Dell New Inspiron 14 Serie 5000 (5447)

[Miller Rangel]

Eles não são obrigados a devolver o valor do Windows e antivírus se tivessem uma opção do Dell 14 5000 ou 15 5000 com Linux. Caso contrário tem que devolver sim. Há o código de defesa do consumidor e o próprio termo de contrato do Windows que prevê a devolução.

[Adelmo A.]

@André Gorjon Neto

 

Olha o que diz o CDC:

 

  Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

        § 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

        I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

        II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

        III - o abatimento proporcional do preço.

 

 

Se tá com problema você comunica eles imediatamente, se não querem resolver(são obrigado a resolver), pega o log do chat ou grava ligação e vai no Procon ou procura um Advogado para ver como faz para entrar no Juizado de Pequenas Causas.

@Igor Furquim

 

Em relação ao estorno do S.O e Anti-Vírus

 

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: (Redação dada pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)

        I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;

 

Diz que não podem vender um produto somente se o cliente comprar outro produto.

[Igor Furquim]

@André Gorjon Neto

 

Pelo meu conhecimento, quando compra um produto e o consumidor recebe ele com defeito.

A empresa vendedora é responsável pela troca. Dentro do prazo de 7 dias. Após esse prazo é direto com o Fabricante.

Mesmo em casos de Fabricantes que também vendem seus produtos. Ex.: Dell

Será necessário abrir uma reclamação juntamente com o local onde adquiriu o produto, e após as analises.

Se constatar o defeito deverão trocar o produto (fora dos sete dias) por um igual ou similar.

Se estiver no prazo de sete dias, o consumidor pode escolher entre o cancelamento da compra ou a troca do produto.

@

 

Muito bom o post, mas a questão do SO e AV destina-se ao user @Felipe Talles

O meu eu pedi sem o AV mas com SO (pois assim dá pra vender a Key)   

[Felipe Talles]

Mas foi exatamente o que ele disse: Não há mais essa opção de estorno pois temos algumas opções de máquinas com linux e sem antivírus. 

 

Será que vou conseguir, tô vendo que vai ser tanta dor de cabeça que tô achando melhor ficar com o SO original mesmo. 

[Igor Furquim]

@Felipe Talles

 

Chegou a ver esse modelos com Linux? Compensa o valor?

Se sim, uma saída é cancelar a compra e emitir outro pedido.

[Adelmo A.]

@Felipe Talles

Quando eu falei no Suporte a respeito do estorno me pediram para ligar nesse número:

0800 970 3384 opção 5

 

Você já ligou?

 

 

Se você falar com o vendedor a respeito disso ele vai dizer até a morte que não tem como

@Igor Furquim

 

Como consegue pegar a Key e ativar ela?

O Meu veio na BIOS e o S.O pega o número automaticamente e ativa sozinho.

Tente ativar pegando o número através do Windows 7 e depois tentei ativar o Windows 8 e não deu certo.

[Miller Rangel]

Eu não cheguei a ver se há os modelos da série 5000 com Linux e antivírus.

Se houver eles tem que estar disponíveis antes da sua compra. Porque aí entende-se que você comprou com Windows mesmo havendo o modelo com Linux. Nesse caso não dá reembolso mesmo.

Mas se não há o modelo que você quer com o Linux ou se só veio para estoque depois da sua compra cabe sim o reembolso.

A questão não é ter a máquina com Linux. A questão é ter ESSA máquina (dell 14/15 5000) específicamente com LinuX e não há.

[Igor Furquim]

@

Descobri nesse link: http://social.technet.microsoft.com/wiki/pt-br/contents/articles/21644.windows-8-1-como-verificar-a-chaveserial-que-esta-sendo-usada.aspx

@Miller Rangel

Bem posicionado, no meu caso encontrei no 14R 5447 sem AV, na hora da escolha do período de contratação, tem um link de maquinas sem AV.

[Miller Rangel]

@Igor Furquim

Se tiver esse link pra série 5000 tudo bem. Aí não cabe o estorno do antivírus.

Mas o Windows tem que ser estornado porque o modelo da série 5000 é o que eu quero, se não querem dar o estorno então que o ofereçam com Linux ou sem sistema. Não posso abrir mão da máquina pelo sistema. Isso não existe.

[Igor Furquim]

@Miller Rangel

Sobre o PC vir sem AV, tem sim. - veja print

Agora sobre sem SO ou com outro SO, não sei.

[edinunes]

cara é o seguinte... se você ligar antes e falar que só compra se vim sem o SO e Antivirus eles vão falar que não pode fazer isso, que só pode comprar pc com linux, vão falar um monte de M***¨*** e fazer de tudo para você comprar e empurrar goela abaixo esse programas.

Quando o notebook chegar e você vai ver o valor do SO e antivírus você liga lá e solicita o cancelamento que eles não vão falar nada.

Ref: Nº do Pedido XXXXXXXXXX

Assunto: Estorno

 

Prezado Sr;

 

Enviamos este documento para formalizar a realização do estorno referente ao pedido XXXXXXXXX.

O estorno no valor R$ 248,48 foi realizado no cartão Mastercard no dia 15/08/2014. O seu crédito aparecerá em sua próxima fatura ou na fatura subsequente. Informamos que essa solicitação é processada pela sua administradora do cartão e é necessário o fechamento de um ciclo completo da sua fatura para que esse crédito seja disponibilizado.

 

Segue abaixo o número do protocolo de cancelamento da sua compra, para seu conhecimento:

 

- Protocolo: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

 

Informo que estamos encerrando sua solicitação junto a nossa área de Atendimento ao Cliente. Nos próximos dias você poderá receber, em seu e-mail, uma pesquisa de satisfação referente ao meu atendimento de Pós-Vendas da Dell.

Contamos com a sua contribuição na resposta da pergunta 01 para avaliar o meu atendimento, e da pergunta referente a avaliação da resolução da sua solicitação. Caso você entenda que sua solicitação não está plenamente solucionada, ou você não esteja satisfeito com o encerramento, por favor, informe em que posso lhe auxiliar, respondendo a esse e-mail.

 

Desde já agradeço a sua colaboração e continuo à disposição.

 

Att,

Ana Paula Pinto
Especialista em Atendimento ao Cliente
Dell | Pós-Vendas Consumidor Final - Brasil

[Wendel Lopes]

Boa noite, galera!

Ainda sobre o HD, o técnico da DELL me explicou o seguinte:

Eu não conseguirei visualizar a unidade de 8GB SSD porque esta não é mSata. Segundo ele, a mSata fica em um slot PCI na placa mãe e por isso precisa ser configurada para funcionar. Os HDs que equipam o Inspiron 5447 e 5547 possuem essa unidade integrada ao HD mecânico, não sendo necessária configuração  do mesmo.

Até aí, tudo bem. O que me intriga é que ele disse que não há a possibilidade de checar a existência dessa unidade SSD. Nem através da BIOS, nem do comando Diskpart ou através de programas como Aida64.

Alguém aí pode confirmar essa informação?

[Igor Furquim]

@Wendel Lopes

Opa, realmente é vdd, não tem como ver a partição SSD

como também fiquei em dúvida sobre isso, entrei no site do fabricante pesquisei o modelo

e lá tem as informações e como é o funcionamento dos hibridos.

Link: http://www.seagate.com/br/pt/internal-hard-drives/solid-state-hybrid/laptop-solid-state-hybrid-drive/#features

 

segue o print das informações do HD

 

[Wendel Lopes]

@Igor Furquim

 

Obrigado pela atenção, Igor.

De qualquer forma, percebi 2 diferenças entre os HDs, como você pode perceber na figura anexa.

[Igor Furquim]

@Wendel Lopes

A porta 0, pode ser que seja a porta primaria.

Tipo de disco SATA é sistema de transferência do HD, com velocidade de 6gb/s

indicando que é SATA 3 ... 

 

mas, mesmo assim peço para reformular sua dúvida. 

Não consegui compreender.

[Wendel Lopes]

@Igor Furquim

 

Desculpe, amigo. Não fui claro.

Quis indicar as 2 diferenças entre os HDs.

1 - Opção "Ativar LED" (inexistente em minha máquina);
2 - Tipo: disco rígido SATA, enquanto em sua máquina aparece Tipo: disco rígido.

Acho que não seja nada interessante. O mais importante foi explicado.

Mais uma vez, obrigado pela atenção.

[Igor Furquim]

@Wendel Lopes

 

Entendi.. Agora

não percebi que era outro print. hehehehe (deve ser o sono)

enfim, a opção Ativar Led, ele so pisca o led que indica leitura do HD (cada vez q clico naquela opção pisca o led do HD)

e sobre a segunda questão, não sei o porque não está SATA também... mas, pelos testes que fiz garantia que é SATA 3

agora sobre a questão dele otimizar os principais arquivos para a partição SSD, ainda estou na expectativa......

[Felipe Talles]

Pessoal, só uma dúvida, eu já estou pensando até em desistir de pedir o estorno do Windows, motivos e dúvidas.

-Eu vou achar com facilidade todos os drives do produto caso deseje formatar?

-Irei perder algum tipo de garantia?

-Posso perder desempenho caso faça ***** e esqueça de instalar alguma coisa ou software original da Dell?

 

Meu medo é recusar o sistema e ter dor de cabeça depois, o que vocês indicam?

[Miller Rangel]

@Felipe Talles

Primeiro argumente com eles sobre o estorno. Diga que vai abrir uma demanda no procon e juízado de pequenas causas. Pergunte qual o fundamento legal para eles recusarem o estorno, em que parte do CDC eles se baseiam para recusar o estorno. Mostre que você está informado.

Quanto a recusa dos termos do Windows. Todos os drives estão no site da Dell. Eu por exemplo já baixei todos e estou esperando o notebook chegar até quarta feira...

A garantia você não perde. A garantia é sobre o produto, não sobre o Software.

Os programas da Dell você também pode baixar no mesmo lugar dos drives. Eles só atrasam o desempenho da máquina mas se mesmo assim você fizer questão deles pode baixar e instalar normalmente.

[Igor Furquim]

@Felipe Talles

Se caso optar por não estornar o Windows

É Interessante realizar um Disco de Recuperação do Sistema

Eu segui esse tutorial da Dell => https://www.youtube.com/watch?v=UJobAnwAE9A&list=PL5E39B20FFB783FB4

utilizando um PenDrive de 8gb

Pode também pegar a key do windows 8.1 (alguns post atrás coloquei um link q ensina como pegar a key) e baixar uma ISO do site da Microsoft (tenho um amigo que fez isso)

também funcionou legal ...

[edinunes]

Pessoal, tenho percebido que meu note tem aquecido muito, na parte do teclado é um aquecimento excessivo.

Vocês perceberam alguma coisa ao usar o note carregando? um calor que incomoda muito no teclado, chega a subir um vapor quente.

[Wendel Lopes]

@edinunes

Isso ocorre durante a execução de algum jogo ou software mais "pesado"?

[Felipe Talles]

Hoje chegou a nota fiscal no meu Email.

 

Mac Free 12 Meses: 42,00
Sistema operacional Windows 8.1 - 260,00

 

Sinceramente, são R$300,00. Irei pesquisar e baixar os drives, se tem uma coisa que não gosto de fazer é formatar computador, mas de um jeito ou de outro mais na frente eu não tenho como escapar disso, não é? Pra não ficar tão ***** talvez vou optar pela versão do Windows para estudante. Ainda estou com um pé atrás, com medo de perder algum suporte/garantia, ou mesmo de não deixar a mesma coisa. Meu notebook chega até dia 2 de out.

[edinunes]

@Wendel Lopes, nada... isso usando internet, ouvindo musica

se eu colocar um jogo pesado como battlefield 4 o bicho só falta pegar fogo. rapaz.. deixei meu sobrinho jogar cerca de 30 minutos quando fui pegar  no notebook pensei que ia derreter as partes de plásticos, não estou exagerando não. ficou muuuio mais muiiito quente mesmo.

e isso incomoda muito viu, esse aquecimento do notebook com coisas simples que não exigem nada do processador.

[Felipe Talles]

@edinunes Você tá usando o Windows original, ou formatou e colocou outra coisa?