Samsung Galaxy S9 Problema tela verde

[.DAREdeviL.]

Boa tarde. Esse galaxy S9 aí na foto deu esse problema na tela do nada, alguém sabe o que pode ser?

[Flavia Bastos Loureiro]

Bom dia. O meu tb ficou com a tela verde do nada em 11/2/20. Em alguns momentos, por breves periodos, aparece a tela normal e depois oscila entre verde e branca. O engraçado é que o despertador, q tem fundo preto está perfeito. Não consigo dar nenhum comando no telefone. Preciso fazer backup de fotos e não consigo por não conseguir visualizar os comandos.  você conseguiu resolver?

[Fabio de Lucca]

Boa tarde!

 

O meu começou a acontecer a mesma coisa. No inicio, era só esperar 5 segundos e debloquear que voltava ao normal, depois foi piorando. Fazendo alguns testes verifiquei que quando é mostrada uma pequena mensagem na tela antes dela ligar completamente você ainda consegue utilizar. Como fazer isso? Basta tentar desbloquear a tela com a digital errada 5 vezes ou mais, para aparecer a mensagem dizendo: "Ocorreram 5 tentativas de desbloquear esse telefone..." depois disso é só deslizar para cima a tela e desbloquear com o PIN.

 

Depois eu ativei o "Always On Display" onde fica o relógio como fundo de tela, aí também funcionar normalmente.

 

Mas ainda assim é um defeito em série da Samsung, classificando vício oculto. Irei fazer uma reclamação/procon.

[matheusx62]

@Fabio de Lucca o meu também está assim eu acho q alguma coisa na atualização porque também ficou nesse período e mt coincidência 

[Fabio de Lucca]

Li alguns relatos e acredito que não irá virar muita coisa... mas eu vou fazer um reclame aqui, consumidor.gov, procon.. sei lá. Tem vários relatos desse problema, o que caracteriza vício oculto. Aí vai da Samsung resolver ou não... quanto mais gente reclamar, melhor!

[Ricardo Xavier 34]

O meu tmb do nada ficou verde tudo igual a da imagem mas achei q fosse porque eu acabei derrubando o celular então eu fui ver muitas pessoas estão relatando esse problema

[Eduardo Rocha e Silva]

Meu é um s9+ comprado 10/2018, nunca deixei cair, muito cuidado. Começou o mesmo problema, funcionava a tela mais ficava verde, era de vem em quando quando usava o sensor de colocar no ouvido em uma ligação, voltava em um toque no power, agora está está bem mais constante, quando aperta ompwer ee rapidamente aaperta novamente acontece, espera uns 5 segundos e volta ao normal. Agora está muito constante, isso é *****, atrapalha dms, começou umas 3 semanas atrás

[Bruna Chaicoski]

Boa tarde,
o meu celular tem apresentado as mesmas falhas e cada vez mais frequente.
As vezes tenho que tentar desbloquear a tela umas 5x até que a mesma normalize, isso dando intervalo entre as tentativas.
Alguém conseguiu resolver?
Meu celular também tem menos de 2 anos de uso.
Obrigada.

adicionado 0 minutos depois

Em 09/03/2020 às 08:36, Fabio de Lucca disse:

Li alguns relatos e acredito que não irá virar muita coisa... mas eu vou fazer um reclame aqui, consumidor.gov, procon.. sei lá. Tem vários relatos desse problema, o que caracteriza vício oculto. Aí vai da Samsung resolver ou não... quanto mais gente reclamar, melhor!

Resolveu Fabio? Obrigada.

[Fabio de Lucca]

@Bruna Chaicoski Infelizmente não!

Fiz Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon Online.

 

No consumidor.gov uma atendente me ligou informando que eu poderia enviar o aparelho para uma assistência técnica via correios, que eles pagariam o envio, porém o conserto seria por minha conta! Demais né!? Falei se eles não queriam fazer ao contrário! Rsrs...

 

Ai fiz o Procon Online e um atendente me ligou no dia seguinte dizendo que a marca mantinha o mesmo posicionamento do consumidor.gov. Eu informei que infelizmente eles estavam fechando os olhos para um problema de várias pessoas! Não honrando o compromisso de qualidade da marca com o consumidor! Aí na resposta do Procon coloquei que não foi resolvido e que estar fora do período de garantia não isenta a marca de arcar com problemas de vício oculto. Me deram um prazo até 15/05 para resposta!

 

Quanto mais gente registrar a reclamação, melhor!

 

Procon Online: https://consumidor.procon.sp.gov.br/

[Bruna Chaicoski]

@Fabio de Lucca Ah ta, entendi. Tentei contato com a Samsung pelo face, eles indicaram fazer aquele reset de fábrica. você chegou a fazer para ver se resolvia?
Vou ter que fazer backup no celular, e acho que vou tentar fazer isso e em seguida fazer as reclamações.

[Fabio de Lucca]

@Bruna Chaicoski Não tentei porque como a tela fica preta, tenho a impressão que se fizer o restore de fábrica vou perder o celular porque não vou conseguir mais ver o que está na tela. Mas se o seu está no começo do problema, e ao esperar uns 5 segundos a tela volta ao normal, vale a pena tentar!

 

Se por acaso fizer, posta aqui pra gente o resultado!

 

Obrigado!

[Gustavo Marques]

Tenho um S9+ com o mesmo defeito, isso só ocorreu depois da atualização de software

[Lorena Nogueira]

Tenho um Galaxy S8 que está apresentando o mesmo problema, está piorando a cada dia! =,(

[Fabio de Lucca]

Segundo alguns relatos que vi em outros fóruns, o mesmo problema acontece sim com o S8 e até com alguns S7!

 

Hoje recebi um e-mail do Procon informando que foi criado um processo administrativo pelo problema apresentado a marca, e em até 120 dias será feita uma nova tentativa de solução do caso! Fico no aguardo, qualquer novidade comunico aqui!

 

 

[Luiz Negreiros]

Olá,

 

Meu S9 começou com este problema ontem e hoje já não está mais voltando.

Alguém conseguiu resolver este problema?

O hard reset funcionou?

 

Obrigado

[Lorena Nogueira]

@Luiz Negreiros Fiz reset no meu aparelho S8 quando o problema começou e no meu caso não funcionou.

[Luiz Otavio Lemos da Silva]

O Meu S9+ começou com o mesmo problema no momento seguinte da atualização do Android 9 para Android 10... Fiz como @Fabio de Lucca mencionou... colocar o relógio como always on display e por enquanto tem funcionado... Se alguém mais tiver alguma ideia do que fazer, por favor, posta ai... abraços.

[Einstein Ribeiro]

Começou há 5 dias e foi piorando e hoje não consigo mais usar o celular. Raramente consigo ver alguma coisa.

Samsung deu alguma solução?

[Luiz Otavio Lemos da Silva]

Nada @Einstein Ribeiro ...

[Luiz Negreiros]

O que eu fiz para contornar o problema foi aumentar o brilho no máximo e desligar o brilho automático.

Isso está longe de ser uma solução, pelo menos me da fôlego para ver se aparece alguma alternativa...

Alguém sabe se este mesmo problema acontece no galaxy note?

 

Não gostaria, mas estou cogitando a possibilidade de abandonar a marca!

 

Obrigado

[matheusx62]

@Luiz Negreiros Sim o meu é o note 9 e estou com o mesmo problema irei tentar levar em uma autorizada se n nunca mais compro nada da Samsung 

[Lorena Nogueira]

Meu aparelho morreu de vez... Mandei um e-mail para a Samsung nesse link (https://www.samsung.com/br/support/email-technical-question/) e ela me deu a resposta da foto em anexo. Fiz o procedimento que me orientaram e não resolveu de nada. Liguei na assistência técnica autorizada da minha cidade e me informaram que não têm conhecimento do problema e que como meu smartphone está fora da garantia eu teria que pagar para fazer uma avaliação/orçamento. Sugiro que todos enviem e-mail para a Samsung para que a marca fique ciente do problema que está ocorrendo com determinados modelos da fabricante, assim eles não vão poder dizer que não sabem de nada e quem sabe resolvem o problema. Alguém conseguiu resolver de outra forma?

[Fabio de Lucca]

Bom dia!

 

Tenho Samsung desde que lançada a linha "S" e sou grande fã da marca! Mas realmente fechar os olhos para um problema desses faz a gente cair no desgosto e pensar em abandonar!

 

Acho que o jeito mais eficaz de tentarmos resolver esse problema é todos que tiver o defeito fazer uma reclamação no Procon. Link: https://consumidor.procon.sp.gov.br/

 

Dessa foma vai ficar provado o vício oculto dos aparelhos, que é previsto por lei que o fabricante cumpra com o conserto mesmo fora do período de garantia!

[Milocv]

Aconteceu com o meu também e lendo os relatos, acredito que há grandes chances de ter sido alguma atualização de software que causou isso. E fato de ter acontecido com várias pessoas e durante o mesmo período só mostra que não foi mal uso e sim algum defeito, que ou veio de fabrica ou foi causado pela própria marca com a atualização de software.

 

Entrei em contato com a Samsung no consumidor.gov e eles disseram que não sabem de nada que possa ter causado isso e que o que poderiam fazer era reparar em São Paulo pelo por 900 e pouco reais. Relatei minha insatisfação e que iria negativar a solução e que também iria abrir uma reclamação no reclame aqui para que outras pessoas não comprassem e sofressem do mesmo problema.

 

 

[Jefferson_d_santos]

Em 12/04/2020 às 18:37, Luiz Negreiros disse:

O que eu fiz para contornar o problema foi aumentar o brilho no máximo e desligar o brilho automático.

Isso está longe de ser uma solução, pelo menos me da fôlego para ver se aparece alguma alternativa...

Alguém sabe se este mesmo problema acontece no galaxy note?

 

Não gostaria, mas estou cogitando a possibilidade de abandonar a marca!

 

Obrigado

Na sexta-feira 10/04/2020 aconteceu com meu galaxy note 9 do nada a tela começou a piscar e depois ficou verde que não dava para mexer em nada . Mas na segunda eu liguei o aparelho e aí já dava para ver um pouquinho as opções na tela, dai eu resetei e até o momento parece que resolveu 100%.