Dúvidas quanto ao RMA da TeraByte

[GonzaloK]

Seguinte, um conhecido meu mandou uma 550 4 gb powercolor para RMA deles, acontece que já se passaram bem mais de 1 mês e nada de resposta, seguiu-se as dicas e tudo, conseguiu enviar a placa, mas no ticket não responderam mais nada depois. Foi falado depois a ele que não chegou ainda a eles e não sei o que mais.

Quem aí já tem experiência com RMA com TeraByte?

 

[Shelby_]

@Gonçal Recomendo abrir uma reclamação no ReclameAqui.

Dei uma olhada e a nota deles lá é boa (8.1/10 e 100% das reclamação foram respondidas).

Creio que por lá eles irão dar uma atenção maior e resolver o problema do seu amigo.

[GonzaloK]

@Guilherme C. Figueira O conhecido está na inércia, confiante que a Tera vai dar outra placa, mas pelo visto sem atualização. Mandei que conferisse o registro no correio para ver onde está a mercadoria e se foi desviada, nesse caso vai ficar difícil para os dois lados, dúvido que a Tera vai querer dar reembolso ou dar outra placa. As promoções deles já são "ótimas" diga-se de passagem

[Shelby_]

@Gonçal Se ainda está na garantia, é o direito dele.

Aqui está a politica de troca e devolução da Terabyte (link).

 

Se estiver nas condições, ele tem o direito.

Reforço minha recomendação, eu abriria uma reclamação no ReclameAqui, pois lá tenho certeza que irão atender e solucionar da melhor forma.

 

Passe essa recomendação a ele, ai vai dele te ouvir ou não.

[WOZ Dods]

@Gonçal Ele tem que observar, e correr atrás, dos direitos dele. Se a empresa recebeu a placa há mais de 30 dias sem solução do problema ele passa a ter o direito de devolução do dinheiro ou troca por outro produto, ficando à escolha dele.

[GonzaloK]

@WOZ Dods  Ele prefere ainda a mesma placa.

Vou contatar com ele e avisar sobre as possibilidades. A TeraByte não informa nada sobre os estoques, não é de conhecimento se tem guardado para esse propósito. Sabemos que está em falta de GPUs, e não sabemos até quando essa palhaçada vai continuar

[WOZ Dods]

@Gonçal Se ele optar pela devolução do dinheiro, o valor tem que ser corrigido e tem que dar para comprar outra GPU hoje. Se houve alta de preço eles tem que bancar.

[J.Augusto F]

Ele possui a confirmação dos Correios que a Placa chegou na loja?

[GonzaloK]

@J.Augusto F Então amigo, ele disse que perdeu o código de rastreio, então é só indo lá para consultar o registro para saber o que aconteceu.

[J.Augusto F]

@Gonçal então antes de abrir algo contra a empresa precisa se certificar. 

[GonzaloK]

@WOZ Dods Então eles deram um prazo novo de 30 dias para procurar, vasculhar a placa nos lotes. Passando esse período eles vão receber reclamação, mas primeiramente vamos tentar resolver pelo ticket.

Falei que com o novo dinheiro dar para pegar uma RX 560 4gb que é superior que RX 550 4 gb. Em todo caso ele parece bem confiante e quer a 550 4 gb de volta. É mais para joguinhos mesmo