Erro 0x800f0831 ao atualizar Windows 10

[Valker Vinicius]

Olá, pessoal.

Meu PC estava com defeito na placa-mãe, então o enviei pra garantia, eles formataram, trocaram a placa e em enviaram ele de volta com uma nova.

Fiquei uns dias usando até que decidi instalar um jogo e um pop-up me foi deferido no momento de instalação, o qual dizia que um aplicativo na minha máquina precisava do .Net framework 3.5, me pedindo para instalar, e eu permiti.

Após alguns minutos a instalação deu erro.

Cliquei no link constado no canto inferior esquerdo da janela, mas a página para onde ele me leva não consta nenhuma solução para um problema com esse código.

Nisso, decidi verificar como estava meu sistema em atualizações e vi que faltavam atualizações cruciais para o mesmo, então resolvi atualizá-lo pelo Windows Update, mas depois de alguns minutos a seguinte mensagem me foi encaminhada no painel de atualizações:

(meu sistema está em inglês mesmo, neste sentido não há nenhum problema)

Procurei por esse erro e já tentei diversas soluções: deletar a pasta Software Distribution, usar o troubleshoot do Windows Update, usar o dism /online /cleanup-image /restorehealth,  desativar antivírus, resetar componentes do Windows Update... enfim, a única solução que parece me restar é reinstalar o sistema todo, então decidi fazer este post pra ver se vocês podem me contar alguma outra solução até eu arranjar tempo pra fazer este procedimento mais complexo.

Vale detalhar também que eu tentei baixar o instalador do .Net framework e instalar, o que, além de ter me gerado o mesmo resultado de antes, agora não me é mais permitido, visto que o executável não está fazendo mais nada, por algum motivo.

[Rio McCloud]

Boa tarde! Tente executar o SFC.

Abra uma instância do Prompt de Comando como administrador e digite sfc /scannow, dando Enter.

Aguarde a finalização do comando, reinicie o computador e veja se o problema foi resolvido.

[Valker Vinicius]

agora, Rio McCloud disse:

Boa tarde! Tente executar o SFC.

Abra uma instância do Prompt de Comando como administrador e digite sfc /scannow, dando Enter.

Aguarde a finalização do comando, reinicie o computador e veja se o problema foi resolvido.

Já tentei isso também, sem sucesso

[Rio McCloud]

Envie uma cópia do arquivo CBS.log presente no diretório C:\Windows\Logs\CBS.

[Valker Vinicius]

3 minutos atrás, Rio McCloud disse:

Envie uma cópia do arquivo CBS.log presente no diretório C:\Windows\Logs\CBS.

Vou executar o comando novamente pra não precisar enviar um log gigante, já que eu executei isso ontem à noite. Já volto com o log

Aqui está, @Rio McCloud

CBS.log

[Valker Vinicius]

Aqui está, @Rio McCloud

 

CBS.log

[Rio McCloud]

Não achei nada que pudesse revelar alguma informação no log.

Não tenho ideia do que pode ser.

[Thiago Maycon]

@Valker Vinicius https://docs.microsoft.com/pt-br/troubleshoot/mem/configmgr/error-0x800f0831-installing-update

[Rio McCloud]

9 minutos atrás, Thiago Maycon disse:

@Valker Vinicius https://docs.microsoft.com/pt-br/troubleshoot/mem/configmgr/error-0x800f0831-installing-update

 

Esse tutorial consiste em verificar o CBS.log e verificar qual pacote está ausente. Foi o que eu tentei fazer.

[Valker Vinicius]

Que chato, hein, galera

Vou tentar instalar de novo e ver se brota alguma coisa no log aqui

[Valker Vinicius]

@Rio McCloud @Thiago Maycon encontrei isso daqui:

Será que é isso? Onde está o ID que eu coloco lá na busca do catálogo?

[Rio McCloud]

Não vejo nenhum ID. Porém, pesquisei sobre esse pacote e acredito que descobri a causa do problema.

Primeiro, veja a versão do Windows 10 que você está utilizando. Aperte a combinação de teclas Windows + R, digite winver e dê Enter. Mande uma captura de tela da janela.

[Valker Vinicius]

@Rio McCloud

[Rio McCloud]

Hm, não, a versão não bate com o que eu estava pensando.

Houveram duas atualizações ano passado (uma para a 1903/1909 e outra para o 2004) que causaram problemas parecidos. Mas você está usando a versão mais atual do sistema, então descarto essa possibilidade.

 

Tente realizar uma Instalação de Reparação do Windows 10, que reinstala o sistema mas mantém arquivos e programas. Baixe a Ferramenta de Criação de Mídia do Windows 10 clicando aqui. Execute o programa e, quando chegar nesta etapa, selecione a opção Atualizar este computador agora. Após o download, o assistente perguntará o que você deseja manter. Selecione a opção que mantém seus arquivos e aplicativos.

 

Lembrando: apesar dessa instalação manter seus arquivos e aplicativos, é sempre bom manter seu backup em dia.

 

[Valker Vinicius]

Tentarei isso amanhã, @Rio McCloud

Qualquer update informo aqui. Valeu mesmo!

[GusTec]

@Valker Vinicius eu já tive este mesmo problema,  tentei de tudo pra resolver, tive que acabar formatando.

[Valker Vinicius]

@Rio McCloud olha o que me apareceu quando eu executei o programa:llo

Quando eu clico em Exit ele só fecha e mais nada acontece. Muito estranho tudo isso.

8 horas atrás, GusTec disse:

@Valker Vinicius eu já tive este mesmo problema,  tentei de tudo pra resolver, tive que acabar formatando.

Tô achando que a solução vai ser essa mesmo, viu. Tava querendo evitar isso a todo custo, já que nunca havia feito isso e sei que leva tempo, mas parece que não tem jeito mesmo...

 

[Rio McCloud]

22 minutos atrás, Valker Vinicius disse:

Quando eu clico em Exit ele só fecha e mais nada acontece. Muito estranho tudo isso.

 

Tente desta forma: ao invés de selecionar a opção Atualizar agora, selecione Criar mídia de instalação, pedindo para o assistente fazer o download da ISO do Windows 10. Após ter feito o download, monte-a dando um duplo clique e execute o setup.exe na unidade virtual, mandando a instalação manter seus arquivos e programas.

[Valker Vinicius]

Ok. Vou tentar isso

[Rio McCloud]

28 minutos atrás, Valker Vinicius disse:

olha o que me apareceu quando eu executei o programa:

 

Acabei de ver o problema: você baixou o software errado.

Não é o Assistente de Atualização do Windows 10, e sim a Ferramenta de Criação de Mídia, logo abaixo.

 

 

[Valker Vinicius]

@Rio McCloudposso fazer esse procedimento sem uma licença? Eu uso aquela versão trial da Microsoft e não tô podendo pagar uma licença agora

[Rio McCloud]

18 minutos atrás, Valker Vinicius disse:

posso fazer esse procedimento sem uma licença? Eu uso aquela versão trial da Microsoft e não tô podendo pagar uma licença agora

 

Você pode usar o Windows 10 Enterprise durante um período de teste, mas após o fim deste, continuar usando o sistema viola os Termos de Licença para Software Microsoft: https://www.microsoft.com/en-us/Useterms/Retail/Windows/10/UseTerms_Retail_Windows_10_PortugueseBrazil.htm

[Valker Vinicius]

Puts, eu não sabia disso... Depois disso vou cuidar de comprar uma chave de ativação, então...

[Valker Vinicius]

A instalação resolveu, @Rio McCloud! Tanto o .Net framework quanto o Windows se atualizaram direitinho.