Assinante sem acesso a rede VPN com o modem da vivo

[andrerioj]

Ola pessoal! Trabalho prestando serviços para a vivo aqui em SP. Na semana que passou, fui numa assinante que ela reclamava que não conseguia acessar a intranet da empresa que ela trabalha (ela disse que não tinha acesso ao vpn). Perguntei a um colega, mais antigo que tem conhecimentos em redes de computadores, e ele me disse que esse problema ela teria que chamar um técnico de ti por conta dela, para ter acesse a esse rede. A dúvida é: isso procede? Não é de responsabilidade da empresa de telecomunicações ? 

[LuisFGH]

Bom dia 

 

No geral, o setor do TI da empresa que o usuário trabalha tem que instalar o software da VPN e informar o user e senha.

 

Se ela não tem esse acesso não vai conseguir mesmo acesso externo.

 

A empresa de Telecom não teria responsabilidade nisso, talvez se não tivesse os acessos e não conectasse ai poderia olhar a rota. 

[jose84]

Se me permitem uma parte, pois o assunto é interessante. Eu também eventualmente presto alguns serviços a operadora Vivo aqui na minha região. Se a cliente tem acesso a Internet, consegue enviar e receber pacotes IPs normalmente é sinal de que a empresa está prestando o serviço adequadamente. A a operadora é responsável pela infra-estrutura de comunicação que conecta os hots, como as linhas de comunicação, e deve oferecer um provedor de acesso a internet, este responsável pela autenticação do cliente e outros serviços.