Smart tv Samsung Crystal 4K 55" TU8000 Problema na imagem

[JoãoFlávio14]

Bom dia, adquiri uma Tv há uma semana, e em determinados aplicativos(netflix e youtube), a imagem dela aparece com pontos brancos, não é problema de internet e nem de tela, ao que tudo indica pois tem 80Mb ligada pelo cabo e a tela funciona normalmente em no HDMI por exemplo, o problema é nos aplicativos, pois alguns filmes abrem sem os pontos brancos, normal e outros com esses pontos, alguém sabe o que é e como arrumar? Já resetei tudo, a tv, o aplicativo, smarthub, e nada muda!

[Rodrigo Bellobraydic]

peguei uma 7000 mas coloquei 3 ou 4 anos de garantia extendida, porque segundo o vendedor essas TVs tem tendencia a dar problema nos primeiros 3 anos

[JoãoFlávio14]

@Rodrigo Bellobraydic Sim, também ouvi isso do vendedor, porém ela está na garantia ainda, e pelo contato que fiz na samsung, ela não testa a qualidade de seus produtos pelos aplicativos da função smart, então não pode falar que é defeito do aparelho, e sim uma possível atualização nos aplicativos. Assim não tive direito a garantia, pois nas outras funções ela funciona perfeitamente

[Eder Neumann]

veja se não há atualização de software pendente nela nas configurações

[JoãoFlávio14]

@Eder Neumann Já foi verificado, o Tizen está atualizado sim

[Eder Neumann]

e o firmware?

se estiverem atualizados o proble a é o software mesmo....

[JoãoFlávio14]

@Eder Neumann Sim, acabei de conferir aqui, está tudo atualizado.

[Eder Neumann]

uma possivel alternativa é restaurar os padrões de fabrica e reinstalar as atualizações

[JoãoFlávio14]

@Eder Neumann Esse procedimento já foi realizado 2 vezes, o que me deixa com dúvida é que tem filme que funciona normal e tem filme que fica com essa malha de pontos brancos..

[Eder Neumann]

qual app de filme você ta usando?

[JoãoFlávio14]

@Eder Neumann Netflix e Youtube, amazon funciona normalmente

 

[Eder Neumann]

que estranho...

[JoãoFlávio14]

@Eder Neumann Não uso a função da TV aberta, mas hoje fui testar e deu os mesmos pontos brancos em um canal digital