Americanas parceiro China Print cancelou compra e deu um vale compras

[Pincipi]

Fiz a compra de um toner na Americanas:

No dia seguinte avisaram que estava cancelado e que havia um vale compras, no valor da compra, a minha disposição:

Reclamei e deram um prazo para a loja parceira China Print responder até o dia 14Dez, o que não ocorreu, apenas avisaram que o atendimento foi encerrado, cliquei em "quero ajuda da Americanas":

Vamos ver o que vão responder...

Aproveitando, entrei no site do parceiro:

Vi que não tem o toner que comprei.

[Pincipi]

Veio um questionário sobre o atendimento e respondi com nota zero e que o problema não foi resolvido, depois apareceu uma mensagem "O meu problema não foi resolvido! (mensagem automática após resposta da pesquisa de satisfação)", seguido de outra mensagem " Oi, ___! Agente recebeu a sua mensagem e o protocolo desse atendimento é 3220121606997". Constando que responderiam até o dia 15 de dezembro.

Um dia depois do prazo responderam:

Também recebi outro questionário de avaliação do atendimento, ainda não respondi, vou esperar o dinheiro entrar na conta para responder.

Passei os dados de minha conta bancária e constou que vão responder até o dia 17 de dezembro.

Tudo indica que a loja parceira não tinha estoque, apesar de que ainda consta como disponível no site das Americanas, por isso que cancelaram e empurraram um vale e como não tenho interesse, o site da Americanas está se propondo a resolver a questão com o depósito em minha conta corrente.

Veremos...

[Pincipi]

Veio a resposta:

O campo verde que eu apaguei são os meus dados bancários e a resposta abaixo é da China Print, dizendo que o pedido já foi reembolsado pela Americanas, olhei na conta bancária bem como no extrato do cartão e nada de reembolso.

Pelo que entendi são dois diálogos distintos, um com a Barbara da Americanas e outro com a China Print, em resumo a China Print não se responsabiliza, não tem estoque e alega que o pedido foi reembolsado pela Americanas.

Acho que chegou a hora de responder o questionário do atendimento:

Vou esperar até amanhã e depois procuro o site consumidor.gov.br

[Lost Byte]

@Pincipi

Se o reembolso foi feito por depósito, pode demorar algum tempo para compensar o valor. (a média é de 1 dia)

Mesmo assim o caso é estranho, pois sendo o pagamento original feito por cartão de crédito, deveria ocorrer estorno no mesmo após o cancelamento e não em forma de vale. Mês passado cancelei uma compra no Americanas comprando de um terceiro e aconteceu o estorno normalmente.

[Pincipi]

Mais uma resposta da China Print:

Virou um jogo de empurra-empurra na direção de me fazer aceitar o vale compras da loja, acontece que tem a oferta e não tem estoque, de que adianta comprar de novo usando o vale se não vão entregar e cancelar a venda de novo, gerando outro vale inútil.

Não vou esperar o prazo, vou direto no consumidor.gov.br

[Pedro Math.pi]

Você pode receber estorno no cartão como ressarcimento da compra. O vale seria só uma das opções de ressarcimento.

[Pincipi]

@Math.Pi Até agora, nem estorno nem depósito.

Registrei a reclamação no consumidor.gov.br:

O prazo de resposta ficou para a próxima década, ano que vem, que é terceira década do século 21.

2001 a 2010 é a primeira década do século 21, a segunda década vai de 2011 a 2020 e a terceira de 2021 a 2030.

Não vou registrar no ReclameAqui porque considero uma perda de tempo, caso não resolvam, tenho intenção de seguir pelo juizado especial de pequenas causas.

 

[Pincipi]

Resposta da Americanas:

Não é mais a Barbara, agora é a Ana, uma não sabe o que a outra faz, a Barbara pediu dados bancários e ficou por isso mesmo, sem solução, já mandei minha resposta para a Ana, pedi para alterar a restituição em estorno no cartão de crédito, deram prazo de resposta até 22Dez20. Vou esperar a resposta para responder o novo questionário. E é claro que sim, o vale segue bloqueado.

[Pincipi]

Até o dia 30 não houve resposta mas, responderam no consumidor.gov:

Ainda não consta nada no cartão de crédito, quando estornarem eu publico.

[F4b10]

@Pincipi Ano passado também tive problemas com compra cancelada na americanas e me empurraram a mesma porcaria de vale compra, depois de gerarem o vale eu aguardei alguns dias e abri uma reclamação no site pedindo pelo reembolso em dinheiro e também pedindo pela exclusão da minha conta no site americanas.com, em menos de 15 dias consegui o reembolso e a exclusão da conta, recomendo que faça o mesmo, não da pra deixar nossos dados pessoais na mãos de uma empresa decadente.

[Pincipi]

@F4b10 Já tem mais de vinte dias e nada do reembolso. Vou pensar sobre excluir também meu cadastro.

[Pedro Math.pi]

4 horas atrás, Pincipi disse:

@F4b10 Já tem mais de vinte dias e nada do reembolso. Vou pensar sobre excluir também meu cadastro.

Você terá que esperar até 2 faturas. Não é tão rápido assim.

[Pincipi]

Apareceu o valor estornado na fatura.

[Gustavo_Woltmann]

Realmente costuma demorar umas faturas mesmo, Pincipi. É chato mas geralmente dá tudo certo no final! Que bom que conseguiu resolver. Abraços!

Gustavo Woltmann