@1lokos vou levantar dois pontos polêmicos aqui:
- Acredito que a quantidade deva ser imensa de consumidor que dá braçada no manuseio/montagem de hardware, sem o mínimo conhecimento ou perícia para tal, que tenta acionar garantia, fingindo que o produto já veio danificado. Assim as empresas se tornam cada vez mais rígidas com relação a garantia, e o que deveria ser caso a caso acaba virando regra.
- Pela quantidade de acionamentos de garantia, também não duvido que tais empresas contratam às baciadas os funcionários para fazer avaliação, o que não me espanta a suposição no vídeo de "uma queda de chave de fenda no soquete". No caso o técnico poderia, simplesmente, informar que o produto já chegou assim e se isentar dos custos de ter danificado o produto do cliente.
Infelizmente o que eu achava exagero, consumidores fotografando/filmando abertura de embalagens, para comprovar produto recebido avariado, virou procedimento padrão.