souber posta ai o resultado.