Windows 10 - Erro DPC Watchdog Violation

[Fábio Weber Albiero]

Olá pessoal,

 

estou precisando de ajuda. Acabei de comprar um PC. Conectei o teclado USB (K70 da Corsair) e utilizei ele por algumas horas. De repente, recebo uma tela azul com o seguinte erro: DPC Watchdog Violation. Reiniciei a máquina e o PC não reconheceu mais o teclado (não consigo mais nem acessar a BIOS, pois não reconhece o mesmo antes de carregar o sistema operacional). A princípio, as portas USB estão funcionando, pois testei o mouse em todas elas e ele funcionou perfeitamente. Além disso, os drivers das portas USB também estão atualizados. Posteriormente, testei o teclado no notebook e o mesmo funcionou. Porém quando ligo o teclado no PC, nem as luzes ligam. Alguém saberia dizer o do que se trata?

 

Creio que seja algum arquivo que foi corrompido do Windows 10 (a princípio, desconheço esse SO, pois é a primeira vez que eu estou usando ele - até então utilizava o Windows 7).

 

Testei o teclado em todas as portas USB, mas nem sinal de vida.

 

Alguém sabe como resolver este problema?

 

Desde já agradeço.

[mick 07]

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[Fábio Weber Albiero]

Segue as configurações da minha máquina:

 

- Memória DDR4 Kingston HyperX Predator 16GB (2x8GB) 3200MHz

- placa-mãe ASRock X470 Master SLI/AC Wifi Chipset X470 AMD AM4 ATX DDR4
- Processador AMD Ryzen 7 3800x 3.9ghz (4.5ghz Turbo)
- Placa de Vídeo Galax GeForce RTX 2070 Super EX (1-Click OC) 8GB GDDR6 256Bit
- HD Seagate Barracuda 2TB, Sata III, 7200RPM, 64MB
- SSD WD Blue SN500 250GB, M.2 2280, Leitura 1.700MBs e Gravação 1.300MBs
- Fonte Corsair CX650 650W, 80 Plus Bronze

- Teclado Corsair K70 RGB MK.2

[Gaquin]

Tenta outro teclado pra ver o que acontece.

[Fábio Weber Albiero]

3 horas atrás, Gaquin disse:

Tenta outro teclado pra ver o que acontece.

 

Sim, vou tentar fazer isso. Pelo que percebi, é um problema do teclado. Quando eu desconecto ele e reinicio o PC, às vezes ele volta a funcionar, à vezes não (é meio aleatório). Posteriormente, algum tempo depois (aleatório - sem eu fazer nada) o teclado deixa de responder.

 

Segue alguns fóruns que encontrei sobre este problema:

 

https://forum.corsair.com/v3/showthread.php?t=165095

https://forum.corsair.com/v3/showthread.php?t=137186

https://forum.corsair.com/forums/showthread.php?t=132291

https://forum.corsair.com/v3/showpost.php?p=728429&postcount=53&p=728429&postcount=53

https://forum.corsair.com/v3/showthread.php?t=165510

 

Bom enquanto, creio que consegui resolver o problema (talvez temporariamente, mas ainda vou testar com outro teclado). O que eu fiz: atualizei o software do teclado (chamado de ICUE) e a partir dele, consegui atualizar o firmware do periférico. Até o momento o erro não ocorreu mais.

 

Até o momento, obrigado pela ajuda.

[Fábio Weber Albiero]

Problema ainda não resolvido. Não adiantou apenas atualizar o firmware do teclado, infelizmente.

[Fábio Weber Albiero]

Olá pessoal,

bom, o problema era o teclado mesmo (creio que não tenha nada a ver com o erro DPC Watchdog Violation). Já estou enviando de volta a Kabum, pois o mesmo se encontra na garantia. Conforme mencionei acima, o teclado congelava (não respondia mais) assim como o seu jogo de LEds RGB. Entrei em contato com a Corsair e ela solicitou que eu fizesse os seguintes procedimentos: soft reset e hard reset. Vou deixar aqui os passos para fazer ambos procedimentos (aqui não surtiu efeito, mas pode ser que para alguém funcione).

Sempre realize o soft reset antes do hard reset (ou seja, se o soft reset não funcionar, aí tente o hard reset).

 

Passos para o soft reset:

1- Desconecte o teclado.

2 - Com ele desconectado pressione e segure a tecla ESC.

3 - Sem soltar a tecla ESC, conecte o cabo na USB do computador.

4 - Continue segurando o ESC até o teclado começar a piscar.

5 - Depois pode soltar o ESC e desconectar o cabo do teclado do computador.

6 - Conecte-o novamente no computador sem apertar teclas.

 

Passos para o hard reset:

1 - Desconecte o teclado do computador.

2 - Com o clipes ou alfinete, aperte o botãozinho dentro de um buraco que pode aparecer ao lado da saída do cabo ou embaixo de um dos pés na parte debaixo do teclado.

3 - Fique apertando este botãozinho com o alfinete e sem soltar conecte o teclado no computador. Ele irá reconhecer um novo drive “CRP_Disabled”.

4 - Abra o “CRP_Disabled” e apague o arquivo FIRMWARE.BIN.

5 - Copie o arquivo que recebeu por email (do RMA da Corsair, sim você tem que abrir um ticket no site da fabricante para que eles enviem o arquivo para você), para dentro do “CRP_Disabled”.

6 - Desconecte o teclado, depois conecte-o novamente.

 

Vou deixar aqui outras soluções que funcionaram para outras pessoas, segundo alguns fóruns gringos.

1 - Utilize um hub USB para conectar o seu teclado ao invés de conectá-lo diretamente na USB da placa-mãe.

2 - Adicione uma placa PCi com portas USB no seu computador e conecte o teclado em uma dessas portas.

 

Eu tentei a segunda opção (PCi), mas também não funcionou. Nem mesmo formatar o computador e reinstalar todos os drivers surtiu efeito. Nos fóruns que acompanhei, há inúmeras pessoas com este problema nos teclados (Strafe, Rapidfire, MK.2, etc.) e mouses (Ironclaw, etc.) da Corsair. Portanto, não é um erro de SO, mas de hardware.

Destaco que testei outros dois teclados e eles funcionaram perfeitamente no meu PC. Além disso, testei o teclado com defeito em outro computador, com outro Windows (o W7), e ele também apresentou defeito.

 

Postarei os resultados nesta thread assim que receber outro teclado.

 

Desde já agradeço pela ajuda.