Tela Azul da Morte - Windows 8 - PC não liga!

[Fernanda Delmutte]

Bom dia!

O meu computador migrou automaticamente para o 8.1 e agora quando ligo aparece a tela azul e em seguida ele  reinicia, aí novamente tela azul e por aí vai...deixei ligado por uma hora e o problema não se resolveu. 

Tentei iniciar o modo de segurança com shift + F8 e não consegui, não sei o que fazer. Quando comprei o PC, que é da DELL, ele já veio com o Windows 8 e não veio com CD de instalação.

Alguém sabe o que fazer?

 

Obrigada,

Fernanda

[Leandrordnael]

Tem quanto tempo que foi comprado?

[Fernanda Delmutte]

Há dois anos.

[Victor Chrispim]

Então seguinte, os pc da dell tem uma unidade para recovery para reinstalação, por isso não há necessidade de eles virem com cds, você pode pela bios tentar acessar a área de recovery da DELL, ou tentar iniciar ela diretamente pelo pc, ou caso não consiga, o jeito e tentar formatar e perder o windows original, mais ai e só instalar normal, ir no site da dell e baixar as ferramentas, vai vir um programa para poder fazer o uso da partição recovery, com certeza terá no manual do computador, ai e bom da uma olhada direto la, pois é mais garantido 

[Fernanda Delmutte]

Victor, não consigo ligar o PC. Aí não consigo acessar a bios e muito menos internet.

[Victor Chrispim]

nossa, o simbolo da dell nem carrega?

[Leandrordnael]

então seu problema não vem do windows, a tela fica preta ou o monitor diz sem sinal?