Tela azul - Ryzen 5 3600

[lucasbustos]

@Rio McCloud formatei com uma imagem retirada direto do software da Microsoft e após isso, deu 2 telas azuis. Segue o log...

 

Já estou ficando sem esperanças 

 

 

LogsColetados.7z

[Rio McCloud]

@lucasbustos Acalme-se. Aparentemente não é o sistema operacional nem o HD/SSD (apesar de haverem erros de paginação nos novos logs). Sobra a placa de vídeo. Você consegue testar outra placa de vídeo ou processador com vídeo integrado?

[lucasbustos]

@Rio McCloud Opa, boa tarde! 

 

Vou providenciar uma nova placa de vídeo e fazer os testes. Retorno em breve! 

[lucasbustos]

@Rio McCloudBom dia! 

 

Após testes desde sábado com uma outra placa de vídeo, deixei o PC ligado por 2 dias praticamente e nada de tela azul. Aparentemente é sim a GPU. 
 

A partir disso, eu tenho algumas perguntas: 

 

- É possível resolver o problema dessa placa (um driver diferente, ou configuração diferente?) ou só trocando? 

- Se não for possível resolver, tenho 2 PCI-e na minha placa-mãe. Se eu deixar as duas placas conectadas, mesmo sem usar a GPU, corro risco de dar tela azul pelo simples fato dela estar conectada? Ou só terei tela azul quando definitivamente plugar os cabos nessa GPU?

[Rio McCloud]

5 horas atrás, lucasbustos disse:

- É possível resolver o problema dessa placa (um driver diferente, ou configuração diferente?) ou só trocando? 

 

@lucasbustos O problema aparenta ser nela mesma e não em alguma configuração. Só trocando mesmo.

 

5 horas atrás, lucasbustos disse:

- Se não for possível resolver, tenho 2 PCI-e na minha placa-mãe. Se eu deixar as duas placas conectadas, mesmo sem usar a GPU, corro risco de dar tela azul pelo simples fato dela estar conectada? Ou só terei tela azul quando definitivamente plugar os cabos nessa GPU?

 

Ela teria que ser usada para poder comprometer a estabilidade do sistema. Ora, se não vais usá-la, deixe-a desconectada.

[lucasbustos]

@Rio McCloud Na verdade eu usaria em momentos esporádicos, como jogos. Como eu não jogo sempre e como não tenho o erro da tela azul sempre, acho que daria pra usar como um paliativo. 

[lucasbustos]

@Rio McCloud atualizações: logo depois da minha ultima mensagem, ainda com a placa "sem problema", tive um novo erro de tela azul. Segue os logs em anexo. 

 

Além disso, depois do erro, fiz um mem test, achando que o problema poderia ser memória, mas também não foram encontrados erros, segue o teste em anexo.

 

 

LogsColetados.7z

[Rio McCloud]

@lucasbustos Certo... Uma coisa que despertou minha atenção foi isso:

 

 

"A GPU foi desconectada e esse aplicativo pode não responder."

 

Somado com os constantes erros de paginação no disco (mesmo tendo verificado a saúde deles), minha suspeita se virou para a placa-mãe. Acho meio difícil, mas você tem outra placa-mãe aí para testar? Se não, leve para um técnico de confiança e peça para ele testar. Não compre uma placa-mãe nova pois não temos certeza ainda.

[lucasbustos]

@Rio McCloud bom dia!

 

Então, não tenho uma placa-mãe pra testar. O estranho dessa mensagem é que ele aponta pra placa da nvidia em um horário em que eu não estava usando mais a placa da nvidia e sim a plada da Radeon. 

 

Uma outra duvida que me surgiu... O problema pode estar na entrada PCI-e? Porque se for o caso, posso trocar para a segunda entrada e ver se resolve. 

[lucasbustos]

@Rio McCloud Além do mencionado acima, eu decidi rodar um check driver do windows, e após configurar, de 10 em 10 segundos a tela azul vinha. 

 

Segue os logs capturados.

 

LogsColetados.7z

[Rio McCloud]

3 horas atrás, lucasbustos disse:

Uma outra duvida que me surgiu... O problema pode estar na entrada PCI-e? Porque se for o caso, posso trocar para a segunda entrada e ver se resolve. 

 

Talvez sim. Teste.

 

 

[lucasbustos]

Bom dia @Rio McCloud! Primeiramente, um feliz ano novo. 

Desculpe a demora em responder, estive muito atarefado, mas não deixei de testar o problema. Inclusive, o problema não estava na PCI-e. 

 

Outro ponto, levei em uma assistência técnica 'especializada' e não conseguiram encontrar nenhum tipo de problema. 

 

Por tudo que já testamos, eu estou disposto a trocar processador e placa-mãe pra tentar resolver. Você acha que essa troca pode resolver o problema? Se sim, consegue me indicar um bom combo? Estou com pé atras em relação aos processadores da Ryzen, já que é a primeira vez que uso um e encontro relatos parecidos na internet com o meu problema justo com o processador em questão. Mas caso você me indique um Ryzen, eu posso comprar primeiro a placa-mãe que é mais barato e testar e se o problema persistir, eu troco o processador também

 

Valeu! 

[Rio McCloud]

3 horas atrás, lucasbustos disse:

Outro ponto, levei em uma assistência técnica 'especializada' e não conseguiram encontrar nenhum tipo de problema. 

 

@lucasbustos Estranho.

 

3 horas atrás, lucasbustos disse:

Você acha que essa troca pode resolver o problema?

 

Se o problema estiver em algum deles, sim.

 

3 horas atrás, lucasbustos disse:

Se sim, consegue me indicar um bom combo? Estou com pé atras em relação aos processadores da Ryzen, já que é a primeira vez que uso um e encontro relatos parecidos na internet com o meu problema justo com o processador em questão. Mas caso você me indique um Ryzen, eu posso comprar primeiro a placa-mãe que é mais barato e testar e se o problema persistir, eu troco o processador também

 

Processadores Ryzen são excelentes e com certeza se o problema estiver nele, é um caso isolado. Eu não posso te recomendar um kit, mas você pode criar um tópico no setor Montagem e Upgrade de Computadores de Mesa pedindo recomendação de dois.

[lucasbustos]

@Rio McCloud Opa, tudo bem? 

 

Então, como tinha mencionado, peguei a maquina de volta da assistência. Segundo o que eles passaram, fizeram varios testes de estresse e não encontraram problemas, ou seja, não deu tela azul em 1 semana. 

 

Lembro que em uma epoca que a maquina ficava ligada 24/7 usando GPU e CPU (mineração de criptomoeda), ela também não dava tela azul. O problema ocorre de uma forma bem peculiar, geralmente quando está em tela de bloqueio do Windows com o chrome rodando algum vídeo de fundo (a maioria das vezes ocorreu dessa forma). 

 

Estou quase comprando uma placa-mãe pra testar, mas penso também que o problema pode estar na fonte, já que não testamos, ou até mesmo no SSD NVMe que fizemos apenas o teste de software, mas não testei um novo hardware. 

 

Acha que faz sentido o problema estar na alimentação ou nesse SSD?

 

Um outro ponto, eu vi muitos casos em foruns gringos dizendo que os R5 3600 estão com os mesmos problemas de telas azuis, com mensagens parecidas. Não sei se posso mandar link aqui, mas em uma breve consulta, encontrei casos no Reddit, forum da Microsoft etc. Você já ouviu falar desses erros relacionados ao Ryzen 5 3600? 

 

Uma terceira alternativa de problema (estou tentando estressar todos os casos, antes de partir pro gasto mais caro que seria o processador): Em alguns casos aqui no próprio Clube do Hardware vi problemas semelhantes relacionados a perifericos, como driver de headset. Eu uso um headset com placa de som (Fallen Morcego), cujo driver o windows instalou automaticamente. O mesmo serve para o teclado e mouse, que são gamers (Fallen Peregrino v3 e Logitech G403 Hero). Os logs não apontaram nada, mas existe a possibilidade desses drivers 'automaticos' estarem causando os diversos problemas de tela azul? 

[GabrielLV]

9 horas atrás, lucasbustos disse:

Estou quase comprando uma placa-mãe pra testar, mas penso também que o problema pode estar na fonte, já que não testamos, ou até mesmo no SSD NVMe que fizemos apenas o teste de software, mas não testei um novo hardware. 

 

Acha que faz sentido o problema estar na alimentação ou nesse SSD?

Sim, faz sentido, porém é arriscado apostar nesse investimento sem antes termos certeza de quem é o culpado.

 

9 horas atrás, lucasbustos disse:

Um outro ponto, eu vi muitos casos em foruns gringos dizendo que os R5 3600 estão com os mesmos problemas de telas azuis, com mensagens parecidas. Não sei se posso mandar link aqui, mas em uma breve consulta, encontrei casos no Reddit, forum da Microsoft etc. Você já ouviu falar desses erros relacionados ao Ryzen 5 3600? 

Pessoalmente nunca ouvi falar (também, eu raramente pesquiso sobre hardware). Você pode sim encaminhar os links sem nenhum problema.

 

9 horas atrás, lucasbustos disse:

Os logs não apontaram nada, mas existe a possibilidade desses drivers 'automaticos' estarem causando os diversos problemas de tela azul? 

Existem, mas na minha experiência, se estes drivers fossem os culpados, eles já teriam sido detectados pois esse tipo de driver é o mais fácil de ser identificado.

[lucasbustos]

7 horas atrás, GabrielLV disse:

Pessoalmente nunca ouvi falar (também, eu raramente pesquiso sobre hardware). Você pode sim encaminhar os links sem nenhum problema.

 

Segue alguns links sobre o problema citado: 

 

https://community.amd.com/t5/processors/Ryzen-5-3600-system-crashing-when-idle/td-p/266773 (detalhe para mais de 20 paginas de discussão sem resolução)

https://forums.tomshardware.com/threads/bsod-Ryzen-3600.3584419/

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/tela-azul-vários-erros-processador-amd-Ryzen/9066d42e-1417-4783-a2d5-ea9133f3122a

https://linustechtips.com/topic/1199593-Ryzen-5-3600-bsod/

 

Todos eles apontam para problema semelhante ao meu, de telas azuis aleatórias (principalmente driver_irql_not_less_or_equal - ntoskrnl.exe). Alguns até chegam a citar que o problema ocorre quando o sistema está em stand-by, sem uso ativo 100% de CPU ou GPU. 

 

7 horas atrás, GabrielLV disse:

Existem, mas na minha experiência, se estes drivers fossem os culpados, eles já teriam sido detectados pois esse tipo de driver é o mais fácil de ser identificado.

 

Nesse atual momento, eu to fazendo o teste com o Windows sem ativação, rodando somente o Chrome e a twitch por trás, que é uma das formas que o problema ocorre. Tirei todos os periféricos que tenho e deixei um genérico sem fio com o intuito de tentar mapear se o problema é esse. 

 

7 horas atrás, GabrielLV disse:

Sim, faz sentido, porém é arriscado apostar nesse investimento sem antes termos certeza de quem é o culpado.

 

Eu li algumas participações suas aqui no forum sobre problemas de BSOD e gostei muito da sua ajuda. Não sei se você chegou a ver o tópico todo, mas já fiz diversos testes, em diversos componentes e nada de erro. Acredito que falte testar SSD (que é o próximo passo, caso o teste acima não dê certo), PSU, CPU e placa-mãe. Porém são peças caras, que eu não tenho uma substituta para poder testar. 

 

Você me indica algum teste para chegar ou pelo menos me aproximar ao máximo do cenário do problema? 

[lucasbustos]

@GabrielLV @Rio McCloud um outro ponto: eu desativei o XMP na BIOS e desde então, sem telas azuis (quase 24h sem uma, o tempo é baixo, mas pode indicar algo). E as minhas memórias, em teoria, funcionam em 3200mhz. Tinha ativado o XMP para rodar nesse clock, mas desde que desativei, o clock caiu pra 2666mhz.

 

Duas perguntas: O problema pode ter relação com o XMP e consequentemente, com o clock rodando em 3200mhz que é o stock da memória? 

E a segunda: O quanto de desempenho eu perco em caso de deixar as memórias assim? É algo significativo que eu precise procurar outras memórias ou não vou ter tanta perda de desempenho em jogos/processamento de dados? 

 

Lembrando que tenho 2x DDR4 8gb cada de 3200mhz da XPG

[Shaman93]

Em 08/01/2022 às 10:06, lucasbustos disse:

Estou com pé atras em relação aos processadores da Ryzen, já que é a primeira vez que uso um e encontro relatos parecidos na internet com o meu problema justo com o processador em questão.

22 horas atrás, lucasbustos disse:

Um outro ponto, eu vi muitos casos em foruns gringos dizendo que os R5 3600 estão com os mesmos problemas de telas azuis, com mensagens parecidas.

Qualquer processador que você buscar, literalmente, vai encontrar relato de tela azul a rodo na internet. Ou seja, isso não significa nada...

 

16 minutos atrás, lucasbustos disse:

O problema pode ter relação com o XMP e consequentemente, com o clock rodando em 3200mhz que é o stock da memória? 

Sim, pode. Inclusive erros aleatórios, de diferentes naturezas, geralmente tão relacionados com a memória. Não chegou a deixar as memórias em frequência mais baixa por um tempo? Eu vi que no MemTest elas rodaram a 2666 MHz, e não os 3200 MHz do XMP. Se nunca fez, faça esse teste: baixe a 2666 MHz e use por um tempo assim.

 

16 minutos atrás, lucasbustos disse:

O quanto de desempenho eu perco em caso de deixar as memórias assim? É algo significativo que eu precise procurar outras memórias ou não vou ter tanta perda de desempenho em jogos/processamento de dados? 

De 2666 pra 3200 MHz, vai dar uns 10% de diferença de desempenho nas atividades que mais exigem a memória. Na maioria dos jogos o benefício é menor que isso. Mas se for a memória mesmo, também dá pra tentar estabilizar ela em 3200 MHz afrouxando um pouco os timings e/ou subindo a tensão.

[lucasbustos]

2 minutos atrás, Shaman93 disse:

Sim, pode. Inclusive erros aleatórios, de diferentes naturezas, geralmente tão relacionados com a memória. Não chegou a deixar as memórias em frequência mais baixa por um tempo? Eu vi que no MemTest elas rodaram a 2666 MHz, e não os 3200 MHz do XMP. Se nunca fez, faça esse teste: baixe a 2666 MHz e use por um tempo assim.

 

De 2666 pra 3200 MHz, vai dar uns 10% de diferença de desempenho nas atividades que mais exigem a memória. Na maioria dos jogos o benefício é menor que isso. Mas se for a memória mesmo, também dá pra tentar estabilizar ela em 3200 MHz afrouxando um pouco os timings e/ou subindo a tensão.

 

Realmente, no memtest não foi encontrado nenhum erro. Eu sinceramente não me recordo se desde que montei, havia ativado o XMP para rodar em 3200mhz. 

 

De qualquer forma, ativei o perfil novamente para rodar em 3200mhz e em 5 minutos, a máquina deu uma tela azul. 

Vou desativar novamente e deixar a máquina rodando por um tempo em uma frequência mais baixa. Se realmente for isso, tento estabilizar aumentando os timings/tensão. Hoje pelo que vi ele está rodando a 1.35v. Qual seria a tensão ideal para tentar estabilizar? 

[Shaman93]

1 minuto atrás, lucasbustos disse:

Qual seria a tensão ideal para tentar estabilizar? 

Recomendo deixar abaixo de 1.4 V e NB/SoC (que alimenta o controlador de memória) em 1.1 V, ainda fica com uma boa margem de segurança.

[lucasbustos]

1 minuto atrás, Shaman93 disse:

Recomendo deixar abaixo de 1.4 V e NB/SoC (que alimenta o controlador de memória) em 1.1 V, ainda fica com uma boa margem de segurança.

 

Essas alterações eu consigo fazer direto na BIOS? Eu dei uma fuçada lá nas configs de tensão, mas estão todas bloqueadas para alteração

[Shaman93]

2 minutos atrás, lucasbustos disse:

 

Essas alterações eu consigo fazer direto na BIOS? Eu dei uma fuçada lá nas configs de tensão, mas estão todas bloqueadas para alteração

Consegue sim, usa + e - no teclado pra alterar os valores. Qual a placa-mãe? Algumas tem que trocar de 'modo básico' pra 'avançado', 'auto' pra 'manual' ou algo que o valha, pra permitir mexer nas opções.

[lucasbustos]

1 minuto atrás, Shaman93 disse:

Consegue sim, usa + e - no teclado pra alterar os valores. Qual a placa-mãe? Algumas tem que trocar de 'modo básico' pra 'avançado', 'auto' pra 'manual' ou algo que o valha, pra permitir mexer nas opções.

Gigabyte AB320M-DS3H

 

Vou dar uma pesquisada de como alterar essas infos. De qualquer forma, muito obrigado. Se o problema não foi resolvido ainda, pelo menos temos um bom norte. 

 

Em breve trago mais novidades para tentar ajudar quem se deparar com o mesmo problema. 

 

 

[lucasbustos]

@Shaman93 @GabrielLV @Rio McCloud Atualização:

 

Depois de um tempo, tive uma nova tela azul, com um erro do qual não tinha reparado ainda: 

 

 

Imaginando ser um erro relacionado ao problema de memória, aumentei a tensão da memória pra 1.36v e rodei o chkdsk conforme a mensagem aponta. Torcendo para que isso resolva o problema. 

 

Vocês tem ideia do que pode ser? 

[Shaman93]

@lucasbustos Chkdsk detectou alguma corrupção?