Internet lenta apenas no meu notebook, e apenas com uma rede wifi específica.

[flaviastm]

A internet na minha casa é de 20mbps. O roteador é um TP-Link WR840N. Comprei meu notebook nos EUA em 2016, é um dell inspiron 15 7000 com Intel Core i5 e 6gb de RAM, Windows 10. É um bom computador, nunca tive problemas com seu processamento, sempre procurei mantê-lo limpo e sem vírus. Um problema que persiste nele há mais de 1 ano é o seguinte: o wifi da minha casa nele fica super lento, sendo que em outros computadores/celulares ela é muito veloz. Esse problema ocorre apenas com o wifi da minha casa. Quando, por exemplo, roteio o 4G do celular pra ele, fica normal. Já tentei de tudo para solucionar o problema, sério, já mexi em tanta coisa, atualizei drivers, mudei DNS, alterei o canal de rede do roteador, formatei o notebook, desativei Windows Update, entre outros. Nada funcionou, não sei mais o que fazer, é realmente péssimo ter que usar o notebook com a internet lenta. Vocês tem alguma ideia do que possa vir a ser o problema?? Segue em anexo dois prints que tirei caso ajude em algo.

[ciro-mota]

Esse notebook veio nativamente com o Windows 10 ou versão anterior? Você cita que formatou, ao formatar você precisou instalar os drivers wireless ou o Windows conseguiu detectar? Se conseguiu detectar, o problema já ocorria sem a atualização? Esse problema sempre ocorreu ou passou a ocorrer após instalar ou atualizar algo?

[flaviastm]

@ciro-mota veio nativamente com windows 10. Nao precisei instalar os drivers após a atualizacao, mas atualizei os mesmos. O problema ja ocorria antes da atualização. O problema passou a ocorrer dps q mudei o roteador pra esse tp link.

[ciro-mota]

Configure o roteador com largura de canal em apenas 20MHz e teste se o problema vai persistir.

[flaviastm]

@ciro-mota Fiz isso e nada mudou.

[ciro-mota]

Clique com o botão direito no ícone do Menu Iniciar, em seguida clique em Gerenciador de Dispositivos. Localize a placa de rede, clique com o botão direito e em seguida Propriedades.

 

Clique na guia Driver -> Atualizar driver -> Procurar driver no computador -> Permitir que eu escolha em uma lista...

 

Poste uma imagem desta tela se possível.

[flaviastm]

@ciro-mota

 

 

[ciro-mota]

Repita o procedimento, selecione o último (o Microsoft), avance, conclua e veja se persiste o problema.

[flaviastm]

@ciro-mota Boa tarde, Ciro. A internet deu uma leve melhorada porém continua mais lenta q em outros computadores. Segue em anexo a velocidade no meu notebook e em outro computador na mesma rede wifi.

[ciro-mota]

Bom dia.

 

Quando você realiza o roteamento através do 4G do smartphone, é via função hotspot ou USB? Por cabo Ethernet, o problema também ocorre?

[flaviastm]

@ciro-mota Via função hotspot. Meu notebook não tem entrada para cabo ethernet.

[ciro-mota]

Tende a ser um problema com drivers, porém vamos realizar outros testes. Verifique se em Modo Seguro com Rede o problema ocorre.

 

https://support.microsoft.com/pt-br/help/12376/windows-10-start-your-pc-in-safe-mode

[flaviastm]

@ciro-mota Acabei de testar no modo segurança, mesma velocidade. Por volta de 7mbps de download.

[flaviastm]

Acabei de colocar o notebook muito próximo ao roteador e a velocidade chegou a 47 mbps. Porém outros notebooks longe do roteador conseguem atingir essa mesma velocidade. 

[ciro-mota]

Pode ser um problema físico com a própria placa wireless ou com drivers. Vamos verificar se existem outros drivers:

 

Clique com o botão direito no ícone do Menu Iniciar, em seguida clique em Gerenciador de Dispositivos. Localize a placa de rede, clique com o botão direito e em seguida Propriedades -> guia "Detalhes" -> copie e postem as informações existentes na aba detalhes do item "IDs de Hardware".

 

Basta clicar com o botão direito e em seguida Copiar. Cole aqui na sua resposta.

[Suportetecnico12]

Olá, me chamo Nicolas!

Verifiquei que seu problema está persistindo e pensei em dar uma dia. Vai que ajude

Você disse que sua internet está bem lenta? certo?

Você também disse que isso ocorre de forma específica com determinado equipamento (no caso, seu PC)

Verifique se a largura de banda pode estar sendo consumida por algum serviço nativo do windows 10 que não sofreu atualização. Mas antes, recomendo você a ver se na aba do windows update, dentro de serviços, está tudo ok, para isso, faça o seguinte:

abra o executar (precionando o botão do windows+ letra R) depois digite "services.msc", navegue na lista até você achar "windows update", escolha a opção "automático" (caso não esteja selecionada na caixa de escolha). depois clique em "aplicar". É importante você reiniciar seu PC daí, depois verifique se tem alguma atualização do windows 10 disponível. Pois muitas vezes, atualizando só o driver, ele pode não puxar as atualizações das ferramentas que usam estes drivers.

Espero ter contribuído!

 

Caso tenha persistido o erro, faça o seguinte:

abra o gerenciador de tarefas e clica em cima do nome "rede" em cima da linha que comporta a palavra mesmo. O windows vai classificar daí o que está mais consumindo banda de internet no seu PC.

 

[flaviastm]

@ciro-mota

 

pci\ven_8086&dev_08b3&subsys_84708086&rev_83
pci\ven_8086&dev_08b3&subsys_84708086
pci\ven_8086&dev_08b3&cc_028000
pci\ven_8086&dev_08b3&cc_0280
 

[ciro-mota]

Tente baixar e instalar esse e teste como se comporta:

 

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96864.exe

[Jonas Barbosa]

Notei que a banda de rede do seu notebook é 2.4GHz, e que a internet funciona bem perto do roteador wireless. Logo, suspeito de que possar haver interferência no sinal quando esta com o notebook em outro local (microondas, telefone sem fio, geladeiras mais modernas, etc) Principalmente se morar em apartamento, que sobre interferências dos vizinhos. Veja se o outro notebook trafega dados na banda 5.0GHz, isto é delimitado pela placa wireless e pelo roteador (dual band). Isto pode responder a sua questão.

 

Att,

[flaviastm]

@Jonas Barbosa Ambos trafegam na banda de rede 2,4 GHz.

adicionado 25 minutos depois

@ciro-mota Instalei. O problema continuou o mesmo, infelizmente. O driver ficou mais atualizado (2019) porém a internet continuou lenta longe do roteador.

[ciro-mota]

Vamos fazer mais um teste, creio que esse seja definitivo.

 

Baixe essa distribuição Linux e grave-a em um pendrive:

 

http://mint.c3sl.ufpr.br/stable/19.2/linuxmint-19.2-xfce-64bit.iso

 

Inicie o notebook com o pendrive e deverá ser iniciada uma sessão live do Linux. Não é necessário instalar.

 

Teste se o problema com a conexão ainda irá ocorrer.

[flaviastm]

@ciro-mota 

@ciro-mota Boa tarde, Ciro! Consegui instalar o linux mint e fiz o teste. Segue abaixo a velocidade nele feita a partir de dois velocímetros. 

[flaviastm]

Em 17/10/2019 às 12:02, flaviastm disse:

 

@ciro-mota Boa tarde, Ciro! Consegui instalar o linux mint e fiz o teste. Segue abaixo a velocidade nele feita a partir de dois velocímetros. Aumentou um pouco mas continua bem mais lenta em relação a outros computadores.

 

[ciro-mota]

Boa tarde.

 

Você já tentou contato com seu provedor para verificações? Em todos os testes, incluindo o dos outros notebook que não estariam com problema, o resultado é discrepante.

 

Comparando o último driver instalado e o teste realizado no Mint, qual foi a diferença de velocidade? Você teria um outro roteador para testes?

[flaviastm]

@ciro-mota Bom dia. Ainda não contatei o provedor. A diferença entre a velocidade com o ultimo driver no windows e o linux mint foi de 7mbps. Não tenho outro roteador, mas estou pensando seriamente em comprar, acho que o problema pode ser nele, já que em outras redes WiFi meu notebook conecta-se perfeitamente.