Problema com Kit AMD Ryzen congelando

[Bruno Soares Romano]

Olá pessoal, acompanho o fórum há muito tempo mas até então não havia participado com tópicos. A história é longa mas tentarei resumir o mais breve possível para entenderem e, caso consigam, me ajudar rs.

 

No ano passado montei um PC do zero, com peças novas e de qualidade, abaixo as configs:

-Mobo B450 Asus Rog Strix

-Ryzen 5 3600x

-m.2 corsair mp510 960gb

-Fonte Corsair 650CX

- 2x 8gb 3200Mhz Corsair

-water cooler Corsair HS45

-RTX 2070 MSI Gaming

 

Acontece que desde que montei, o pc congelava, dava tela azul e as vezes nem reiniciava. Eu precisava trocar memoria/M.2 de lugar ou até mesmo desligar alguns componentes para que a placa-mãe reconhece itens novos e conseguisse dar um boot, até que o pc entrou em loop e não dava mais boot, nem formatando. Pois bem, fiz um teste com o meu processador no pc de outro amigo e ele não acontecia o problema de loop de reinicialização, com isso solicitei um RMA na AMD e foi atendido, enviei o produto supostamente defeituoso e fui reembolsado, dai comprei um Ryzen 5 2600.

 

Com o novo processador também tenho problemas, o pc volta e meia congela com 100% de uso de disco e dá tela azul. Passa alguns dias ou até semanas funcionando perfeitamente, e do nada congela e fica nesse problema por alguns dias.

Já testei tudo que podia, levei o pc em uma assistência para testar alguns componentes, e minha única suspeita seria a placa-mãe ou o M.2.

 

Procedimentos que já fiz para tentar resolver o problema:

-Formatação, atualização de BIOS, atualização de todos os drivers disponíveis, instalação e atualização limpa do Windows 10 com a última versão, CrystalDisk com 95% de saúde do M.2, algumas configurações no windows que encontrei no youtube sobre possíveis problemas de 100% de uso no disco com as últimas versões do windows, o Vcore do processador se mantem nos 1.30v na BIOS, temperaturas razoáveis (cpu 50 graus, gpu proximo disso também).

 

Realmente não sei mais o que posso fazer, 2 amigos possuem kits parecidos, e não tem esse problema (b450 TUF com 3600x e outro 2600, ambos somente com SSD convencional e HD). Tenho conhecimento sobre peças e componentes, só não possuo os equipamentos para aferir tensão, corrente e temperatura dos mesmos.

 

Agradeço eternamente à quem se dispos até o final por pelo menos ler meu depoimento, e agradecerei ainda mais à quem me dar uma luz.

Muito obrigado!

[WOZ Dods]

@Bruno Soares Romano Tentou desligar o XMP/DOCP?

Você usa estabilizador?

[Bruno Soares Romano]

@WOZ Dods Uso um filtro de linha. O XMP utilizava antes, voltei para 2400MHz padrão mas ainda não resolveu.

[WOZ Dods]

@Bruno Soares Romano Testou outra GPU nesse micro? Passou HDtune/CrystalDiskInfo? Memtest86? Testou substituir cabos? Outra fonte?

[PedraX]

Fez um Clear CMOS?E, principalmente, atualizou a BIOS para o R5 3600?

Modelo do gabinete?Temperaturas CPU e VGA?

[GusGraf]

@Bruno Soares Romano Tudo bem jovem?

 

Em quais slots estão instalados os pentes de memória?

[Bruno Soares Romano]

@WOZ Dods Sim, testei uma GTX 1050 anteriormente CrystalDisk com 95% de saúde no M.2, memórias e fonte tb testei do outro kit do amigo. Somente os cabos que não testei trocá-los ainda.

@GusGraf Já coloquei eles em 1,3 e 2,4. Nada mudou.

@PedraX Clear CMOS e atualização da BIOS para última versão. Modelo do gabinete é um Thermaltake Scorpion, atualmente deixo ele aberto e deitado por conta do peso da GPU:

[WOZ Dods]

@Bruno Soares Romano Deitado é muito perigoso. Um objeto minúsculo que caia no interior do gabinete pode causar uma catástrofe. Peso da GPU é normal. Se estiver paranoico com isso compre uma GPU riser e seja feliz, mas não deixe o gabinete aberto.

Obs.: você está usando duas GPUs ou isso é um cooler auxiliar?

[Uiliam de Araújo]

@Bruno Soares Romano Amigo ja tive um problema identico ao seu, aqui no forum ninguem conseguiu identificar o meu problema, no fim das contas era a placa-mãe.

[fabkinder]

Pelo relato, ou é a placa-mãe ou as memórias.
Consegue ver qual erro acontece quando dá tela azul?

[Bruno Soares Romano]

@WOZ Dods esse é o suporte que vem junto com a GPU para dar apoio no peso dela, caso o gabinete fique em pé. Vou ajeitar ele depois e colocar de pé.

@fabkinder é MUITO rápido, dá aquela tela azul generica e logo em seguida reinicia.

[fabkinder]

@Bruno Soares Romano Geralmente aparece um código nesta tela, o ideal seria filmar e pausar para ver o código que aparece.

[Bruno Soares Romano]

@Uiliam de Araújo Triste é ter que trocar a placa-mãe, ainda está na garantia, será que rola de solicitar? Porque acredito que não posso simplesmente enviar e falar que acho que seja o problema nela.

[fabkinder]

@Bruno Soares Romano Eu não descartaria as memórias, já tentasse testar só com um pente? Em slots diferentes.

[Bruno Soares Romano]

@fabkinder Sim, tanto que na foto que eu postei agora, o pc está somente com um pente, já inverti elas, coloquei as 2 em todos os slots.

[Shaman93]

1 hora atrás, Bruno Soares Romano disse:

Pois bem, fiz um teste com o meu processador no pc de outro amigo e ele não acontecia o problema de loop de reinicialização, com isso solicitei um RMA na AMD e foi atendido

Pera aí, eu entendi direito? Você testou seu processador em outro PC, não teve problema, e aí você acionou a garantia mesmo assim?  Tentou testar o processador do seu amigo no seu PC?

Pra mim, também tá com cara de problema na placa-mãe.

[Bruno Soares Romano]

@Shaman93 Desculpe, escrevi errado, o loop acontecia com o processador na placa-mãe dele, mas com o processador dele na minha placa-mãe deu certo!

[Uiliam de Araújo]

@Bruno Soares Romano daí ce tem que falar com a garantia e eles vão tentar dar suporte, não conseguindo resolver a distância vão pedir pra você enviar a peça, foi assim comigo.

[Bruno Soares Romano]

@Uiliam de Araújo Beleza, vou dar uma olhada aqui na garantia pra ver o que eles podem fazer, não tenho mais opções.

[WOZ Dods]

1 hora atrás, Bruno Soares Romano disse:

esse é o suporte que vem junto com a GPU para dar apoio no peso dela, caso o gabinete fique em pé. Vou ajeitar ele depois e colocar de pé.

Ah, é um GPU Riser? Ok...

52 minutos atrás, Bruno Soares Romano disse:

Desculpe, escrevi errado, o loop acontecia com o processador na placa-mãe dele, mas com o processador dele na minha placa-mãe deu certo!

Ok, agora estamos falando de algo que eu reconheço. No início do ano passado montei 6 PCs para uma empresa. O último deles me deu muita dor de cabeça. Acionamos a garantia de duas MBs e nada. A loja aceitou o acionamento de garantia e devolveu os valores. Quando finalmente peguei uma MB que tinha diagnóstico avançado e um VRM mais resistente, testei a CPU nela e não ligou, testei outra CPU e funcionou. Nas ocasiões prévias eu havia usado MBs novas, então não tinha como saber o que estava acontecendo. Depois de testar essa CPU nelas elas não ligavam com outras CPUs, mas eu não havia testado outras CPUs ANTES de testar com essa. Nessa MB mais robusta ela não queimou com o curto interno da CPU, que era o real problema. Acionei a garantia da AMD sem problemas. 

A CPU não só danificou as duas placas mãe, inutilizando-as, mas danificou também um módulo de memória novinho que queimou junto desde o primeiro teste. Sua CPU, por estar com curto interno, pode sim ter danificado sua MB. Recomendo muito que acione a garantia da fabricante da MB ou até use a MB de seu colega para fazer um teste de bancada com todos os seus componentes se quiser ter a certeza de que não vai acionar a garantia em vão.

[Bruno Soares Romano]

@WOZ Dods caramba, isso faz muito sentido. Se o processador deu curto na placa, ai sambou de vez. Minha duvida é: existe a possibilidade de eu queimar os componentes dele usando minha placa-mãe? porque se for o caso, prefiro acionar diretamente a garantia do que arriscar os itens de outras pessoas.

[WOZ Dods]

@Bruno Soares Romano A CPU geralmente é quem queima outros componentes. A MB tem várias proteções integradas, a CPU não, e o socket da CPU é extremamente delicado por ter acesso diretamente ao chipset, então uma tensão errada ali e pufff, foi-se um chipset. 
Se os componentes do seu amigo forem novos também, estiverem na garantia, não vejo problema, pois ao acionar a garantia eles não tem como diagnosticar por qual via que um transistor dentro de um chip torrou, a menos que você fale é claro. O risco em si é pequeno, pois caso contrário você já teria danificado seus próprios componentes e pelo que diz estão todos funcionando corretamente.

Em 20 anos montando PCs essa foi a primeira vez que eu vi isso acontecer. Inclusive foi o que me fez retornar ao CDH depois de anos longe da comunidade de hardware. Fiquei perplexo com o que ocorrera e achei que era alguma falha dos Ryzen, por isso quis perguntar em todas as mídias que pude. Claro que não foi, mas sim um problema pontual que tive com aquele componente específico. Pesquisando mais a fundo vi relatos similares em outros. Ainda sim, em tanto tempo de trabalho, nunca vi um componente queimar outro que não fosse fonte queimando basicamente qualquer outra coisa, essa foi a primeira vez. Relatos anedóticos já ouvi de montão, mas informação sólida ou em primeira mão, primeiríssima vez.

[Bruno Soares Romano]

@WOZ Dods Cara, isso já me ajudou um bocado, ja solicitei a garantia na Kabum, segundo o site minha Mobo tem garantia até 03/2021. Inclusive o processador também foi comprado com eles. A princípio eu queria enviar os dois componentes juntos para que eles avaliassem, mas falaram que a garantia era diretamente com a AMD e por isso deveria ser solicitado através do RMA deles. Acredito que a garantia da Kabum seja somente naquele tempo determinado para compras online.

 

De qualquer forma, se preferir posso fechar o tópico pois para mim já tive bastante informação para que eu consiga tentar resolver. Caso consiga uma solução com as dicas que me passaram, eu volto aqui para atualizar.

 

Agradeço a todos que tiraram um tempo para me ajudar, obrigado!

[WOZ Dods]

@Bruno Soares Romano Torcendo por ti aqui meu caro. Acredito que é cedo para enviar a CPU, afinal ela funcionou direitinho no computador de seu colega. 

[Bruno Soares Romano]

@WOZ Dods Valeu! Já solicitei a garantia com a Kabum, estou no aguardo dos procedimentos para aprovarem o envio. Depois eu posto os resultados!

 

Obrigado a todos!