Computador desligando sozinho frequentemente.

[t1ggre]

Recentemente comecei a jogar FFXIV, desde então comecei a notar desligamentos frequentes.

 

Porém não é um desligamento completo, a imagem dos meus 2 monitores apagam junto com os leds do mouse e teclado, e ao mesmo tempo ouço um som de ventoinha alto vindo da placa de vídeo como se ela estivesse com o uso muito alto. Ao segurar o botão de energia e forçar o desligamento completo, eu consigo religar o computador normalmente.

 

Os desligamentos somente ocorrem enquanto estou jogando FFXIV. Já realizei o teste benchmark do Red Dead Redemption 2 com as configurações gráficas no máximo (pois era o jogo mais pesado que eu tinha instalado) e nada aconteceu.

 

Hoje, 27 de agosto, até as 14h já aconteceu duas vezes. Ambas as vezes nas mesmas circunstâncias: estava com o jogo em segundo plano, e ao retornar pra janela do jogo, o computador desligou.

 

A princípio imaginei que o problema poderia ser fornecimento de energia pois minha fonte de alimentação era de apenas 550w para uma placa de vídeo RTX 2060 Super, por isso comprei uma nova 750w EVGA e mesmo assim o problema permanece. Já realizei testes de temperatura e não apresentam nenhuma variação preocupante.

 

Meu setup:
placa-mãe: MSI A320M Gaming Pro
CPU: Ryzen 7 1700
Graphic Card: RTX 2060 Super
Fonte de Alimentação: EVGA 750w
Versão BIOS: 7A39v1I

[dumq]

Não sou muito especialista em pcs, mais, tente ver se não tem uma sobrecarga no seu hardware (peça a um tecnico para medir e ver se a energia está passando na quantidade correta), ou pouca energia vai para ele, faça um teste com msi afterburner para medir o uso da placa processador e outros componentes enquanto joga, isso acontece comigo, mesmo que mais absurdamente leve seja o jogo meu PC trava facilmente e fica com a tela crashada, no meu caso, meu computador é muito antigo e o processador fraco tem que suportar tudo sem placa de vídeo

[t1ggre]

3 minutos atrás, dumq disse:

Não sou muito especialista em pcs, mais, tente ver se não tem uma sobrecarga no seu hardware, ou pouca energia vai para ele, faça um teste com msi afterburner para medir o uso da placa processador e outros componentes enquanto joga, isso acontece comigo, mesmo que mais absurdamente leve seja o jogo meu PC trava facilmente e fica com a tela crashada, no meu caso, meu computador é muito antigo e o processador fraco tem que suportar tudo sem placa de vídeo

Eu fiz alguns testes antes de trocar a fonte, mas não consegui perceber nenhum problema de sobrecarga. Fora o fato de que eu só tive esse problema com o Final Fantasy XIV especificamente. Eu tentei outros jogos, principalmente o RDR2 e nada aconteceu. E olha que o RDR2 exige muito mais do computador.

[Adriel SG]

@t1ggre faça teste com o Fumark, depois teste com as memórias usando MemTest86

fica de olho nas temperaturas também com o HWInfo, as vezes o jogo pode exigir demais sem você ver, caso do New world que frita as 3060 e acima, mesmo sendo placas consideradas mais que capaz para rodar o jogo

 

mas recomendo que re-instale o jogo ou feche ele sempre que deixar em segundo plano para evitar esse tipo de problema, pode ser alguma configuração do próprio jogo que causa isso

 

Ah, não esqueça de manter os drivers atualizados e o windows atualizado também.

E verifique a saúde do HD/SSD com Crystal Disk Info

[t1ggre]

22 minutos atrás, Adriel SG disse:

@t1ggre faça teste com o Fumark, depois teste com as memórias usando MemTest86

fica de olho nas temperaturas também com o HWInfo, as vezes o jogo pode exigir demais sem você ver, caso do New world que frita as 3060 e acima, mesmo sendo placas consideradas mais que capaz para rodar o jogo

 

mas recomendo que re-instale o jogo ou feche ele sempre que deixar em segundo plano para evitar esse tipo de problema, pode ser alguma configuração do próprio jogo que causa isso

 

Ah, não esqueça de manter os drivers atualizados e o windows atualizado também.

E verifique a saúde do HD/SSD com Crystal Disk Info

Eu realizei os testes que você sugeriu, temperatura com o Furmark não passou de 78.7 Graus, no caso do Cristal Disk está tudo saudável. Nenhum problema aparente nesses, mas no caso do memTest86 eu não soube como realizar o teste mas eu tenho a desconfiança que as memórias estão bem, qualquer outra coisa que eu jogue ou meu trabalho com o pacote Adobe também não apresenta nenhum outro problema, muito menos algo próximo ao que acontece com o Final Fantasy XIV.

[Adriel SG]

@t1ggre Bem, não custa testar ainda o MemTest86, mas ele você precisa fazer o teste bootando um pendrive

Mas se preferir ja aproveita e faça o testa usando o Aida64, ele também serve e já testa de vez o HD/SSD, Processador e memórias estressando elas

 

Mas como eu disse, faça o teste com o HWinfo para ver as temperaturas de todos os componentes, o processador também é importante verificar a temperatura, HD ou SSD também.

 

Mas suspeito mesmo ser problema do jogo em si, ou de algum conflito que ele tem quando retorna na sua janela, faça o teste usando ele em modo janela e outros modos

Creio que seja só um problema do jogo em particular, as vezes algum problema da instalação ou bug dele mesmo

 

 

[t1ggre]

4 horas atrás, Adriel SG disse:

@t1ggre Bem, não custa testar ainda o MemTest86, mas ele você precisa fazer o teste bootando um pendrive

Mas se preferir ja aproveita e faça o testa usando o Aida64, ele também serve e já testa de vez o HD/SSD, Processador e memórias estressando elas

 

Mas como eu disse, faça o teste com o HWinfo para ver as temperaturas de todos os componentes, o processador também é importante verificar a temperatura, HD ou SSD também.

 

Mas suspeito mesmo ser problema do jogo em si, ou de algum conflito que ele tem quando retorna na sua janela, faça o teste usando ele em modo janela e outros modos

Creio que seja só um problema do jogo em particular, as vezes algum problema da instalação ou bug dele mesmo

 

 

Eu fiz os testes e tudo normal.

 

Formatei o PC, zerei tudo e instalei o jogo novamente e deu o mesmo problema no exato mesmo ponto, quando eu entrei no load pro game em si.

[t1ggre]

Para fim de registro, minhas ultimas tentativas foram mudar o jogo para DirectX 9 e alterar a configuração no Painel de Controle da NVIDIA do PhysX de Automatico para minha GPU. Também não resolveu, computador desligou mais uma vez.

[Adriel SG]

@t1ggre No fim deve ser um problema do jogo em si, se ele é o unico que faz isso, deve ser algum erro dele

[t1ggre]

5 minutos atrás, Adriel SG disse:

@t1ggre No fim deve ser um problema do jogo em si, se ele é o unico que faz isso, deve ser algum erro dele

Ou algo com minha placa de vídeo que eu não consigo identificar. Estou entrando em contato com o suporte do jogo pra tentar uma outra solução, mas até o momento não tive resposta.

[Adriel SG]

@t1ggre Então, duvido muito que seja a placa, se ela não ameaçou nada no Fumark, e mesmo com a troca de drivers, alterar a resolução e tudo mais não ajudou, eu por mim creio ser problema do jogo mesmo.

[Pepse]

olhando seu tópico, o seu problema parece ter algo a ver com o jogo, alguma incompatibilidade com os drivers da GPU talvez.

[Adriel SG]

Então, eu dei uma pesquisada, esse Final Fantasy aparentemente tem o costume de causar esses crash e erros

ao menos tem alguns usuários que relataram o mesmo ou problemas parecidos e que a própria equipe do jogo não soube resolver

só entregaram respostas genéricas nos fórum

 

https://steamcommunity.com/app/39210/discussions/0/611698195169722216/?l=french

 

https://forum.square-enix.com/ffxiv/threads/415451

 

 

O que recomendaram é que se você joga pela Steam, é melhor procurar o jogo direto do site e instalar e jogar pelo site oficial

[t1ggre]

20 minutos atrás, Adriel SG disse:

O que recomendaram é que se você joga pela Steam, é melhor procurar o jogo direto do site e instalar e jogar pelo site oficial

Não custa nada tentar, vou fazer isso aqui e ver o que acontece.

30 minutos atrás, Pepse disse:

olhando seu tópico, o seu problema parece ter algo a ver com o jogo, alguma incompatibilidade com os drivers da GPU talvez.

Eu tentei reinstalar pra uma versão não tão antiga alguns dias atrás, fiquei receoso de tentar instalar uma versão bem mais antiga e ter algum tipo de problema.

[t1ggre]

12 horas atrás, Adriel SG disse:

O que recomendaram é que se você joga pela Steam, é melhor procurar o jogo direto do site e instalar e jogar pelo site oficial

Infelizmente não funcionou, só consegui testar agora a noite e aconteceu mais uma vez. "Coincidentemente" só aconteceu quando o jogo tava aberto, nunca aconteceu em outro contexto.

[Adriel SG]

@t1ggre Infelizmente acho que é coisa do FF, vai ter que esperar lançarem alguma atualização ou ir testando outras configurações etc

Por descargo de consciência tenta jogar o FF em outro PC só para garantir

[t1ggre]

Atualizando a postagem: 

Meu ultimo teste está sendo uma troca de placas de vídeo. Com o mesmo setup troquei a minha RTX 2060 Super por uma GTX 1050 TI da minha namorada. Até o momento nenhum desligamento nem no meu computador, nem no dela. O que isso pode indicar eu não sei. Vou continuar com essa troca até sexta-feira.

[Adriel SG]

@t1ggre eu acho estranho que seja a placa de vídeo causar isso, e somente no Final Fantasy, mesmo com a troca de drivers, e tudo mais

 

talvez seja algum problema de directX quem sabe

[t1ggre]

4 minutos atrás, Adriel SG disse:

@t1ggre eu acho estranho que seja a placa de vídeo causar isso, e somente no Final Fantasy, mesmo com a troca de drivers, e tudo mais

 

talvez seja algum problema de directX quem sabe

O complicado é que eu fiz uma formatação limpa, zerei os hds e SSD, e mesmo assim continuou acontecendo. Um amigo mais capacitado me sugeriu fazer um Undervolt quando eu pegar minha placa de volta, e ver como ela se comporta.

[t1ggre]

Update: Voltei a colocar minha placa de vídeo no PC tentar jogar. Durante algumas boas horas de jogo o computador não desligou mais mesmo eu não tendo feito nada de diferente. Porém, o jogo agora está apresentando problemas e apresentando essa mensagem de erro: https://prnt.sc/1rc14s1

[Adriel SG]

@t1ggre Caraca que estranho, mas esses erros são relacionados ao DX11 aparentemente, tenta instalar o DX11 novamente

 

[t1ggre]

2 horas atrás, Adriel SG disse:

mas esses erros são relacionados ao DX11 aparentemente

Pelo que eu entendi esse é o nome do executável, porque esse jogo só funciona em dx11 ou dx9, e como todos os problemas desse jogo, nada tem solução na internet. A única coisa que eu achei era sugerindo instalar no disco C, mas pra mim é inviável, tendo em vista q meu disco C é um SSD de 120 e sobra pouco espaço livre. 

[Adriel SG]

@t1ggre Verdade, li rápido e passo batido

 

Então deu problema nos arquivos do jogo em si, tenta realizar o reparo dos arquivos ou re-instalar

alias, achei estranho que bastou você trocar a placa de vídeo e voltar a funcionar, ela estava mal encaixada sera?

 

 

[t1ggre]

18 horas atrás, Adriel SG disse:

@t1ggre Verdade, li rápido e passo batido

 

Então deu problema nos arquivos do jogo em si, tenta realizar o reparo dos arquivos ou re-instalar

alias, achei estranho que bastou você trocar a placa de vídeo e voltar a funcionar, ela estava mal encaixada sera?

 

 

Olha é uma possibilidade que eu acho improvável porque funcionava bem em outros jogos. Atualmente eu to jogando tranquilamente sem nenhum desligamento até agora, o unico problema é esse aí do print, aí eu mudei pra dx9 e ta funcionando "normal". Já aconteceu do jogo apresentar problemas com o dx9 mas ele apenas deu "Erro inesperado"

[Adriel SG]

@t1ggre Ao menos agora está funcionando, acontece muito na informática onde do nada tudo se resolve e ninguém sabe o verdadeiro motivo de tudo funcionar novamente

 

E ai entra as suposições...

Mas que bom que agora esta funcionando tudo certinho

Ainda pode ser algo mal encaixado, como o cabo de alimentação de repente, mas isso é tudo especulação