Travamento de Controle de Ventoinhas com USB-C na Avell

Motrone · 4 de setembro de 2023

Olá a todos,

Estou enfrentando um problema peculiar com o meu notebook da Avell e gostaria de obter alguma ajuda ou insights da comunidade.

Descrição do Problema:

Estou usando o software Avell Custom Control para monitorar e controlar a temperatura do meu notebook e a velocidade das ventoinhas. Em várias ocasiões, notei que a temperatura indicada pelo software fica "travada" em um valor específico. Por exemplo, se na hora do travamento estiver indicando 40 graus, ele permanecerá nesses 40 graus e não mostrará variações. Quando isso ocorre, as ventoinhas não são ativadas, mesmo quando a temperatura real do notebook atinge valores mais altos, como 90 graus. No entanto, ao usar o HWMonitor, percebo que a temperatura real continua variando, o que indica que o sensor de temperatura está funcionando corretamente.

Descobertas:

Durante meus testes, percebi que o travamento ocorre quando conecto um dispositivo na porta USB-C, seja um HD externo ou um celular. então se após isso eu reiniciar o notebook, reinstalar o software da avell, e até mesmo formatar o notebook estando com ele na tomada, o problema persiste e não desaparece. porém, se apos o travamento eu apenas tirar o cabo de energia, desligar o notebook, esperar 30s e ligar normalmente, ele volta a marcar a temeperatura normal. Porém, se eu espetar algo la no usb-c de novo, ai trava novamente.

O que já tentei:

Restaurar o notebook
Formatar o notebook várias vezes
Instalar mais de 15 versões do software Avell Custom Control
Enviar para a assistência técnica da avell que não resolveu e posterirmente para o centro de reparos da Avell que tambem não resolveu. Nem BIOS nova para instalar eles tem.
Testar com diferentes dispositivos USB-C para descartar um problema específico do dispositivo.
Ainda assim, o problema persiste. Além disso, sem o software da Avell, o notebook não parece regular automaticamente a velocidade das ventoinhas, o que é preocupante.

então resumindo, se conecto um disposivito no USB-C (estando na tomada ou não) o software trava e trava também as ventoinhas, se eu tiro da tomada e reinicio o notebook o software volta a marcar corretamente. Se eu reinicio o notebook ligado na tomada, ele volta travado.

Então ja não sei o que é, não parece ser problema fisico interferindo no sensor de temperatura, pois o hw monitor marca naturalmente, com o HD conectado ou não.

Estou tentando entender se isso é um conflito de software, um problema específico do hardware ou no carregador ou algo diferente. Estou ficando louco. 50 dias já sem essa solução. Se alguém tiver alguma experiência similar ou sugestões sobre como resolver, ficaria muito grato!

Avell Storm One

Ryzen 7 4800

64gb de Ram

3060 RTX

Shaman93 · 4 de setembro de 2023

Duas perguntas, 1. sem o software de controle instalado, o problema persiste? Você diz que "parece" não regular automaticamente... Como assim? e 2. já tentou controlar usando algum outro software? (Gosto muito do Fan Control).

Kaze_jp · 4 de setembro de 2023

@Motrone , olá

Durante o seus testes a fonte está conectada junto? Foi feito alterações na configuração de energia do Windows usando Software Avell Custom Control?
Pode estar com problema o USB-C ou a região próxima que vai até onde tem controla o cooler/fan. Já ele deve ter sensor de temperatura e controle RPM da fan.
Você tentou elevar temperatura para ver se trava o Software Avell sem nada conectado no USB-C usando bateria.
Os problemas parecem que ele está aquecendo e travando por alta temperatura algum chip do notebook.
Usb-c fica próximo ao alguma saída de ar do notebook?

Motrone · 4 de setembro de 2023

@Kaze_jp• Durante o seus testes a fonte está conectada junto? Foi feito alterações na configuração de energia do Windows usando Software Avell Custom Control?
Todos os testes conectado na tomada, agora preciso testar fora da tomada. Se foi feito alguma alteração pelo software da Avell não sei. Eu não mexi la dentro nele, so se o software fez alguma alteração de forma automatica durante a instalação.

• Pode estar com problema o USB-C ou a região próxima que vai até onde tem controla o cooler/fan. Já ele deve ter sensor de temperatura e controle RPM da fan.
Pode ter algum conflito está acontecendo entre o USB-C e o controlador de ventoinha, mas é estranho que isso só afete o software da Avell e não o funcionamento geral do notebook ou outros programas de monitoramento de temperatura.

• Você tentou elevar temperatura para ver se trava o Software Avell sem nada conectado no USB-C usando bateria.
Não. Não trava.. ele trava somente se eu conectar alguma coisa no USB-C. Se ele estiver normal e eu fizer testes forçados na CPU ele funciona perfeitamente ativando as ventoinhas no maximo e de forma gradual.

• Os problemas parecem que ele está aquecendo e travando por alta temperatura algum chip do notebook.
Não não. Porque as vezes ele trava ate em 30 graus.. o notebook em repouso, e ele ta la travado, ai quando esquenta não ativa as ventoinhas porque ficaram travadas em valores baixos compatível com a temperatura de 30 graus.

• Usb-c fica próximo ao alguma saída de ar do notebook?
O usb-c fica na parte de tras do notebook, bem no centro, e tem duas saidas de ar nos lados na parte de tras... então fica um pouco distante ainda.

@Shaman93 Sobre a primeira pergunta, eu falei mais por coisas que percebi durante o uso, mas ainda não testei se depende mesmo totalmente do software da avell. Como descobri hoje ainda não tive tempo de fazer esses testes. Vou chegar em casa desinstalar o software da avell e tentar forçar a cpu e ver se ativa as ventoinhas... e se ativar vou fazer o mesmo teste depois de conectar algo no usb-c. Sobre usar outro tipo de controlador, tentei o speedfan e não reconheceu as ventoinhas.. .alis não reconheceu muita coisa. então vou testar com esse que voce me passou

Kaze_jp · 4 de setembro de 2023

@Motrone , Seria esse o seu notebook? A saída de atrás e conector de energia no canto direito?

Se sim, Eu acho que essa região é onde está o problema.

Motrone · 4 de setembro de 2023

2 horas atrás, Shaman93 disse:

Duas perguntas, 1. sem o software de controle instalado, o problema persiste? Você diz que "parece" não regular automaticamente... Como assim? e 2. já tentou controlar usando algum outro software? (Gosto muito do Fan Control).

Acabei de fazer o teste. Desinstalei o software da avell no momento em que estava tudo funcionando. Fiz a limpeza com o revu e tudo mais. Depois disso forcei a cpu, ela começou a esquentar e naturalmente os coolers começaram a girar mais rápido até atingir a potência máxima. Aí peguei e conectei o dispositivo na porta usb-c, e logo em seguida parei de forçar a cpu. Ela foi caindo até chegar em 48 graus, mas os coolers continuaram em potência máxima. Ou seja, travou também, mesmo sem o software da avell. Então funciona sim sem usar o software, porém, trava do mesmo jeito usando usb-c. Ah, instalei o fancontrol, mas apareceu a mensagem: o nvapi não pôde inicializar ou não possui sensores. E ai não reconheceu os sensores nem os fans

@Kaze_jp é esse mesmo meu notebook

Kaze_jp · 4 de setembro de 2023

@Motrone , Certo.

Quando você fez esse teste de subir temperatura e depois deixou eles esfriando até 48graus. Depois que eles travam você viu ou deixou quanto tempo ligando o cooler na potência máxima?

A temperatura no corpo do notebook você sentiu se ainda está quente tipo nas saídas, lateral ou em cima do teclado?
Há você tem instalando o msi afterburner no notebook? Se não, você pode tentar instalar para ver se ajuda você a controlar a Fans.

Motrone · 4 de setembro de 2023

9 minutos atrás, Kaze_jp disse:

@Motrone , Certo.

Quando você fez esse teste de subir temperatura e depois deixou eles esfriando até 48graus. Depois que eles travam você viu ou deixou quanto tempo ligando o cooler na potência máxima?

A temperatura no corpo do notebook você sentiu se ainda está quente tipo nas saídas, lateral ou em cima do teclado?

Há você tem instalando o msi afterburner no notebook? Se não, você pode tentar instalar para ver se ajuda você a controlar a Fans.

Isso. Deixei um tempo e ele esfriou, mas os coolers continuaram no máximo. O notebook também esfriou.

Vou testar esse software que você falou aqui

agora, Motrone disse:

Isso. Deixei um tempo, uns 2 mins, e ele esfriou, mas os coolers continuaram no máximo travados. O notebook também esfriou.

Vou testar esse software que você falou aqui.

Kaze_jp · 4 de setembro de 2023

@Motrone ,

eu achei um vídeo de youtube de Avell com sintomas parecidos.

Tirando a parte de travar com USB-C. Mas o problema do notebook era cooler trabalhando muito e aumento de temperatura. Aí o foi verificado que bateria estava com problema.

Aqui o vídeo para te dar uma ideia:

Dudabr · 11 de outubro de 2023

Fala @Motrone, tudo bem?

Recentemente tive o mesmo problema, entrei em contato com a Avell achando que era o fato de eu ter atualizado meu sistema operacional pra Windows 11, já que coincidentemente ao atualizar passei a usar a porta USB-c pra um dispositivo que adquiri logo após a instalação do novo sistema operacional.

Fiquei bem frustrado pois o atendimento técnico falou que esse computador tinha sido desenvolvido com base no Windows 10 e por esse motivo não há drivers homologados para Windows 11, ao meu ver por se tratar de uma versão que foi vendida e nunca mais se falou (acho que por conta da parceria com a Intel) entendi que provavelmente não haverá esses drives atualizados.

Ao levar meu notebook pra casa pra fazer a formatação e instalar o Windows 10 novamente, notei que as ventoinhas funcionavam normalmente (ainda com Windows 11).

Então comecei a procurar em fóruns e encontrei esse seu post, fiz o teste com o USB-C e constatei que realmente ele é o problema. Se ligar apenas o cabo nele sem dispositivo nenhum, só o cabo, já deixa de funcionar as ventoinhas de maneira automática. Obrigado por ter postado aqui, me auxiliou muito sua postagem!

Mesmo estando fora da garantia a Avell enviou um técnico até meu local, ele fez uma limpeza preventiva, desligou todos os componente, tirou, limpou e instalou novamente, fez atualização da BIOS e EC, formatou a máquina instalou Windows 10 e o problema persistiu, infelizmente.

A outra solução da Avell agora é que eu encaminhe o notebook para o laboratório deles, mas não farei por conta de não ter um backup em que eu possa trabalhar e por estar fora da garantia.(meu medo é o notebook ficar lá e voltar do mesmo jeito também…)

Meu Storm One é praticamente mesma configuração que o seu só que com 32 gb...(inclusive o control center que funciona pra ele é o do modelo A 70 hybrid da Avell, só baixar no site da avell esse que ele funciona)

Depois do seu post encontrei outros amigos com problemas semelhantes(Vou deixar os prints pra quem está consultando posteriormente) Mais uma vez obrigado por ter postado e auxiliado a encontrar o problema, uma pena que não encontramos a resolução kkkkk

rafaelvnq2 · 11 de outubro de 2023

@Motrone infelizmente esse é um problema já conhecido da linha storm one. Eu já tinha ouvido falar e cai na asneira de duvidar, minha ventoinha apresentou problemas na hora. Tive que fazer uma desinstalação com aqueles programas específicos que apagam tudo do custom center e reinstalar (usei uma versão mais nova). Depois disso resolveu.

Por via das dúvidas, ESQUEÇA que seu notebook tem aquela porta usb-c lá atrás.

Tinha um Avell da linha 1711 comprado em 2012 e era só alegria. Decidi seguir na Avell e me arrependi. Meu storm one tem esse bug da porta, a tecla S descascou e no sábado passado meu display queimou e a Avell se limitou a indicar uma assistência e falar que "está fora da garantia" e o display nem a avell tem em estoque. Infelizmente a marca sequer preza pela fidelidade ao cliente, lastimável.