Oi Velox: Velocidade contratada não atingida

[Minimalist]

Olá, procurei tópicos sobre o assunto, mas, não consegui nenhuma solução. Por favor, peço humildemente a ajuda de vocês, uma vez que não entendo, no máximo, o básico sobre o assunto. Eu tinha uma internet de 1mb e contratei 10mb treze dias atrás. A velocidade ficou normal por uma semana, até que retornou a 1mb. Liguei na Oi diversas vezes pedindo reparo, até que depois de várias tentativas voltou a 10mb.

 

Depois de dois dias, hoje, está 1mb de novo. O modem não é "alugado" (comodato) da Oi, é meu. O modelo é D-Link-500B (Generation II) ADSL2+ Router. Não sei se o problema é no modem. Uma técnica disse que o problema é "instabilidade na porta", mas, não entendo sobre isso e ela não deu mais detalhes. Dei uma olhada nas configurações do meu modem e a opção ADSL2+ está ativada, e enviei alguns prints. Realmente não sei mais o que fazer, estou tentando há dias solucionar este problema.

[Internet]

Melhor ir no consumidor.gov.br e abrir uma reclamação.

Isso aí deve ser algum problema na central que fica desconfigurando os valores da taxa de sincronismo.

[Minimalist]

É possível isso esteja acontecendo propositalmente, causado pela Oi?

[Internet]

Bom, em se tratando da Telemá, não dá para duvidar de nada...

[Minimalist]

@Internet Isso é bem verdade. Obrigado!

[pedrosouza]

Eu passo frequentemente por problemas parecidos,eu utilizava internet a franquia mensal um tempo depois instalei banda larga ( 2MB)apenas para estudo e lazer porém nunca recebi a velocidade contratada o modem que eu utilizo é um techincolor porém acredito que o problema seja do provedor pois a internet varia muito ( aproximadamente 0.50mb até uns 1.5 mb)  porém como não entendo do assunto sou obrigado a fazer reclamações via telefone apesar de nunca resolver o problema.

[Minimalist]

@pedrosouza Bem, a solução parece ser perder bastante tempo no telefone com esse pessoal, até eles darem jeito. Caso não funcione, realizar denúncia na Anatel e, por fim, no Procon. Infelizmente não tenho outra opção para a internet, por isso ainda estou insistindo, mas, se você tiver, mude.

[nefertiti]

@Minimalist

Reclama pelo site da Anatel. Se você tem o protocolo de atendimento  da Oi, melhor, para eles se mexerem.

[Minimalist]

 @nefertiti OK!  Pode fechar o tópico porque infelizmente o problema é com a operadora mesmo. Mas o fórum e os membros são muito atenciosos. Muito obrigado mesmo.

[Minimalist]

Muito obrigado novamente a todos. A situação foi resolvida, acontece que era o fio que liga o modem à rede telefônica que estava com um problema, daí a conexão voltava para 1mb para estabilizar-se. Tudo normal até então. A Oi ofereceu assistência técnica e um modem wi-fi novo.

[nefertiti]

@Minimalist

boa notícia!