Backup responsabilidade minha ou do cliente ?

[Geekie Game]

E ai galera , estou com probleminha e duvida ... Formatei o notebook do cliente pois o mesmo mal ligava , coloquei o backup em um pc de backup que tinha, infelizmente o mesmo deu problema no hd e perdi todos os arquivos dos clientes e ate meu que tinha la , e o cliente disse que ia entra com uma acao contra mim e tal ... Foi uma infelicidade que aconteceu , isso por fivar caso judicial ? Ou a responsabilidade e do cliente ter um backup também ?

[Detetive Virtual de SSDs]

@Geekie Game cara me fala uma coisa, ele pediu pra formatar, ou você que viu q precisava formatar

[Pêdro Bonzinho]

Olá @Geekie Game Bem-vindo ao Fórum.

 

Já passei por esta situação e te adianto que como não tem lei específica. Vai depender da interpretação do juiz.

Isso se o cliente realmente chegar a registrar queixa. Se assim ele o fizer contrate um advogado e mantenha guardado o HD defeituoso pois pode precisar para apresentar ao juiz.

 

Boa sorte.

[nefertiti]

@Geekie Game

 

Por isso que é bom fazer contrato de serviço, e explicar para o cliente o andamento antes de faze-lo.

Contrato de boca não vale, se der problema.

[DisturbedMind]

Depende do que você prometeu ao cliente! Em 90% dos casos, o cliente já deixa tudo separado em alguma pasta indicando que aquilo deve ser mantido no PC. Se você pega o PC de alguém para formatar prometendo salvar algo que tinha lá aí é problema seu! Depende do contrato assinado por ambas as partes. Se não houve contrato, basta dizer que o cliente pediu para formatar o PC. Ponto final. E isso é relativo ao acordo verbal que vocês fizeram antes do serviço ser executado. Aì vai virar num "disse, não disse" com direito a lágrimas na frente do juiz! Mas sério! Tenha um backup do back up do ba ckup! 

[Black Fox]

veja se consegue recuperar os arquivos do HD Formatado....

 

Recupere arquivos e até partições com o testdisk | Ubuntero

 

Em relação a ação judicial há detalhes a serem observados: 1 -  é em suma responsabilidade em primeiro grau do cliente manter Backups de seus arquivos. - se por exemplo alguém entregar um equipamento de uma determinada marca a uma banca técnica autorizada.... pode ter certeza que após verificação/testes o equipamento será devolvido com as configurações de fábrica.

 

A resposta do exemplo abaixo é comun/padrão:

Reclame Aqui - Unisys - Tive meu computador formatado sem antes ser feito um backup pela assistencia tecnica Unysis

 

2- diante de uma ação judicial o cliente teria que provar que a perca desse ou daquele documento poderia lhe ocasionar algum dano material e/ou moral., ou seja, lhe ocasionar prejuízo.

3- o gasto com a ação seria maior que o retorno apresentado., a única base para análise seria o código de defesa do consumidor. e para contrapor software/documentos armazenados em meio eletrônico não é um bem durável mas sim volátil.

[OpaioX]

Complicado, mas hoje em informática quem não tem backup de arquivos que ele considera importante é muito ignorante. Agora, interessante que os fabricante de armazenamento dão garantia do produto, mas perda de dados é responsabilidade do cliente, logo, o cliente é que tem que fazer backup, caso der *****, a empresa troca o produto mas se isenta quanto as perdas dos dados.

[Amanda Santini]

É responsabilidade sua caso assim tenha sido acordado. Se duvidar até a culpa do HD ter falhado pode cair na suas costas, afinal HD's não morrem assim de uma hora pra outra e você tem que ficar atendo com manutenção e reposição das suas peças. Se ficar comprovado que o HD havia apresentado problemas, até mesmo silenciosos como setores com defeito, e que você não fez nada para remediar o problema, ai o cliente já está com meio processo andado ehhehehehe

[PPK2]

Olá

Já tem algumas opiniões, mas já agora e só a titulo de curiosidade, é técnico ou curioso? Tem estabelecimento aberto ao público?