anti theft mcafee bloqueando o uso do notebook Dell 5470

[Janice Faganello]

Tenho um notebook Dell 5470, estava funcionando certinho, com windows 7, foi desmontado/montagem para fazer a troca da dobradiça e a base do teclado, ao ligar ele cai na tela de bloqueio, sistema ANTI THEFT MCAFEE, não tenho essa senha, nunca coloquei senha, e nem estava utilizando esse antivirus. Como o notebook tem mais de cinco anos a Dell não fornece mais suporte para o equipamento, e falou que esse problema o suporte  técnico da McAfee teria que resolver essa questão do bloqueio. O suporte McAfee até passou vários links mas nenhum resolve o problema e eles também já não dão mais suporte a essa versão.  Para teste, coloquei um HD novo, mas cai na mesma tela, enfim parece que o bloqueio está em algum componente da placa-mãe, antes mesmo de chegar na Bios. Se alguém já passou por isso e conseguir dar uma luz, por favor!

[mick 07]

Possivelmente quem fez o serviço no seu notebook tentou fazer vários logins com senha errada, ativando essa proteção. Se você nunca ativou essa senha, sugiro que entre com uma reclamação no Reclame Aqui ou no Juizado Cível, demonstrando ser a proprietária do notebook e informando que a senha foi inserida pela Dell sem o seu conhecimento, obrigando eles a disponibilizarem pra você.

adicionado 7 minutos depois

Veja se isso ajuda: https://community.mcafee.com/t5/Portuguese-Consumer-Support/Notebook-Dell-blockeado-com-Anti-Theft-McAfee-2018/td-p/592728

[Peterson H.]

Pelo que eu vi neste vídeo, para remover esse bloqueio, somente trocando o chip da BIOS. 

[HenriquejrMartins]

Em 14/02/2020 às 18:36, Janice Faganello disse:

Tenho um notebook Dell 5470, estava funcionando certinho, com windows 7, foi desmontado/montagem para fazer a troca da dobradiça e a base do teclado, ao ligar ele cai na tela de bloqueio, sistema ANTI THEFT MCAFEE, não tenho essa senha, nunca coloquei senha, e nem estava utilizando esse antivirus. Como o notebook tem mais de cinco anos a Dell não fornece mais suporte para o equipamento, e falou que esse problema o suporte  técnico da McAfee teria que resolver essa questão do bloqueio. O suporte McAfee até passou vários links mas nenhum resolve o problema e eles também já não dão mais suporte a essa versão.  Para teste, coloquei um HD novo, mas cai na mesma tela, enfim parece que o bloqueio está em algum componente da placa-mãe, antes mesmo de chegar na Bios. Se alguém já passou por isso e conseguir dar uma luz, por favor!

Estou pela mesma situação, fui realiza a troca da bateria e apresentou a mesma mensagem.... A Dell não da suporte e a mcfee idem....

[Janice Faganello]

@HenriquejrMartins o problema foi resolvido com a regravação da BIOS. Caso não tenha quem faça essa regravação, a outra possibilidade é você comprar a BIOS específica do modelo, já gravada e fazer a troca na placa-mãe do notebook. Problema chato, que atrasa a vida do dono do equipamento. Espero ter ajudado.

adicionado 1 minuto depois

@Peterson H.

[HenriquejrMartins]

20 horas atrás, Janice Faganello disse:

@HenriquejrMartins o problema foi resolvido com a regravação da BIOS. Caso não tenha quem faça essa regravação, a outra possibilidade é você comprar a BIOS específica do modelo, já gravada e fazer a troca na placa-mãe do notebook. Problema chato, que atrasa a vida do dono do equipamento. Espero ter ajudado.

adicionado 1 minuto depois

@Peterson H.

Muito obrigado... Vou providenciar a regravação da mesma...caso não consiga vou procurar uma nova. 

 

 

Novamente muito obrigado pela dica.