PC novo não liga.

[Gabriel Miguel da Costa]

Caros,

 

Hoje recebi as peças de um novo computador que comprei na KABUM, mas ele simplesmente não liga. Abaixo descrevo os passos que segui e minha conclusão sobre o problema num email que enviarei à KABUM amanhã, mas gostaria de discutir minha situação aqui no fórum. 

 

O computador possui:

Processador core i5 9400f 

2x8 Corsair Vengeance LPX 2400MHz

placa-mãe Asus b250m plus/br prime

GTX 1060 6GB EVGA

Fonte Corsair CX550 80plus bronze

Ssd 240gb Kingston

Hd 1TB 

Gabinete aerocool 500

 

Segue o e-mail 

 

Olá, Meu problema é com ralação ao pedido xxxxxxxxx. Comprei todas as peças para montar um novo computador e depois de montado ele simplesmente não liga. Possuo certa experiência técnica em montagem de computadores e realizei alguns testes para tentar definir a raíz do problema. Apenas alguns Leds na placa-mãe acendem quando conectado à energia Mas ao apertar o botão Power do gabinete nada acontece. Assim, verifiquei primeiramente se a pinagem do painel frontal do gabinete estava devidamente conectada à placa-mãe conforme dita o datasheet fornecido pelo fabricante. Tudo estava nos conformes. Depois disso, retirei componente por componente até deixar somente o básico para ligar o computador, e à cada componente retirado (Placa de vídeo, ssd, HD) fui realizando novos testes, todos foram falhos. No final, deixei apenas um pente de memória e o processador conectados. Assim, para garantir que o gabinete não estivesse defeituoso e influenciasse o teste, também tentei ligar diretamente da placa-mãe e nada de funcionar. Retirei também o pino 12v de alimentação do processador e nada de funcionar, nem as fans ligavam (seja do processador, fonte ou do gabinete conectada à placa-mãe). Realizei diversas pesquisas e percebi que há relatos de que esse modelo de placa-mãe possui a entrada para o pino 12v invertida com relação à fonte, assim eu não conseguiria ligar o PC nunca em condições normais. Outra é que os pinos de Power switch e reset switch são invertidos, mas também tentei ligar diretamente e não funcionou. Dessa forma penso que a raíz do problema são 3:

1- A fonte está defeituosa.

2- O pino 12v de alimentação do processador na placa-mãe está invertido.

3- A bios da placa-mãe não está atualizada e ela não reconhece o processador (este comprado no pedido).

 

Assim, gostaria de saber como proceder para solucionarmos este problema e se a troca/devolução de algum componente defeituoso é possível. Gostaria também de parabenizar a velocidade de entrega do pedido e ficaria muito satisfeito em ficar contente também com a solução desta situação. Grato,

 

Gabriel.

[Shaman93]

31 minutos atrás, Gabriel Miguel da Costa disse:

Possuo certa experiência técnica em montagem de computadores

O que seria "certa experiência"?
Acredito que essa placa-mãe não suporta seu processador, não? Veja a lista de CPUs suportadas no site do fabricante
Você tem 1 semana para devolver a placa-mãe por 'arrependimento', devolva e pegue uma compatível.
Fez esse teste? Assim descarta problema com a fonte (que sinceramente acho bem improvável, considerando a marca e ter sido recém comprada)

[Bruno Sotero]

Tive um problema recente com incompatibilidade de bios também.

Mas era uma H61 com uma RX580 8gb.

 

Quando a rx580 estava conectada na placa-mãe, tudo ligava, mas não dava vídeo. Quando você diz que alguns leds ligam, o problema é igual?

 

Precisei atualizar a bios.

 

Possivelmente seu problema seja bios também, visto que esses processadores lançaram agora.

[Leonardo0308]

Bom dia @Gabriel Miguel da Costa

 

Como o @Shaman93 disse, a sua placa-mãe não suporta esse processador, mesmo que atualize a BIOS.

 

Essa placa é para 6ª/7ª geração com o socket LGA 1151 V1.

 

Eu também recomendo que devolva essa placa-mãe e pegue uma placa que suporte a 9ª geração.

 

 

[Rafael Tuco]

6 horas atrás, Gabriel Miguel da Costa disse:

placa-mãe Asus b250m plus/br prime

Aí está o problema.

Esta placa não é compatível com seu processador.

Entre em contato com a Kabum e tente troca-la por alguma com chipset da série 300.

[Gabriel Miguel da Costa]

@Shaman93 "Certa experiência" seria há uns 5 ou 6 anos atrás costumava fazer uns trampos consertando PC dando assistência técnica um tanto quanto básica. (Limpeza de peças, limpando contatos, montando) Estudei um tanto de eletrônica geral e sei bem a função de certos componentes. Não tive condições de fazer o teste do clip pois tive que viajar e só retornarei domingo. Atualizarei o tópico ao receber resposta da KABUM e o concluierei quando fazer o PC funcionar.

 

Aos demais, agadeço fortemente pela resposta ao tópico. No mais, é comum o problema de incompatibilidade da placa-mãe com o processador não deixar ligar nada no PC? Pensei que se o problema fosse de fato essa incompatibilidade o PC ligaria ao menos as FANS ou entrasse na BIOS da MOBO. O que vocês acham?

 

 

[Shaman93]

1 hora atrás, Gabriel Miguel da Costa disse:

"Certa experiência" seria há uns 5 ou 6 anos atrás costumava fazer uns trampos consertando PC dando assistência técnica um tanto quanto básica. (Limpeza de peças, limpando contatos, montando) Estudei um tanto de eletrônica geral e sei bem a função de certos componentes. Não tive condições de fazer o teste do clip pois tive que viajar e só retornarei domingo. Atualizarei o tópico ao receber resposta da KABUM e o concluierei quando fazer o PC funcionar.

Pode crer, as vezes é a experiência e autoconfiança que nos passa a perna mesmo. Cuida pra não passar o prazo de 1 semana porque se bobear podem querem encrencar.

 

1 hora atrás, Gabriel Miguel da Costa disse:

Aos demais, agadeço fortemente pela resposta ao tópico. No mais, é comum o problema de incompatibilidade da placa-mãe com o processador não deixar ligar nada no PC? Pensei que se o problema fosse de fato essa incompatibilidade o PC ligaria ao menos as FANS ou entrasse na BIOS da MOBO. O que vocês acham? 

O sintoma varia bastante dependendo da plataforma e mesmo modelo. As vezes ameaça ligar, dá 2 segundos de girada nos fans e desliga, as vezes fica ligado e não dá nenhum outro sinal, as vezes avisa com beeps problema com o processador e por aí vai. Constatado que é incompatível ficar querendo achar outro problema antes de sanar esse é procurar cabelo em ovo. Boa sorte e um abraço!



 

[Gabriel Miguel da Costa]

@Shaman93 Entendo. Pois é, no meu tempo de montador somente ter o Socket compatível e se a fonte segurasse a potência necessária do PC já tava de boas. De toda forma estou falando com o suporte da KaBuM neste momento e estou a decidir se troco o Processador ou a placa-mãe. Achei os preços da placa-mãe um tanto quanto mais caros, mas agora tenho medo desta minha placa-mãe (b250M) também ter esses problemas de pinagem que outras pessoas relataram. Talvez a jogada mais segura seja trocar a placa-mãe, mesmo tendo o preço um pouco mais salgado. Vocês conhecem ou recomendariam alguma placa-mãe que fosse compatível com este processador?

[Gabriel Miguel da Costa]

Caros,

 

Obrigado pelas respostas. Compramos uma placa-mãe Asus Prime H310M-E/BR e tudo está funcionando nos trincos. Estou em processo de avaliação para devolver a outra placa-mãe à KaBuM! Muito obrigado pela ajuda, até a próxima!