Tela azul no Windows 10: 0xC000021A

thiago_roska · 22 de abril de 2020

Olá a todos, eu tenho um notebook com o Windows 10 instalado, e depois de tentar restaurar o sistema usando um ponto de restauração para tentar corrigir um problema, ele está dando tela azul sempre que tento acessar o Windows.

Agora, sempre que ligo o notebook, aparece uma mensagem de reparo automático com duas opções para clicar: 'Reiniciar' e 'Opções avançadas'. Se eu clico em 'Reiniciar', ele apresenta uma tela azul com o código de erro: 0xc000021a.

Então, quando chega em 100% ele desliga sozinho. Se eu ligo o notebook novamente, a mesma mensagem de reparo automático que mencionei antes é exibida.

Tentei entrar nas 'Opções avançadas' e restaurar o Windows novamente usando um ponto de restauração, mas não adiantou. Depois de algumas tentativas malsucedidas, agora aparece que eu não tenho nenhum ponto de restauração do sistema.

Tentei usar também o 'Reparo de inicialização' que tem nas 'Opções avançadas', mas também não funcionou. Aparece outra mensagem de erro com o código: SrtTrail.txt.

Alguém sabe como faço para corrigir este problema e voltar a usar meu notebook novamente? Por favor, já estou ficando desesperado e com medo de perder meus dados e arquivos que estão no computador...

Obrigado

mick 07 · 22 de abril de 2020

Veja se as opções desse artigo ajuda: https://docs.microsoft.com/en-us/windows-hardware/drivers/debugger/bug-check-0xc000021a--winlogin-fatal-error

thiago_roska · 22 de abril de 2020

Obrigado pela ajuda mick 07, mas não me ajudou. No próprio artigo diz que ele é destinado a programadores, o que não é o meu caso, e clicando no link que o site indica para consumidores, não achei nada relacionado ao meu problema.

Mais alguém poderia me ajudar a resolver esse erro para que eu possa voltar a usar meu notebook normalmente?

Obrigado

thiago_roska · 24 de abril de 2020

Alguém, por favor???

leandro88 · 24 de abril de 2020

Na parte que aparece o erro SrtTrail.txt. põe opções avançadas, soluções de problemas - opções avançadas - prompt de comando

coloca

bootrec /fixmbr da enter

bootrec /fixboot da enter

bcdedit /export C:\bcdbackup da enter

attrib c:\boot\bcd -h -r -s da enter

ren c:\boot\bcd bcd.old da enter

bootrec /rebuildbcd da enter

da enter é clica S ok

exit ok

deligar ae tu liga notebook

boa sorte

thiago_roska · 25 de abril de 2020

Obrigado pela ajuda, leandro88, mas infelizmente não funcionou.

Eu entrei no prompt de comando e digitei tudo correto, mas algumas coisas como boot /fixboot aparecia mensagem de acesso negado e em outros comandos aparecia mensagem de caminho não encontrado ou algo assim, após dar enter.

Tem alguma outra maneira de tentar consertar este erro ou eu nunca mais vou conseguir usar o notebook? Se alguém souber, por favor me diga...

Obrigado

leandro88 · 25 de abril de 2020

How to Fix SrtTrail.txt Log Error in Windows 10/8/7 - [2020 Tutorial]

olha esse video no youtube canal techfixit

thiago_roska · 26 de abril de 2020

leandro88, eu segui os passos do vídeo mas não funcionou. O erro continua...

Tem mais alguma sugestão do que eu posso fazer para consertar isso?

Obrigado

leandro88 · 27 de abril de 2020

jeito mais rápido é formata, nas opções avançadas tu pode transferir pastas para salvar suas coisas.

pode também instalar Windows em HD vazio e depois pegar suas pastas la

thiago_roska · 14 de junho de 2020

Olá a todos, eu tenho um notebook com Windows 10 que comprei há pouco mais de um ano e que agora está apresentando um erro crítico: ele dá tela azul toda vez que tento acessar o Windows.

Esse problema surgiu depois que eu tentei resolver outro problema: após atualizar o driver de vídeo como sugeria o aplicativo 'Samsung Update', eu não conseguia mais ver vídeos no youtube ou nem mesmo navegar na internet que, do nada, o PC desligava e mostrava uma tela azul com a seguinte mensagem de erro:

"Ocorreu um problema e seu PC precisa ser reiniciado. Estamos coletando algumas informações sobre o erro e, em seguida, reiniciaremos para você.

5% concluído

Para obter mais informações sobre este problema e correções possíveis, visite https://www.windows.com/stopcode

Se você ligar para o suporte, forneça estas informações:

Código de parada: VIDEO_TDR_FAILURE

O que falhou: igdkmd64.sys"

O notebook então reiniciava, mas eu não consegui navegar na internet ou fazer qualquer outra coisa que o notebook poderia desligar sozinho de repente e esse erro aparecia.

Foi então que eu tive a ideia de restaurar o sistema usando um ponto de restauração anterior à atualização do driver. Porém, quando a restauração foi finalmente concluída, apareceu a mensagem de que a restauração não havia sido concluída com êxito, e outra tela azul apareceu, dessa vez com a seguinte mensagem:

"Ocorreu um problema e seu PC precisa ser reiniciado. Estamos coletando algumas informações sobre o erro e, em seguida, reiniciaremos para você.

5% concluído

Para obter mais informações sobre este problema e correções possíveis, visite https://www.windows.com/stopcode

Se você ligar para o suporte, forneça estas informações:

Código de parada: 0xc00021a"

Porém, ao chegar em 100%, ao invés de reiniciar, o notebook desligou. Agora, sempre que ligo o notebook aparece a mensagem 'Reparo automático não pôde reparar seu computador' e com as opções 'Reiniciar' e 'Opções avançadas'. Se eu clico em reiniciar, ele tenta reiniciar mas aparece a tela azul com o erro 0xc000021a de novo. Eu já fui em Opções avançadas > Soluções de problemas > Opções avançadas > Restauração do sistema, mas não deu certo: aparece que não há pontos de restauração criados na máquina. Tentei também em 'Reparo de inicialização', mas aparece outra mensagem de erro com o código SrtTrail.txt.

Também tentei resolver pelo prompt de comando, colocando vários comandos que encontrei pesquisando na internet sobre este problema e que, teoricamente, deveriam ajudar a corrigir este problema, porém nada funcionou. Eu coloco os comandos tudo certinho, mas quando saio do prompt de comando e tento reiniciar o computador, aparece novamente a tela azul com o código de parada: 0xc000021a.

Por favor, alguém sabe como faço para corrigir este problema e voltar a usar o meu notebook normalmente?

Obrigado

f_neto · 15 de junho de 2020

Com um dvd ou usb de instalação do Windows, acesse o Prompt de Comando e delete o arquivo igdkmd64.sys

Deve estar na pasta System32 ou System32/drivers/

Ao reiniciar o pc o próprio Windows vai reinstalar o driver de vídeo do seu banco de dados

thiago_roska · 16 de junho de 2020

Obrigado pela ajuda, f_neto, mas tenho algumas dúvidas sobre esse método que você mencionou:

1 - Como eu deleto este arquivo igdkmd64.sys pelo Prompt de Comando?

2 - Esse método irá corrigir a tela azul com o erro 0xc000021a que impede que eu inicie o Windows?

Eu já criei uma mídia de instalação do Windows 10 no pendrive para tentar consertar esse erro, seguindo os passos descritos pelo moderador Gregori_Martins, neste link.

Porém, quando clico em 'Solução de Problemas'>'Reparo de Inicialização'>'Windows 10', continua aparecendo a seguinte mensagem de erro:

"Reparo de inicialização não pôde reparar seu computador

Pressione "Opções avançadas" para tentar reparar o computador ou "Desligar" para desligá-lo.

Arquivo de log: C:\WINDOWS\System32\Logfiles\Srt\SrtTrail.txt"

E quando entro no Prompt de Comando e digito diversos comandos que pesquisei na internet para tentar consertar esse erro, nada funciona. Sempre que eu saio do Prompt de Comando e reinicio o notebook, volta a tela azul com o erro 0xc000021a.

Já tentei de tudo para arrumar meu notebook e nada adiantou, já não sei mais o que fazer... Alguém sabe como consertar esse erro de uma vez por todas?

Obrigado