Internet caindo e muito lenta.

[brunocampos1]

Minha net: VIVO - 25megas

 

Ela ta extremamente instável! Quando estou jogando LOL meu ping fica estável em 50 [o que é normal] mas do nada dispara pra 300 e fica nesse ciclo a partida toda.

E não é só em jogos, as vezes eu to no facebook e do nada aparece ''você está off line'' logo depois reconecta.

Uso PC e cabeado, porém até no WI-FI dos celulares fica lento e caindo constantemente. 

 

Eu ja entrei em contato com a VIVO diversas vezes.

 

Ja mudaram o cabeamento de toda minha rua, mudaram os plugs, mudaram o sinal de rede, hoje mudaram o modem e continua a mesma coisa.

 

Eles agora estão falando sobre fazer um downgrade na rede porque POSSÍVELMENTE 25megas é muito pra minha casa/area. Isso procede? E por esse procedimento eu teria que pagar 99 reais. 

 

EXISTE ALGO QUE EU POSSA FAZER PRA RESOLVER ISSO?

[Ricardov]

Pagar para downgrade é ridículo e ilegal. A operadora tem que entregar o que vendeu ou arcar com o custo do downgrade. Abra uma reclamação no Fale conosco da Anatel e no www.consumidor.gov.br ou troque de operadora.

[brunocampos1]

8 minutos atrás, Ricardov disse:

Pagar para downgrade é ridículo e ilegal. A operadora tem que entregar o que vendeu ou arcar com o custo do downgrade. Abra uma reclamação no Fale conosco da Anatel e no www.consumidor.gov.br ou troque de operadora.

 

Mas fazer o downgrade resolve?

[Ricardov]

Provavelmente resolve se baixar para 15 ou 20. Teria que ver no modem como estão os parâmetros da linha. Mas não aceite essa cobrança.

[brunocampos1]

4 minutos atrás, Ricardov disse:

Provavelmente resolve. Teria que ver no modem como estão os parâmetros da linha. Mas não aceite essa cobrança.

 

Existe alguma forma de eu vê se a quantidade de mega que eu recebo de fato ta impactando na minha net?

[Ricardov]

Sim, na tela de parâmetros da linha no modem. Propriedades ADSL, estatísticas, algo assim. Depende do modem.

[brunocampos1]

adicionado 1 minuto depois

Galera fiz o teste acima e como vocês podem ver.. eu to perdendo MUITO da minha conexão.

 

Um técnico do LOL [adm do jogo] falou que com certeza é a configuração do meu modem:

 

''Pede pro seu provedor verificar o seu roteador, ele pode estar com problemas ou mal configurado.''

 

Acontece que meu modem é novo, eu ja troquei ele ontem mesmo.

Só não configurei porque eu não sei configurar.

 

Alguém me ajuda?

[Ricardov]

Você mesmo diz que a conexão está com problemas. Não é o roteador. Reclame na Anatel que a Vivo lhe dará atenção, está perdendo tempo tentanto resolver um defeito que está fora do seu alcance.