Teste de taxa de download normal mas download lento

[MuriloRib]

Eai pessoal, hoje mesmo fizeram minha instalação da NET banda larga, cabo óptico digital com velocidade de 5 mbps, pelo qual me prometeram 100% da velocidade para a taxa de download 5 mbps. Quando eu faço o teste em qualquer site de testes de velocidade, aparece TAXA DE DOWNLOAD: 5 mbps TAXA DE UPLOAD:1 mb. No entanto, quando tento realizar um download, por qualquer provedor a taxa fica entre 500 -680 kbps. Posso dizer que não é o servidor onde o arquivo está hospedado porque todos apresentam a mesma velocidade, inclusive o downloder da Blizzard, a Steam, sites como Mega, Google Drive. Não sei mais o que pode ser já tentei muitas coisas diferentes, se souberem de algo por favor, ajudem.

[Diogou]

@MuriloRib está tudo correto. Eu com internet de 20mb pego no máximo 1.9mb/s.

[MuriloRib]

1 minuto atrás, MyNameIsMech disse:

@MuriloRib está tudo correto. Eu com internet de 20mb pego no máximo 1.9mb/s.

Acredito que não, porque o proposto foi que eu faria downloads de até 5mb de velocidade, tenho até gravado do vendedor afirmando que seria 5 mb e não 500 kbps. Também não faz sentido, porque nos teste minha taxa de download aparece com 5 mb.

[gustavodbg]

10 minutos atrás, MuriloRib disse:

Quando eu faço o teste em qualquer site de testes de velocidade, aparece TAXA DE DOWNLOAD: 5 mbps TAXA DE UPLOAD:1 mb. No entanto, quando tento realizar um download, por qualquer provedor a taxa fica entre 500 -680 kbps.

Normal. Não tem nada de errado com a sua conexão.

 

O vendedor (e todas as operadoras de internet) te vende em megabit. No entanto, o Windows lê em megabytes.

 

8 megabits = 1 megabyte

Ou seja, o megabit é 8 vezes maior que o megabyte.

 

Sendo assim, convertendo os seus 5 megabits em megabytes (5/8), você terá 0,625 megabytes por segundo na melhor das hipóteses.

O que te causou essa confusão, é o fato de que os sites que testam a velocidade, exibem em megabits.

 

Eu por exemplo, tenho um plano de 20 megabits de download por segundo. Nos sites que testam a velocidade, eu vejo esses 20MB bonitinhos. No entanto, quando faço downloads, minha velocidade é de 2,5 megabytes por segundo.

 

É tudo a mesma coisa. Só são unidades de medida diferentes, por isso costuma causar confusão.

[MuriloRib]

5 minutos atrás, gustavodbg disse:

Normal. Não tem nada de errado com a sua conexão.

 

O vendedor (e todas as operadoras de internet) te vende em megabit. No entanto, o Windows lê em megabytes.

 

8 megabits = 1 megabyte

Ou seja, o megabit é 8 vezes maior que o megabyte.

 

Sendo assim, convertendo os seus 5 megabits em megabytes (5/8), você terá 0,625 megabytes por segundo na melhor das hipóteses.

O que te causou essa confusão, é o fato de que os sites que testam a velocidade, exibem em megabits.

 

Eu por exemplo, tenho um plano de 20 megabits de download por segundo. Nos sites que testam a velocidade, eu vejo esses 20MB bonitinhos. No entanto, quando faço downloads, minha velocidade é de 2,5 megabytes por segundo.

 

É tudo a mesma coisa. Só são unidades de medida diferentes, por isso costuma causar confusão.

Eu compreendo essa diferença, quando eu fiz a requisição eu perguntei sobre isso, a garantia era que a taxa de download seria de 5 mb e não 500 kbps. O que ele me afirmou é que a taxa de download seria 100% da velocidade contratada. Até mesmo mencionei que tinha uma (em outra casa) assinatura de 10mb que me entregava 1 mb de download (inclusive quando faço teste de velocidade lá eu pego 1mb de download e não 10mb). O que estou falando é taxa de download e não da velocidade contratada. 

[Ricardov]

A velocidade é medida em Megabit por segundo (Megabit/s). Se o atendente disse que o download seria de 100%  da velocidade isso está correto.

[Miriav]

O @gustavodbg está correto, é tudo por causa da unidade usada, como por exemplo, 1 Milha é diferente de 1KM, acontece a mesma coisa com a velocidade da internet, é normal, apenas unidades diferentes

[MuriloRib]

Deixem-me deixar bem claro. Quando eu fiz o contrato perguntei se a taxa de download seria 5 megabyte ou 500 kbps, o atendente disse que seria 5 mb. Quando falei com o suporte técnico disse que meu download estava entre 500 kbps e 650 kbps e que meu contrato era de 5 mb, eles ofereceram suporte na hora (que virá amanhã). Se fosse como vocês mencionam o suporte pelo telefone teria me esclarecido que a velocidade normal para download seria de 500 kbps e não 5 mb como eu acreditaria a princípio. 
 

[gustavodbg]

@MuriloRib então você contratou um plano de 40 megabits...

 

Teria que ler o contrato, nele deve estar bem claro essa informação.

[Ricardov]

É que as pessoas falam "5 mega" sem especificar a unidade e daí dá confusão. A velocidade é 5 Megabit por segundo. Para download de 5 Megabyte por segundo a velocidade do plano seria 40 Megabit por segundo (que é a unidade usada pelas operadoras).

[MuriloRib]

1 minuto atrás, Ricardov disse:

É que as pessoas falam "5 mega" sem especificar a unidade e daí dá confusão. A velocidade é 5 Megabit por segundo. Para download de 5 Megabyte por segundo a velocidade do plano seria 40 Megabit por segundo (que é a unidade usada pelas operadoras).

Fica muito claro quando usamos os termos mb e kb. 5 mb e 500 kb pressupõe 5 megabyte e 500 kbps, acho também que seria a primeira exclamação do suporte, não é mesmo ? Bom... se vamos ficar neste looping e não nos focarmos na questão que foi levantada desde o começo, acho que de pouco serve o tópico, terei que esperar o suporte e averiguar. 
Acho que tem um problema enorme na interpretação do texto e das palavras usadas como apresentei o primeiro parágrafo, durante a negociação nós temos as seguintes indagações do cliente (eu) sobre a taxa de download "A velocidade é de 5 megabyte ou 500 kbps ?" a responta do atendente "É de 5 megabyte", eu indago novamente "Tem certeza ? Eu tinha uma assinatura antiga que foi mantida por vocês em outras residência de 10 mb onde a minha taxa de download era de 1 mb" o atendente então fala "Não, nós não trabalhamos mais com esse tipo de assinatura, nós entregamos a velocidade total agora" e por ai vai.

[KairanD]

23 minutos atrás, MuriloRib disse:

O que ele me afirmou é que a taxa de download seria 100% da velocidade contratada.

Se seu plano é 5 "Mega", então você está recebendo perfeitamente 100% da velocidade contratada, que corresponde a um download máximo de 625 kb/s.

 

8 minutos atrás, MuriloRib disse:

Quando eu fiz o contrato perguntei se a taxa de download seria 5 megabyte ou 500 kbps, o atendente disse que seria 5 mb.

E você está fazendo download com a velocidade de 5 Mb (megabits). Para ter 5 MB (megabytes) de download, você teria que ter um plano de 40 "Mega" (como eles vendem, em megabit), como corretamente apontado pelos colegas.

 

10 minutos atrás, MuriloRib disse:

Quando falei com o suporte técnico disse que meu download estava entre 500 kbps e 650 kbps e que meu contrato era de 5 mb, eles ofereceram suporte na hora (que virá amanhã). Se fosse como vocês mencionam o suporte pelo telefone teria me esclarecido que a velocidade normal para download seria de 500 kbps e não 5 mb como eu acreditaria a princípio.

A velocidade normal para download com Internet de 5 "Mega" (megabits) é 625 kb/s, não 500 kb/s. Ou a atendente não entendeu o problema ou você contratou 40 "Mega" (megabits) e realmente não está recebendo o que pagou.

 

Sim, é realmente confusa (e maldosa) a forma como isso é vendido. Se você sente que foi prejudicado, pode tentar procurar a justiça. Se tiver alguma prova do vendedor afirmando que você teria downloads à velocidade de 5 MB/s (megabytes por segundo), escrito dessa forma e dito dessa maneira, pode conseguir algo...

[MuriloRib]

19 minutos atrás, Foxwalt disse:

Se seu plano é 5 "Mega", então você está recebendo perfeitamente 100% da velocidade contratada, que corresponde a um download máximo de 625 kb/s.

 

E você está fazendo download com a velocidade de 5 Mb (megabits). Para ter 5 MB (megabytes) de download, você teria que ter um plano de 40 "Mega" (como eles vendem, em megabit), como corretamente apontado pelos colegas.

 

A velocidade normal para download com Internet de 5 "Mega" (megabits) é 625 kb/s, não 500 kb/s. Ou a atendente não entendeu o problema ou você contratou 40 "Mega" (megabits) e realmente não está recebendo o que pagou.

 

Sim, é realmente confusa (e maldosa) a forma como isso é vendido. Se você sente que foi prejudicado, pode tentar procurar a justiça. Se tiver alguma prova do vendedor afirmando que você teria downloads à velocidade de 5 MB/s (megabytes por segundo), escrito dessa forma e dito dessa maneira, pode conseguir algo...

Acabei de falar com um atendente que me afirmou que meu plano é de 5 megabytes. Felizmente tenho tudo gravado e amanhã quando chegar o suporte técnico irei utilizar como prova. 

[Weslley Timbó Medeiros]

Eai? Como ficou a situação?

[Periçá33]

@MuriloRib Leia a cópia do seu contrato, somente ele vai dizer a real velocidade contratada, apesar de serem representantes da empresa, os profissionais de call-center não tem conhecimento técnico para afirmar qual a velocidade REAL do seu plano, mesmo que você entre na justiça o que vai valer é o contrato (que por sinal muitas vezes não é fornecida uma cópia pela NET). O fato de o suporte técnico ter sido acionado muitas vezes se dá pelo simples fato de que PODE SER COBRADO A CRITÉRIO DO TÉCNICO, dai a "pronta prestatividade" da empresa.
Por favor, nos relate como progrediu o seu caso, estamos no aguardo.

Espero ter ajudado.

[c.renatorj]

Em 22/01/2018 às 20:42, gustavodbg disse:

Normal. Não tem nada de errado com a sua conexão.

 

O vendedor (e todas as operadoras de internet) te vende em megabit. No entanto, o Windows lê em megabytes.

 

8 megabits = 1 megabyte

Ou seja, o megabit é 8 vezes maior que o megabyte.

 

Sendo assim, convertendo os seus 5 megabits em megabytes (5/8), você terá 0,625 megabytes por segundo na melhor das hipóteses.

O que te causou essa confusão, é o fato de que os sites que testam a velocidade, exibem em megabits.

 

Eu por exemplo, tenho um plano de 20 megabits de download por segundo. Nos sites que testam a velocidade, eu vejo esses 20MB bonitinhos. No entanto, quando faço downloads, minha velocidade é de 2,5 megabytes por segundo.

 

É tudo a mesma coisa. Só são unidades de medida diferentes, por isso costuma causar confusão.

Então a minha live Tim de 40mb na verdade é 5mb né ???