TIM Live Fibra Internet e VoIP

piitt · 18 de julho de 2019

Exatamente nesse link da TIM Live que após preencher com o dado pedido aparece a mensagem "Cliente não identificado. Favor entre em contato com o número 10341." Irei usar a sua sugestão e entrar em contato com a FOX para quem sabe resolver antes e quem sabe ficar livre desse imbróglio. De todo jeito eu posso entrar em contato com eles e pedirem para abater o valor na primeira fatura por não estar usando todo o serviço? Se não me engano você fez isso, correto? Qual foi a resposta?

40 minutos atrás, Patricia Valle disse:

Ligo no 10341 e peço para mudar a rota? Mas com quem vou falar isso, no suporte técnico?

Exatamente. Entre em contato e basta pedir para entrar em contato com o setor técnico. Basta pedir a mudança de rota.

Patricia Valle · 18 de julho de 2019

2 minutos atrás, piitt disse:

Exatamente nesse link da TIM Live que após preencher com o dado pedido aparece a mensagem "Cliente não identificado. Favor entre em contato com o número 10341." Irei usar a sua sugestão e entrar em contato com a FOX para quem sabe resolver antes e quem sabe ficar livre desse imbróglio. De todo jeito eu posso entrar em contato com eles e pedirem para abater o valor na primeira fatura por não estar usando todo o serviço? Se não me engano você fez isso, correto? Qual foi a resposta?

Claro que pode e deve! Ligue lá e reclame que não teve o serviço e quer o desconto. Caso isso não ocorra na fatura, entre no consumidor.gov e abra uma reclamação. Funcionou assim no começo e agora eu nem preciso ir no consumidor.gov.

adicionado 14 minutos depois

@piitt Essa demora em registrar o novo cliente aconteceu comigo, o sistema da Tim é muito falho nesse quesito. Depois de meses reclamando que o VOIP não funcionava bem, um técnico de nível 2 me disse que o número não havia sido registrado no sistema. Isso é típico de empresas gigantes que não investem em pessoal, fora que a comunicação entre os funcionários e terceirizados da empresa é muito precária. Todos os técnicos que já vieram fazer manutenção na minha rede ou no condomínio já não estão mais trabalhando na terceirizada... eu até desconfiei quando eles começaram a deixar o número do celular deles para qualquer dúvida ou atendimento mais rápido...

alexluc · 19 de julho de 2019

Em 04/07/2019 às 05:35, piitt disse:

@alexluc Fala cara, tudo bom? Então, sim. A partir do momento que depende do seu modem, se faltar energia, falta VOIP.

Bem, para atualização do post referente a Wi-Fi do modem que reclamei logo acima.

Realmente, o modem entregue pela TIM LIVE F@st 5655v2 é uma bela de uma porcaria para WI-Fi. Para o resto, até que cumpre bem.

Para solucionar o caso, resolvi tirar a poeira de um roteador aguardo aqui em casa. Configurei em bridge o modem da TIM e roteei com o outro aparelho. A princípio, deu tudo certo, entretanto, o roteador obviamente não reconhecia a minha conexão por completo. Tenho TIM LIVE 150 megas e ele apenas deu conta de 100 megas cabeado pro meu pc. Para o Wi-fi, qualquer 10 megas já estava de bom tamanho. Então não fiquei satisfeito e fui dar uma olhada se esse roteador tinha a opção WDS. E para a minha surpresa, tinha! Essa função transforma o roteador em um repetidor.

Então, configurei como um repetidor. O problema foi de fato resolvido. Aqui em casa agora tenho 2 conexões wi-fi, sendo uma com o repetidor que está chegando 30 megas de up e 30 de down em banda 2,4 GHZ (Maravilhoso) e uma segunda que uso no quarto que chega a 50 megas de up e os 60 de down operando em 5GHZ. O modem da TIM LIVE fica no meu quarto, e o wi-fi no quarto funciona perfeitamente até pela distância do modem que é irrisório, então, essa segunda conexão fica com o PS4 e meu celular quando dentro do quarto. O PC ficou com a internet no talo usando 170 megas.

Se pensam em ir para a TIM LIVE, o conselho que eu deixo é: Comprem um bom roteador/repetidor. Vocês vão precisar. Fora isso, a TIM me supre muito bem aqui em Anápolis, tendo uma conexão cabeada extremamente estável dentro dos testes que fiz. A Wi-fi via modem deles é que é uma bela de uma me*** mas resolvi com repetidor.

O roteador que virou repetidor usado por mim foi um Link One L1 - RW332 e agora está sala central apenas ligado a energia e só, mas nenhum cabo fazendo sua função de repetidor.

Ola, boanoite!

Obrigado pelo retorno. Não era o que eu esperava sobre o funcionamento da linha telefônica. Acreditava que, como nas outras operadoras - Vivo, Oi - o serviço funcionaria de forma independente. Até hoje continuo com problemas. Ligações são feitas normalmente. Mas para receber, somente de algumas operadoras - Tim, pra variar, por exemplo.

Vou ligar na Anatel e como sugestão da colega Patricia, também ver no consumidro.gov.

Sobre wifi, acho que vou tentar esta solução. O wifi, quando cai, é uma lástima. Demora a reconectar. Tenho um roteador antigo ainda, mas que não é dual band. Este serviria né como exemplo para o que você fez ne? Qual deles teria que ter a tal função WDS? o antigo ou o da Tim?

Obrigado pela atenção.

piitt · 19 de julho de 2019

5 horas atrás, Patricia Valle disse:

Claro que pode e deve! Ligue lá e reclame que não teve o serviço e quer o desconto. Caso isso não ocorra na fatura, entre no consumidor.gov e abra uma reclamação. Funcionou assim no começo e agora eu nem preciso ir no consumidor.gov.

Pode ter certeza! Amanhã mesmo eu já irei tomar as devidas providências e estarei postando aqui toda a saga.

1 hora atrás, alexluc disse:

Ola, boanoite!

Obrigado pelo retorno. Não era o que eu esperava sobre o funcionamento da linha telefônica. Acreditava que, como nas outras operadoras - Vivo, Oi - o serviço funcionaria de forma independente. Até hoje continuo com problemas. Ligações são feitas normalmente. Mas para receber, somente de algumas operadoras - Tim, pra variar, por exemplo.

Vou ligar na Anatel e como sugestão da colega Patricia, também ver no consumidro.gov.

Sobre wifi, acho que vou tentar esta solução. O wifi, quando cai, é uma lástima. Demora a reconectar. Tenho um roteador antigo ainda, mas que não é dual band. Este serviria né como exemplo para o que você fez ne? Qual deles teria que ter a tal função WDS? o antigo ou o da Tim?

Obrigado pela atenção.

O próprio modem da TIM não suporta as conexões, estão dentro das especificações, mas na prática... A coisa muda.

O roteador deve ter a função WDS ou a função "Repetidor Universal" porque você irá repetir o sinal da TIM via roteador externo, portanto, o ROTEADOR deve ter a função.

@Patricia Valle Bem, não aguentei e fiz tudo logo. Entrei em contato com a FOX. Me enviaram um email para averiguação e em menos de 10 minutos já constataram que meus dados não estavam cadastrados lá. Ok, entrei em contato com a TIM para que pudessem fazer essa apuração nos valores da fatura. A moça disse que será cobrado sim os valores proporcionais. Eu irei apenas esperar chegar essa fatura caso não cobrarem os valores proporcionais, eu estarei indo ao consumidor.gov. Anotei o protocolo, dia e hora tudo dentro dos mais nojentos conformes. Vamos ver no que vai dar.

Patricia Valle · 19 de julho de 2019

@piitt Se você tem o protocolo, nem precisa ir no consumidor.gov. Quando você receber a fatura, se o desconto não foi aplicado, ligue no 10341 e relate o ocorrido, solicitando uma segunda fatura com o desconto para ser enviada por email ou SMS. O atendente vai perguntar se você tem um protocolo anterior e você vai dar esse. Se tudo der certo, o atendente vai dizer que está mandando a segunda fatura e você simplesmente paga essa e ignora a outra. Caso o atendente não concorde em mandar uma segunda fatura com o desconto, aí sim você pega esse protocolo juntamente com o anterior e cadastra uma reclamação no consumidor.gov.

Eu já paguei 2 faturas dessa forma com valores menores, devido à problemas de conexão. Inclusive andei relendo o meu primeiro post e fica claro que meu acesso à Fox levou quase um mês para ser liberado, além dos problemas com o VOIP, então após muita reclamação não foi cobrada a primeira fatura.

piitt · 19 de julho de 2019

Farei isso. Irei esperar a fatura chegar e usar os protocolos para buscar a fatura de valor justo ao meu caso.

O VOIP até agora é um grande mistério, nem sei se está funcionando. Eu nem cheguei a ligar o telefone fixo. Eu juro que espero que esteja tudo certo se não... mais dor de cabeça.

Patricia Valle · 19 de julho de 2019

54 minutos atrás, piitt disse:

Farei isso. Irei esperar a fatura chegar e usar os protocolos para buscar a fatura de valor justo ao meu caso.

O VOIP até agora é um grande mistério, nem sei se está funcionando. Eu nem cheguei a ligar o telefone fixo. Eu juro que espero que esteja tudo certo se não... mais dor de cabeça.

Penso que é melhor você ver se o VOIP está funcionando. Caso você não conecte um telefone ele pode não registrar a linha e aí você fica no prejuízo e terá que passar por tudo que eu passei, um novela!

alexluc · 19 de julho de 2019

39 minutos atrás, Patricia Valle disse:

Penso que é melhor você ver se o VOIP está funcionando. Caso você não conecte um telefone ele pode não registrar a linha e aí você fica no prejuízo e terá que passar por tudo que eu passei, um novela!

Sobre o Voip, a Tim alega que desligando o serviço, o valor do plano permanece o mesmo, já que o serviço é tido como uma "cortesia". Continuo com problemas. Não recebe ligações de determinadas operadoras.

Patricia Valle · 19 de julho de 2019

6 minutos atrás, alexluc disse:

Sobre o Voip, a Tim alega que desligando o serviço, o valor do plano permanece o mesmo, já que o serviço é tido como uma "cortesia". Continuo com problemas. Não recebe ligações de determinadas operadoras.

Como assim desligando? Você ou a Tim está desligando o serviço? Mesmo que seja cortesia, o que eu acho que pode ser contestado no Procon, quando você contrata um plano, tudo que é oferecido faz parte da sua decisão de escolher determinado plano, portanto passível de ser contestado caso ocorra mudança.

O meu aparentemente funciona corretamente agora. Pergunte no suporte técnico se sua linha foi registrada com o número correto. Por impossível que pareça, isso aconteceu com a minha linha.

alexluc · 21 de julho de 2019

@Patricia Valle

Em 19/07/2019 às 19:10, Patricia Valle disse:

Como assim desligando? Você ou a Tim está desligando o serviço? Mesmo que seja cortesia, o que eu acho que pode ser contestado no Procon, quando você contrata um plano, tudo que é oferecido faz parte da sua decisão de escolher determinado plano, portanto passível de ser contestado caso ocorra mudança.

O meu aparentemente funciona corretamente agora. Pergunte no suporte técnico se sua linha foi registrada com o número correto. Por impossível que pareça, isso aconteceu com a minha linha.

Contatando a central, a Tim "desvincularia" o serviço voip do pacote, repassando para outra operadora, no entanto pagaria o mesmo valor.

Na página de suporte da Tim, consta que meu número já pertence a operadora.

Ontem sábado, houve queda de sinal em Goiânia? Aqui constatei que ficou algumas horas sem sinal. Obrigado.

Patricia Valle · 21 de julho de 2019

35 minutos atrás, alexluc disse:

@Patricia Valle

Contatando a central, a Tim "desvincularia" o serviço voip do pacote, repassando para outra operadora, no entanto pagaria o mesmo valor.

Na página de suporte da Tim, consta que meu número já pertence a operadora.

Ontem sábado, houve queda de sinal em Goiânia? Aqui constatei que ficou algumas horas sem sinal. Obrigado.

Me desculpe, mas continuo sem entender. Para que você desvincularia o VOIP do pacote? Você pode contratar um fixo de outra operadora mas não vejo vantagem. O seu VOIP não está funcionando, ou você não quer ficar sem a linha quando a energia acabar, é isso?

Não notei queda de sinal ontem, mas hoje a velocidade ficou bem baixa durante um bom tempo.

De qual operadora você não recebe ligações? Não consigo pensar em uma razão lógica para isso. Quando o meu estava ainda com problemas, eu não conseguia ligar para determinados números, como 0800 e PABX, mas isso era porque a linha não estava registrada no sistema da TIM. Mesmo aparecendo no site o número da linha, o sistema não estava reconhecendo o número. Muito doido, mas aconteceu. Tente falar com um técnico de suporte nível 2 e solicite uma providência.

alexluc · 21 de julho de 2019

1 minuto atrás, Patricia Valle disse:

Me desculpe, mas continuo sem entender. Para que você desvincularia o VOIP do pacote? Você pode contratar um fixo de outra operadora mas não vejo vantagem. O seu VOIP não está funcionando, ou você não quer ficar sem a linha quando a energia acabar, é isso?

Não notei queda de sinal ontem, mas hoje a velocidade ficou bem baixa durante um bom tempo.

Seguinte. Fiz a portabilidade. Para efetuar ligações, o VOIP funciona normalmente. Agora para receber, no entanto, estou enfrentando alguns alguns problemas. Dependendo se for de fixo ou celular, funciona somente com algumas. Estou vendo com ela e na Anatel. Se não resolver, volto pra trás. Sem falar que ontem a noite, ficou sem net e sem telefone. A Tim caiu por aqui. Quanto a questão de ficar sem energia, to avaliando isso também.

piitt · 21 de julho de 2019

3 horas atrás, alexluc disse:

Contatando a central, a Tim "desvincularia" o serviço voip do pacote, repassando para outra operadora, no entanto pagaria o mesmo valor.

Então tem uma forma de você pressionar a TIM. Veja, existem motivos para que você tenha dois planos contratados com empresas diferentes sendo um para telefonia e outro para a fibra? Não há. Então, ligue cancelando o serviço que eles vão ter que encontrar alguma forma de te ajudar seja dando de fato um jeito para você na linha, resolvendo o problema ou abatendo o valor.

Caso esteja dentro da "fidelidade" da empresa, não se preocupe. Você tem todas as armas para cancelar sem pagar 1 centavo a mais já que o pensamento da fidelidade é para clientes que usarão o serviço por pelo menos 1 ano, mas já que você não está conseguindo usar o serviço que embora disseram a você que é uma "cortesia" ainda está dentro do pacote e pode ser predominante para ser assinado ou não. A empresa não está entregando o serviço e para pagamento é necessário o serviço sendo entregue.

3 horas atrás, alexluc disse:

Ontem sábado, houve queda de sinal em Goiânia? Aqui constatei que ficou algumas horas sem sinal.

Aqui teve e ficou por volta de 8 horas. Liguei para a operadora e me informaram que era referente a uma manutenção na região. O interessante é que um amigo me ligou perguntando se a internet estava funcionando sendo que ele usa VIVO no bairro dele que também estavam sem internet. Pode ter sido realmente uma manutenção que envolvam outras empresas, o que acontece direto ainda mais quando se tem ligações de outras empresas com ligações próximas às suas instalações ou algum caminhão ou veículo alto tenha levado embora alguns cabos e não quiseram informar por esse motivo para não assustar o cliente. O que acontece é que me deram um prazo de 8 horas e esse prazo foi cumprido. Estranhamente durante o uso de hoje eu senti uma severa melhora na rede de modo geral e Wifi e eu nem mexi nessa rede. Não faço a mínima ideia do que ocorreu.

@alexluc Entre nas configurações do modem e veja se a sua linha está registrada na aba "Voice Ports" e em todo caso é bom pressionar a empresa a entregar-lhe o devido serviço prometido.

Também, existem alternativas que resolvam o seu problema. Caso o fator maior para sua insatisfação seja realmente a energia acabar e você teoricamente ficar sem telefone, existem modelos de nobreak que você pode estar adquirindo e acabar de vez com isso. Mas de toda forma para emergências ou algo do tipo se tem celulares. Não ficamos sem energia nem 1 hora direito ou nem isso e mesmo assim quando fica sem e então durante esse curto período você tem o celular em mãos (imagino eu) para emergências ou contatos necessários. Entendo que para você pode ser um problema ficar sem telefone durante uma possível queda de energia, e eu trouxe alguns fatores que podem te ajudar a tirar esse monstro da cabeça e ficar mais tranquilo quanto a isso.

alexluc · 22 de julho de 2019

Em 21/07/2019 às 19:50, piitt disse:

Então tem uma forma de você pressionar a TIM. Veja, existem motivos para que você tenha dois planos contratados com empresas diferentes sendo um para telefonia e outro para a fibra? Não há. Então, ligue cancelando o serviço que eles vão ter que encontrar alguma forma de te ajudar seja dando de fato um jeito para você na linha, resolvendo o problema ou abatendo o valor.

Caso esteja dentro da "fidelidade" da empresa, não se preocupe. Você tem todas as armas para cancelar sem pagar 1 centavo a mais já que o pensamento da fidelidade é para clientes que usarão o serviço por pelo menos 1 ano, mas já que você não está conseguindo usar o serviço que embora disseram a você que é uma "cortesia" ainda está dentro do pacote e pode ser predominante para ser assinado ou não. A empresa não está entregando o serviço e para pagamento é necessário o serviço sendo entregue.

Aqui teve e ficou por volta de 8 horas. Liguei para a operadora e me informaram que era referente a uma manutenção na região. O interessante é que um amigo me ligou perguntando se a internet estava funcionando sendo que ele usa VIVO no bairro dele que também estavam sem internet. Pode ter sido realmente uma manutenção que envolvam outras empresas, o que acontece direto ainda mais quando se tem ligações de outras empresas com ligações próximas às suas instalações ou algum caminhão ou veículo alto tenha levado embora alguns cabos e não quiseram informar por esse motivo para não assustar o cliente. O que acontece é que me deram um prazo de 8 horas e esse prazo foi cumprido. Estranhamente durante o uso de hoje eu senti uma severa melhora na rede de modo geral e Wifi e eu nem mexi nessa rede. Não faço a mínima ideia do que ocorreu.

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@alexluc Entre nas configurações do modem e veja se a sua linha está registrada na aba "Voice Ports" e em todo caso é bom pressionar a empresa a entregar-lhe o devido serviço prometido.

Também, existem alternativas que resolvam o seu problema. Caso o fator maior para sua insatisfação seja realmente a energia acabar e você teoricamente ficar sem telefone, existem modelos de nobreak que você pode estar adquirindo e acabar de vez com isso. Mas de toda forma para emergências ou algo do tipo se tem celulares. Não ficamos sem energia nem 1 hora direito ou nem isso e mesmo assim quando fica sem e então durante esse curto período você tem o celular em mãos (imagino eu) para emergências ou contatos necessários. Entendo que para você pode ser um problema ficar sem telefone durante uma possível queda de energia, e eu trouxe alguns fatores que podem te ajudar a tirar esse monstro da cabeça e ficar mais tranquilo quanto a isso.

Sim, sim, suas sugestões são válidas. De início, a ideia de depender tão somente de energia me deixou um tanto preocupado, mas o uso do celular, contorna este problema.

O problema maior está no recebimento de ligações. Quando se trata de ligações móvel-fixo, estou com problemas com a Claro; as outras funcionam normalmente. Ligações locais fixo-fixo, não funcionam. Ligações interurbanas fixo-fixo, funciona somente com a Tim; de outras, não funcionam. Estou sendo muito paciencioso em não ter acionado, ainda, a Anatel nem o Consumidor.gov.

Fui informado por eles, que devido a ter ficado sem internet, de sábado para domingo, haverá desconto no pagamento da fatura. A propósito, minha linha está registrada na Tim.

piitt · 23 de julho de 2019

@alexluc Hoje fui fazer os testes com o meu fixo e olha lá... O mesmo problema que o seu. Não estou recebendo chamadas de celulares. Até o momento eu apenas testei com celulares e não fiz outros testes com fixo, mas ele chama normal e não recebe ligações.

Fiz o contato com a TIM e me informaram que um técnico de nível 2 irá fazer o reparo remoto dentro de 48 horas. Será feito um contato comigo para saber se normalizou ou não.

Você teve alguma atualização do seu caso ou alguma informação?

piitt · 23 de julho de 2019

Bem, eu realmente não tive 1 problema com a internet, mas com os outros serviços da TIM realmente foram até o momento catastróficos.

Até o momento (vão se fazer praticamente 1 mês desde a instalação) não obtive acesso aos canais FOX. Também, o meu telefone fixo não recebe chamadas.

Entrei em contato amigável e depois de alguma luta, o atendente me informou que um técnico de nível 2 irá fazer um reparo remoto na minha linha e entrará em contato em até 48 horas. Quanto a isso, estarei aguardando. Estão no prazo.

Sendo assim, pedi para ser transferido para o setor responsável a falar sobre a fatura porque eu quero o abatimento dos valores da minha fatura dos canais e do telefone. São 2 serviços que a empresa não está me prestando. O atendente disse que não era possível me transferir e então eu deveria ligar novamente para o 103-41 e ir para o "Setor de Contas".

Ok, lá vou eu na busca incansável do setor de contas naquele menu telefônico confuso. Quando eu finalmente falo com um atendente, ele me pede os dados, o problema, eu falo toda a ladainha e ele diz que não é lá e que me transferirá para o setor responsável. Chegando no novo setor, mais dados, mais ladainha, e então ele diz que vai me mandar para o setor responsável e assim foi por umas 3 vezes até chegar em um que me pede para ligar novamente e usar a opção "X". Nunca dá certo. Fiquei feito uma bola de boliche para falar sobre um assunto simples!

Entrei no Consumidor.Gov. Se a TIM quer assim, tudo bem.

Registrei uma reclamação. Vamos ver como tudo isso se resolverá.

alexluc · 23 de julho de 2019

55 minutos atrás, piitt disse:

Bem, eu realmente não tive 1 problema com a internet, mas com os outros serviços da TIM realmente foram até o momento catastróficos.

Até o momento (vão se fazer praticamente 1 mês desde a instalação) não obtive acesso aos canais FOX. Também, o meu telefone fixo não recebe chamadas.

Entrei em contato amigável e depois de alguma luta, o atendente me informou que um técnico de nível 2 irá fazer um reparo remoto na minha linha e entrará em contato em até 48 horas. Quanto a isso, estarei aguardando. Estão no prazo.

Sendo assim, pedi para ser transferido para o setor responsável a falar sobre a fatura porque eu quero o abatimento dos valores da minha fatura dos canais e do telefone. São 2 serviços que a empresa não está me prestando. O atendente disse que não era possível me transferir e então eu deveria ligar novamente para o 103-41 e ir para o "Setor de Contas".

Ok, lá vou eu na busca incansável do setor de contas naquele menu telefônico confuso. Quando eu finalmente falo com um atendente, ele me pede os dados, o problema, eu falo toda a ladainha e ele diz que não é lá e que me transferirá para o setor responsável. Chegando no novo setor, mais dados, mais ladainha, e então ele diz que vai me mandar para o setor responsável e assim foi por umas 3 vezes até chegar em um que me pede para ligar novamente e usar a opção "X". Nunca dá certo. Fiquei feito uma bola de boliche para falar sobre um assunto simples!

Entrei no Consumidor.Gov. Se a TIM quer assim, tudo bem.

Registrei uma reclamação. Vamos ver como tudo isso se resolverá.

Pois é, também não tenho tido problemas com internet, exceto o wifi, que oscila, cai, demora a reconectar, passa um tempo cai de novo e recomeça tudo de novo. Mas ainda não fiz o teste com roteador que você mencionou neste tópico.

Sobre as ligações, a mesma ladainha, como você diz. Converso com eles mais pelo Messenger do Face. Sempre as mesmas promessas. Melhoria houve, sim, porque de inicio não recebia absolutamente nenhuma chamada e com alguns testes locais, resolveu em parte este problema. Continua como citei acima. Ou seja, receber chamadas de celulares da Oi ou Tim, tudo ok; da Claro, nem pensar. De fixo brasil, só se utilizarem a Tim como operadora; fixo local, não chama.

Tenho vários protocolos, vou registrar na Anatel. E tentar o Consumidor.gov.

Sobre a Fox ou outros serviços "digitais", ainda não testei, ainda não cadastrei.

Dúvida: como a gente sabe se o modem está conectado na rede 5G ou 2G, ou isto é somente para wifi?? Obrigado.

piitt · 23 de julho de 2019

2 minutos atrás, alexluc disse:

Pois é, também não tenho tido problemas com internet, exceto o wifi, que oscila, cai, demora a reconectar, passa um tempo cai de novo e recomeça tudo de novo. Mas ainda não fiz o teste com roteador que você mencionou neste tópico.

Bem, o roteador resolve sim, nisso pode ficar tranquilo. Estou usando um aqui que é bem fraquinho e acabou dando conta do recado. Eu preciso muito comprar um Archer C7 da TP Link que aí de fato tudo fica perfeito.

3 minutos atrás, alexluc disse:

Sobre a Fox ou outros serviços "digitais", ainda não testei, ainda não cadastrei.

Dúvida: como a gente sabe se o modem está conectado na rede 5G ou 2G, ou isto é somente para wifi?? Obrigado.

O modem tem duas luzes separadas do restante das outras. Esses dois leds indicam a Wifi em frequência de 2,4 GHZ (que é a convencional que todo mundo usa) e a 5GHZ que tem uma maior banda de dados.

O dispositivo conecta automaticamente na frequência que é compatível com ele. Pra saber, basta ir nas configurações de wifi do celular e clicar na conexão conectada. Lá vai falar a frequência e você sabe onde aquele dispositivo está conectado.

Celulares mais antigos não conectam em 5G já os mais recentes, sim. E sim, é somente Wifi. Até porque a conexão cabeada já faz perfeito uso da conexão.

ciro-mota · 24 de julho de 2019

Como o tópico acabou desvirtuando do assunto inicial e passou para uma troca de experiências com a operadora/serviço, alterei então o título do tópico.

alexluc · 29 de julho de 2019

Em 04/07/2019 às 05:35, piitt disse:

@alexluc Fala cara, tudo bom? Então, sim. A partir do momento que depende do seu modem, se faltar energia, falta VOIP.

Bem, para atualização do post referente a Wi-Fi do modem que reclamei logo acima.

Realmente, o modem entregue pela TIM LIVE F@st 5655v2 é uma bela de uma porcaria para WI-Fi. Para o resto, até que cumpre bem.

Para solucionar o caso, resolvi tirar a poeira de um roteador aguardo aqui em casa. Configurei em bridge o modem da TIM e roteei com o outro aparelho. A princípio, deu tudo certo, entretanto, o roteador obviamente não reconhecia a minha conexão por completo. Tenho TIM LIVE 150 megas e ele apenas deu conta de 100 megas cabeado pro meu pc. Para o Wi-fi, qualquer 10 megas já estava de bom tamanho. Então não fiquei satisfeito e fui dar uma olhada se esse roteador tinha a opção WDS. E para a minha surpresa, tinha! Essa função transforma o roteador em um repetidor.

Então, configurei como um repetidor. O problema foi de fato resolvido. Aqui em casa agora tenho 2 conexões wi-fi, sendo uma com o repetidor que está chegando 30 megas de up e 30 de down em banda 2,4 GHZ (Maravilhoso) e uma segunda que uso no quarto que chega a 50 megas de up e os 60 de down operando em 5GHZ. O modem da TIM LIVE fica no meu quarto, e o wi-fi no quarto funciona perfeitamente até pela distância do modem que é irrisório, então, essa segunda conexão fica com o PS4 e meu celular quando dentro do quarto. O PC ficou com a internet no talo usando 170 megas.

Se pensam em ir para a TIM LIVE, o conselho que eu deixo é: Comprem um bom roteador/repetidor. Vocês vão precisar. Fora isso, a TIM me supre muito bem aqui em Anápolis, tendo uma conexão cabeada extremamente estável dentro dos testes que fiz. A Wi-fi via modem deles é que é uma bela de uma me*** mas resolvi com repetidor.

O roteador que virou repetidor usado por mim foi um Link One L1 - RW332 e agora está sala central apenas ligado a energia e só, mas nenhum cabo fazendo sua função de repetidor.

Boanoite!

@Piitt, se eu entendi bem, você configurou o modem da Tim como Bridge, para na sequencia, configurar seu roteador Link One como repetidor?? é isso mesmo??? Pergunto porque tenho um roteador que tem esta função WDS, mas to apanhando aqui para acessar suas configurações internas kkk

Obrigado.

piitt · 29 de julho de 2019

Pra configurar em modo repetidor você não precisa configurar como bridge, você apenas configura o repetidor para usar o ip fornecido. Qual a dificuldade que você está tendo? Já conseguiu?

piitt · 30 de julho de 2019

Alguém tendo problema com o VOIP?? Aqui não recebe chamadas de celulares e pelo visto nem de fixo de outras operadoras.

Patricia Valle · 30 de julho de 2019

@piitt Aqui funcionando.

Quando você disse que estava satisfeito com a Tim eu desejei que sua boa sorte continuasse...

Isso aconteceu comigo nos primeiros meses. Peça para o suporte nível 2 verificar se sua linha está "realmente" registrada no sistema da Tim. Hoje é tudo "virtual", eles nem sempre entendem a diferença entre o que aparece na tela e o que ocorre na vida real. Apesar de o modem reconhecer a linha e meu número aparecer no site da Tim como existindo, eu só entendi depois que existem dois contratos, um para a banda larga e outro para o VOIP. Os dois têm que estar "ativados".

Espero que você consiga obter sucesso.

piitt · 30 de julho de 2019

@Patricia Valle Bom dia Patrícia! Pior que eu estou satisfeito com o serviço de internet. A fibra deles é muito boa e o pacote de canais me agrada muito! O problema real mesmo é com o VIOP e o modem. O modem na verdade já foi um problema, hoje não mais. No exato momento é o VOIP mesmo o único problema.

Não há meios de receber chamadas de outras operadoras de telefones celulares. De fixos de outras operadoras também não.

Abri reclamação no Consumidor.gov.br.

Irei atualizar sempre o tópico. Pode ser que ajude alguém com possíveis soluções.

Patricia Valle · 30 de julho de 2019

@piitt Bom dia! Quer dizer que já tem acesso à Fox?

Sim, é muito bom manter o tópico atualizado, o forum é um excelente canal de informação e troca de experiência.

O VOIP é separado da internet no sistema da TIM, então deve ser tratado separadamente na área técnica. Não me pergunte a razão técnica para isso, porque não vejo lógica alguma.

Você já tentou trocar o aparelho de telefone para ver se o problema continua? Parece estupidez mas tecnologia tem dessas coisas!