Steam - Tópico oficial

rogeriocostamed · 21 de fevereiro de 2016

Steam Support

Não consegui finalizar uma compra na Steam, ocorreu uma burocracia enorme para pedir suporte, foi dia 17 e até hoje, dia 21, nenhum retorno.

Na BattleNet eu precisei de suporte bem mais complexo e fui prontamente atendido.

É assim mesmo ?

DiF · 21 de fevereiro de 2016

@rogeriocostamed Creio que tens que desconsiderar o fim de semana... provavelmente você pode ser contactado a partir de segunda dia 22... claro que não dou garantias.. imagina o quanto de reclamação eles tem para atender.. particularmente nunca tive problemas quaisquer com a compra na steam.

dcm50 · 22 de fevereiro de 2016

Eles retornarão. Pedi uma vez (não lembro qual foi a causa), demorou um pouco mas o retorno veio.

Qual a tua necessidade? Que erro de burocracia foi? Podes ser mais especifico?

rogeriocostamed · 22 de fevereiro de 2016

46 minutos atrás, diegocmatte disse:

Eles retornarão. Pedi uma vez (não lembro qual foi a causa), demorou um pouco mas o retorno veio.

Qual a tua necessidade? Que erro de burocracia foi? Podes ser mais especifico?

Comprei um jogo na promoção, no boleto, mas esqueci de pagar.
Depois recebi um email da Steam, dizendo que havia um erro na compra e que eu poderia recomprar o jogo, mantendo os descontos, escolhendo o mesmo ou outro tipo de pagamento.
Me mandaram um link neste email.
Ao clicar neste link, era direcionado para uma página relatando que houve um erro.

Abri um pedido solicitando que me fosse garantido o direito de recomprar o jogo com desconto, conforme a própria Steam me deu opção.

Não recebi nenhum retorno.

dcm50 · 22 de fevereiro de 2016

@rogeriocostamed Entendi. Provavelmente a página tá dando erro pelo fato da promoção não existir mais.

Pelo que eu entendi, eles vão manter o desconto. O que você pode fazer é mandar um print desse e-mail ou encaminhar/responder esse e-mail deles diretamente para o suporte.

Obviamente, não faça o pagamento do jogo e aguarde o retorno deles.]

Eles costumam responder porém, terá que aguardar um pouco..

rogeriocostamed · 22 de fevereiro de 2016

8 horas atrás, diegocmatte disse:

Entendi. Provavelmente a página tá dando erro pelo fato da promoção não existir mais.

Pelo que eu entendi, eles vão manter o desconto. O que você pode fazer é mandar um print desse e-mail ou encaminhar/responder esse e-mail deles diretamente para o suporte.

Obviamente, não faça o pagamento do jogo e aguarde o retorno deles.]

Eles costumam responder porém, terá que aguardar um pouco..

Fiz exatamente isso.

Quando comprei Diablo 3, o jogo começou à travar para o desktop e eu tentei de tudo, até que pedi suporte da Blizzard e fui atendido de maneira surpreendente rápida.
Depois de um ano de Steam, em minha primeira necessidade, tive uma grande decepção.

dcm50 · 22 de fevereiro de 2016

@rogeriocostamed Não sei até que ponto isso pode ou não influenciar na agilidade do atendimento mas a Steam tem um número infinitamente maior de jogos e usuários do que a Blizzard.

Como teu caso envolve dinheiro, pode ser que seja atendido em breve.

Tudo isso que eu te falei é especulação (mesmo que tenha uma lógica) da minha parte. Infelizmente não há outra opção a não ser aguardar mais alguns dias.

rogeriocostamed · 23 de fevereiro de 2016

Em 22/02/2016 às 11:40, diegocmatte disse:

Não sei até que ponto isso pode ou não influenciar na agilidade do atendimento mas a Steam tem um número infinitamente maior de jogos e usuários do que a Blizzard.

Como teu caso envolve dinheiro, pode ser que seja atendido em breve.

Tudo isso que eu te falei é especulação (mesmo que tenha uma lógica) da minha parte. Infelizmente não há outra opção a não ser aguardar mais alguns dias.

Segue em anexo resposta.

Aguardei 5 dias para ter uma resposta tipo copia + cola, que não resolveu o problema.

dcm50 · 23 de fevereiro de 2016

@rogeriocostamed Entendi. Como tu pagou por boleto, o suporte desse tipo de compra é diretamente com o BoaCompra.

Outra duas info's interessante é que a tua compra pode levar até 3 dias para processar, podendo levar mais se for feita em final de semana/feriado.

No teu caso, terás que entrar em contato com o BoaCompra.

Dica: se tu tens cartão de crédito, use o cartão. Produto entra na hora da compra, sem burocracia e sem delay.

BLucas · 23 de fevereiro de 2016

Ou adiciona crédito na wallet (é o que tenho feito) e a compra vai na hora também.

rogeriocostamed · 23 de fevereiro de 2016

1 hora atrás, diegocmatte disse:

@rogeriocostamed Entendi. Como tu pagou por boleto, o suporte desse tipo de compra é diretamente com o BoaCompra.

Outra duas info's interessante é que a tua compra pode levar até 3 dias para processar, podendo levar mais se for feita em final de semana/feriado.

No teu caso, terás que entrar em contato com o BoaCompra.

Dica: se tu tens cartão de crédito, use o cartão. Produto entra na hora da compra, sem burocracia e sem delay.

Se a Steam quisesse resolver, mandaria um link para refazer a compra usando outro método, como eles haviam oferecido em um email automático.
Não pagamos pelos jogos, pagamos pelo serviço e não está valendo a pena.
Decepção total.

dcm50 · 23 de fevereiro de 2016

@rogeriocostamed Mas aí que ta a jogada deles. Como é boleto, eles terceirizaram o serviço porque se não seria mais um pepino pra eles resolverem. E outra, pagamento por boleto, eu acho, deve ter apenas para quem é do Brasil.

Uma vez comprei aquele tal de Gift Card da Steam, nossa, me arrependo até hoje de ter feito isso.

Fernando_maluco · 23 de fevereiro de 2016

@rogeriocostamed Irmão ...

Quando for problema com dinheiro fale com o host responsável pelos pagamentos no Brasil, tanto em cartão como boleto, que é o Boa compra, já resolvi uma situação assim de forma rápida, fui muito bem atendido diga-se de passagem.

DiF · 23 de fevereiro de 2016

A dica do @ApoloBrz é a melhor! eu sempre faço assim... toda vez que quero comprar um jogo eu compro creditos para a steam wallet. geralmente ponho só o valor aproximado do jogo... se o skyrim é 70 pila, eu ponho 100.. dá para fazer a compra de créditos de 50 e de 20

assim nunca vai dar errado na compra dos jogos e será na hora!

Giuseppe · 5 de março de 2016

quero jogar em um pc que fica no quarto, em modo big picture, porém lá não tenho acesso a internet, como faço para poder jogar? deixei desabilitado a caixa "não salvar credenciais" e atualizei todos os jogos e mandei reiniciar em modo offline, mas os jogos não iniciam.

agradeço antecipadamente

Fernando_maluco · 5 de março de 2016

@Giuseppe OFFLINE, Eu consigo fora do Big Picture da Steam, eu clico no ícone do jogo, ele vai pedir a senha para entrar na Steam, depois que colocar a senha, vai aparecer a opção: INICIAR OFFLINE

Giuseppe · 5 de março de 2016

11 minutos atrás, Fernando_maluco disse:

@Giuseppe OFFLINE, Eu consigo fora do Big Picture da Steam, eu clico no ícone do jogo, ele vai pedir a senha para entrar na Steam, depois que colocar a senha, vai aparecer a opção: INICIAR OFFLINE

faço isso mas fica buscando atualização e não entra...será que é por jogos? tentei com alguns da serie lego, Batman3, Hobbit e Lego the video game alem do Batman Origins e nenhum entra....

6 de março de 2016

pessoal estou com um problema comprei um promoção do Steam: rise of tomb+just cause 3 e ai compramos e depois fui instalar rise of tomb deu erro,já tentei: Verificando integridade dos arquivos do jogo e tentei apagar os arquivos locais e redefinir Steam, mas dá erro aqui,já fechei on drive,Skype, mudei localização do download tipo rio de janeiro para são Paulo,então me encontro com problemas. se for download corrompido,porque eu queria comprar porque estava na promoção será que valeu a pena comprar no Steam? uso Windows 10 agora,ao verem minha assinatura verá que pode rodar Tomb e just cause
como faço para pedir reembolso(ultima opção) porque estou ficando chateado pensado se valeu a pena gastar mistérios 181 reais!!

Amanda Santini · 6 de março de 2016

Promoções na Steam são assim mesmo, as vezes os servidores ficam lotados e é difícil baixar o jogo.

Recomendo esperar, ou trocar o servidor.

DiF · 6 de março de 2016

@AmarildoJr @Pedro Felipe Aquino Ainda hoje vi um cara reclamando lá no fórum da steam que isso passou a ocorrer quando ele instalou o windows 10, porém só achei uma instância de tópico parecido de agosto de 2015.

faz o seguinte, tenta colocar o modo de compatibilidade para windows 7 ou 8 se tiver.

Pode ser que seja isso. O windows 10 ainda é cheio de bugs, Na minha opinião pessoal, o windows 8.1 é o mais estável para jogos, até hj nunca me deu sequer problemas com a steam, origin ou nuuvem.

Amanda Santini · 6 de março de 2016

@dif Mas a Steam funciona perfeitamente no Windows 10

O que eu reparei é que ali aparece "Programado para 19:05". Eu particularmente nunca vi isso, talvez o Download dele está programado para começar mais tarde?