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JpSP21

Problemas com a NET

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Minha banda larga é da NET 10MB.

Faz exatamente 1 mês que a velocidade da internet está entre 1MB e 3MB.

Ja verifiquei o consumo de banda e está em 6% consumida do total de 80GB que contratei.

Liguei para NET solicitando a visita de um técnico. Foi efetuada a troca do modem e a velocidade voltou aos 10MB mas depois de +/- 2 horas a velocidade voltou a cair chegando a 500KB, liguei para o suporte novamente e o técnico aconselhou a troca do roteador, fiz a troca do roteador e mesmo assim não funcionou.

Conclusão: Não tenho a velocidade contratada, será cobrada a visita do técnico e comprei um roteador novo. Prejuízo total de R$300,00.

Roteador antigo:

D-Link Dir600

150mbps

Roteador novo:

Cisco E1200

300mbps

R$200,00

Qual a causa do problema? Equipamentos que tenho ou a NET?

Liguei para Anatel e pediram para eu ligar para minha operadora de internet.

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Olha a primeira coisa que você tem que fazer é testar sem roteador de terceiros , pega o modem da net (ou modem/roteador depedendo do modelo) , conecta direto em um PC/Note (Se possivel + de 1 para descartar problema do note/PC) , e faça todos testes de velocidade que puder , na teoria você deveria receber 100% do que contrata , mas segundo as leis se não me engano atualmente é 60% , de qualquer forma , se você achar que a velocidade realmente está abaixo da contratada , não só em um periodo do dia , mas durante o dia inteiro , então pode chamar o tecnico que a NET que tem que resolver esse problema , porque na teoria o problema é dos cabos deles/modem deles etc.

Agora se o modem conseguir te entregar a velocidade da forma que você quer , então o problema pode ser outro.

Só pra lembrar , faça testes em todo lugar que puder , porque dependendo do servidor que usar a velocidade pode ser bem abaixo de 10mbps.

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Fiz a conexão direta do modem para o notebook, e também conectei outro pc e um outro notebook, mas não mudou nada, a velocidade não chega a 50% do contratado.

Havia comprado um outro roteador e não funcionou.

Quando fiz a solicitação da visita do técnico, o mesmo fez uma vistoria nos cabos que vem da rua até a caixa dentro de casa e não foi encontrado nenhum problema, como cortes ou dobras no cabo.

A unica solução que vejo é troca a operadora.

Obrigado pela ajuda!

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